深圳天安物业管理有限公司
微博管理办法
1 目的
规范各管理处、分公司微博的运营，为顾客搭建信息交流平台，通过微博提安物业的品牌形象而制定。 2 范围
适用于各分公司的微博运营与管理； 3 工作内容 3.1 工作权责
3.1.1 各管理处、分公司：设定专人负责分公司微博的运营与管理，每日发布微博，回复顾客意见，和顾客互动。 3.1.2客户服务部客服功能组：负责监督和
3.1.3 总经理：审批各管理处、分公司社区文化活动年度资金预算。 3.2 社区文化活动工作内容：
3.2.1 宣传栏的管理：只针对有宣传栏的项目，须列入年度工作计划和预算。
a）做好对宣传栏的日常管理与维护：宣传栏无损坏、无锈蚀、无乱张贴现象，内外擦拭干净无污渍。
b）宣传栏的内容每两个月更新一次。
c）宣传栏素材内容应健康积极，贴近社区人文，宣传物管知识、弘扬服务精神。
d）宣传栏更新后3个工作日内，将更新后的内容素材和现场照片，发客户服务部客服功能组。
3.2.2 特定顾客活动：以下3.2.2.a和3.2.2.b条款，各项目须列入年度工作计划和预算；3.2.2.c和3.2.2.d条款不列入年度工作计划和预算，请走工作审批程序。
a）诤客活动，每年一次，上半年组织。 b）业委会成员活动，每年一次，下半年组织。
c）公共关系型顾客指机关和事业单位相关人员。各项目根据需求组织开展活动，不作特定要求。
d）意见投诉型顾客指对公司或管理处意见较大，抱怨较深的顾客。各项目根据实际情况甄别确定公关对象并根据需求组织开展活动，不作特定要求。
3.2.3 主题文化活动：各项目须列入年度工作计划和预算。
a）旅游类主题活动：每年不少于2次。
b）讲座类主题活动：每年不少于2次（住宅项目开展书画、摄影或征文等活动进行）。
c）体育类主题活动：每年不少于1次。
d）其他类主题活动：由各项目自行确定，每年不少于3次，不得与旅游、讲座、体育类主题重合。
3.2.4 氛围营造活动：各项目须列入年度工作计划和预算。
a）各管理处、分公司做好五大节日的吉庆布置和园区氛围营造：春节、五一劳动节、中秋节、国庆节、圣诞节。
b）其他氛围营造工作，如三八妇女节、母亲节等由各项目自行确定。 3.3 年度工作计划和预算：
3.3.1各管理处、分公司每年的12月5日前，制定年度社区文化工作计划和费用预算，填写《社区文化活动年度工作计划表》报总经理审批后，存档备查并发客户服务部客服功能组跟进。
3.3.2年度工作计划内容一经制定不得更改，所有纳入年度工作计划的社区文化活动，各管理处、分公司必须组织完成。如遇特殊情况：如恶劣天气、自然灾害因素可延期完成的。
3.3.3 未列入工作计划的社区文化活动，其活动和费用须走工作审批程序。 3.4 社区文化活动的组织流程：活动方案—顾客发动—组织实施—顾客回访—活动总结—宣导传播—提交资料。
3.4.1除宣传栏外，所有需开展的社区文化活动应做好活动前期策划并制定活动方案。
3.4.2各项目组织活动的前期，应做好园区顾客的宣传与发动工作，以水牌、易拉宝、通告、显示屏和上门联系的方式发动顾客参与。
3.4.3 管理处社区文化活动责任人应全程跟进社区文化活动的开展，项目负责人组织工作人员给予协助。组织社区文化活动时应确保人员和财产安全，并为社区文化活动参与人员购买保险。
3.4.4 活动结束后，社区文化责任人组织对参与活动的顾客进行回访，了解顾客
对活动的感受和建议，进行总结以便吸取经验。 3.4.5
3.4.6活动结束5个工作日内，各项目将活动过程在各大堂或其他显眼位置，通过水牌、易拉宝、通告、显示屏进行传播，传播期不少于10个工作日，让更多的顾客了解我们社区文化活动的开展过程。
3.4.7 活动结果10个工作日内，填写QR-客服-02A 《社区文化活动过程记录表》 存档备查并发客户服务部客服功能组跟进。 4支持性文件
无。 5 附件
QR-客服-01A 《社区文化活动年度工作计划表》 QR-客服-02A 《社区文化活动组织过程记录表》