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运营家政公司要掌握的是个核心环节
爱汇园家政创始人：郑丽萍
一、爱汇园家政创业初期的问题？
1、业务问题———发宣传单、与火锅店合作、与生活相关店合作、工程项目经理。 2、员工问题———城中村贴招聘广告招小时工。 3、管理问题———慢慢积累变更管理方法。
4、信息核实问题———阿姨身份核实、健康核实、技能核实等———国家身份信息软件、健康体检。
5、意外伤害———家政人员意外伤害保险。 二、爱汇园家政的经营理念？ 1、把这件事当成自己的事来做。
2、没有合适的阿姨另可不派———派了就要对服务的认可。 3、以中介形式为主。
三、家政公司的人员配置结构？ 1、每一个店3-4个人，培训人员除外。
2、对所有人员的培训———礼仪到服务的整个过程。 3、店长———家政专业院校的学生。
四、家政业务多元化———早期“保姆”培训？ 1、一定要有培训———社会招聘、朋友推荐。 2、园艺———插花需求、园艺打理、庭院打理等。 3、培训时间———１０—１５观察培训的每一个人情况做好信息记录———审核录用。 五、家政类客户的需求分析？ 1、刚性需求———老人、小孩等。
2、非刚性需求———小时工、临时服务等。 六、如何解决雇主对阿姨的疑问？ 1、靠日后相处及磨合。 2、开导阿姨情绪的波动。
七、如何管理素质参差不齐的家政人员？
1、定制度———但小时工阿姨不是很遵守制度经常出现私单等现象。
2、会员服务———一次充值多少钱，免多少等等活动吸引多充值———避免私签。 3、发月工资的固定钟点工———制定激励机制———灌输服务理念“客户才是给工资的”。
八、家政公司业务如何逐步拓展？
1、企业、生活技能培训———园艺、布艺、服饰搭配。 2、老龄化———老龄服务体系。 九、如何挑选“月嫂”？
1、持证上岗———身份证、健康证、母孕护理师。
2、询问几个专业技能问题———私立医院服务经验、是否推荐纯母乳喂养、上一个客 户的纸尿布等。
十、微博对公司业务发展的重要性？ 1、展示真实信息———好评价展示好信息。
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十一、深圳家政行业分析？ 1、星际服务标准。 2、市场需求缺口很大。
十二、爱汇园家政发展前景规划？
1、可发展的服务空间非常大———门对门仓储等。
2、内刊———收费类广告———前提公司客户口碑数量大。 3、向“日益会馆”学习
十三、给家政行业创业者的建议？ 1、人员管理及培训。
2、找一个有共同目标的人。 3、做好前期定位。
爱汇园家政：
微博订单的高转化率是如何实现的
爱汇园家政总经理：郑丽萍
一、微博的定位和目标？
1、客户成为高转发率———私信应用比较多。 二、粉丝转化核心技巧？
1、真实———让用户真实了解爱汇园每天在做什么、展示他有什么用。 2、雇主影响力———雇主自发的。 3、客户服务的展示平台——— 客户服务、体验要好。
4、建立信任———得到阿姨的真实情况。 三、如何在微博积累第一批客户群？ 1、真实能力的一个展示。
2、招集网友发活动参与中餐课、插花课、西餐课、茶艺课等。 四、微博客户的维护？ 1、定期发一些培训邀请。 2、节日发一些活动等。 3、到客户家做餐及活动等。 五、微博活动的积极作用？ 1、互动效果好。
六、微博的后台管理？ 1、回复是固定人员回复。 2、发谁都可以发。
七、微博转化过程剖析？ 1、基本都是有需求的雇主粉丝。
八、阿姨与微博———如何说服家政人员使用微博？ 1、提前和阿姨交流发微博信息。
九、给中小微博企业的建议———小微企业如何做好微博？ 1、找到最闪亮、最发光的点。
2、培养实在的客户，而不是粉丝数。
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3、通过真实内容、活动吸引用户关注。
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