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对酒店改善的建议有哪些?

来源:爱玩科技网

有网友碰到这样的问题“对酒店改善的建议有哪些?”。小编为您整理了以下解决方案,希望对您有帮助:

解决方案1:

1、着装规范。上班时按规定着工作制服,男女员工都应做到端庄大方,切忌奇装异服和出格打扮。

2、语言恰当。用语谦恭,语调亲切,言辞简洁,根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话,对外宾使用外语,尽量做到听懂方言。

3、礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时,面带微笑,真诚礼貌,恰当地使用尊称和各种手势。

4、主随客便。对需要特殊照顾,特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人,尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情,在办理入住、用餐等手续时,准确填写、认真核实,以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门,得到客人同意后才能进入。

5、尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。

6、领导、团队、贯彻、执行力要使企业文化能在企业中得到全面、彻底地推行,企业文化建设是强制性的,而不是员工愿意参加就参加,不愿意就拉到的东西,否则是无法建立强有力的企业文化的。

7、惟有企业最高领导者及整个管理团队经过不懈努力,形成高效率、快节奏、战斗力、凝聚力强的领导团队,把企业中优秀的东西沉积下来并执行贯彻下去,才能形成自己的企业文化,才能把企业文化建设这样系统性的工程推动下去。惟有如此,才能使员工和管理者对企业文化建设予以足够的重视,才能让企业所有员工充分认识到企业文化的重要性!

解决方案2:

1. 培训员工:酒店员工是为客人服务的第一线人员,他们的态度和专业程度直接影响客人的体验。因此,可以通过对员工进行系统的培训和考核,提高员工的服务技能和素质。
2. 定期客户满意度调查:定期对客人进行满意度调查,收集客人的意见和建议,及时解决客人遇到的问题,改善客户体验。
3.定期开展神秘顾客体验监测和现场质量绩效指标(QPI)明查:神秘顾客暗访侧重解决人员服务软件问题,明查则侧重解决硬件设施问题。
4. 引入科技手段:目前,许多连锁酒店都采用了智能化科技手段,比如自助办理入住、手机APP进行预定和查询等,这些手段提高了酒店服务的效率和质量。
5. 优化酒店装修:连锁酒店的设计风格和装修风格一般都是相同的,为了更好地满足客人的需求和提高客户体验,可以根据地域和客人习惯等调整酒店的装修风格和设计。
6. 提供个性化服务:不同的客人有不同的需求,可以为客人提供不同的服务和体验,例如提供私人管家服务、提供定制化的餐饮服务等,让客人感受到个性化的关怀和服务。

解决方案3:

酒店要有所改善,从长远看,建议应该着力解决酒店环境卫生问题、处罚效力弱以及消费者维权难这三个问题。

1、对环境卫生,可以借鉴《环境保》“按日计罚”的原则,对于酒店长期存在的卫生问题按次、按房间、按日计罚,不能打包做集中处罚。

2、对于酒店问题的处罚方面,除了有赖于酒店自身的重视程度,卫生执法部门可以创新执法模式,跳出“执法的舒适区”找出合适的“算法”和有效措施。在直接的卫生处罚之外,协同其他职能部门,形成五星级酒店的亮红牌、集中公示机制,杯子洗不干净,就可能让酒店“丢星”。

3、酒店的经营乱象,由消费者个体进行维权,起诉、投诉在成本上都是得不偿失的,这时候就应该发挥集体维权的作用。消协、司法机关能够充分发挥公益诉讼、惩罚性赔偿的作用,让违规企业付出沉重代价。

拓展资料:

酒店发展更好的几大方法:

第一,形成自身特色。例如电竞酒店,受体育旅游的停滞和网咖停业的影响,复工之初便持续满客,入住率始终在90%以上。阅读、亲子、艺术、影音等主题房和主题酒店也如雨后春笋般涌现,吸引了诸多住客。

第二,塑造品牌形象。良好的品牌形象塑造,品牌特色能带来高附加值和精准服务。

第三,形成价格优势。相对高星级酒店,相对低的开发成本和运维成本能拥有一定的价格优势,入住率会更高。

参考资料来源:人民网—聚焦精准服务 中端特色酒店迎发展机遇

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