“互联网+”时代智慧旅游景区供应链结构要素创新

Scenic Spots in the Era of \"Internet +\"朱艳萍，林炜铃ZHU Yan-ping, LIN Wei-ling(福建农林大学安溪茶学院)(Anxi College of Tea Science, Fujian Agriculture and Forestry University)【摘要】在“互联网+”时代背景下，智慧旅游景区供应链是为了实现满足游客从旅游目的地发现到旅游目的地体验的各种霊求， 综合旅游景区供应链中各种要素资源，通过互联息技术实现的运行结构转换为数据流，并进行旅游景区服务提炼和服务实现 的过程和体系。文章从硬件要素、软件要素、功能要素三个方面，探讨了智慧旅游景区供应链结构要素创新。[Abstract] Under the background of the era of \"Internet +”，the supply chain of intelligent tourism scenic spots functions to make the

tourists find their various experience demand at the tourist destination. For various element sources in the supply chain of comprehensive

tourism scenic spots, the operation structure is converted to data streams by some internet information technology, providing the process and system of service refining and service realization in scenic spots. This paper discusses the innovation of supply chain structural elements in intelligent tourisam scenic spots from three aspects: hardware, software and function.【关键词】旅游供应链；智慧景区；结构创新[Keywords] tourism supply chain; intelligent scenic spot; structure innovation【课题项目】福建省社会科学规划项目(FJ2016C1)；福建省教育厅社会科学研究项目(JAS160158)1引言互联息技术的深入应用强化了 信息中间商的作用，对传统旅游供应链

游信息化的进程，智慧旅游成为了一种 会推动我国旅游景区行业的进步，为我

新的业态。智慧旅游是为提升旅游服务

质量、改善旅游体验效果、创新旅游管

国旅游景区行业迈入世界先进水平奠定

基础。产生重构性影响，进而使旅游供应链的

组织结构产生变化。互联息技术的

理方法、优化旅游资源利用的目标3】，

以游客个性化、智能化需求为基本出发 点，为游客提供高品质的“智慧服务”，

为旅游企业提供便利的“智慧商务”，为

2智慧旅游景区供应链传统结

发展增强了旅游供应商的横向一体化趋 构要素智慧景区围绕游客感知和景区管

理两条主线，建设以游客互动体验为中

势⑴。基于互联息技术的旅游景区

供应链结构要素创薪顺应了游客需求的 变化，得到学界及业界的重视⑵。同样,

主管部门等提供高效率的“智慧政

务”，进而实现旅游信息资源共享与有 效利用。智慧旅游景区的创新发展必然

心、以一体化信息管理为保障的景区信

息化和智慧化服务管理体系[5]o智慧景

互联息技术的快速发展，加速了旅

36◎智慧城市◎区供应链传统结构涵盖了智慧旅游的 渠道，及时记录、处理、更新，规范大

2）软件方面安全方面，安全管理主要针对景区

的突发事件逬行管理，包括预防预备机

特性。① 硬件要素包括基础网络、物联网

应用平台、云服务平台和网站平台的建

型LED显示屏的远程监控与信息发布功

能、触摸屏的信息自助功能、前端显示 设备的定点推送功能，实现旅游资讯、

制、监测预警机制、处置救援机制、恢

复重建机制，在预防预备方面，将各个

立，这些硬件设施为智慧旅游景区提供 环境信息的发布与沟通。物质基础161:② 软件要素包括通过\"云计算”技

3）功能方面实现资源保护和环境保护两方面。 对于重要的资源、景点设计电子档案，

实时监测、定时评估，及时发现资源潜

设备、人员计入档案信息库，建立追踪

反映系统，定期对设施设备进行维护检

术实现海量数据存储与处理、通过\"物 联网”技术实现旅游景区应用的“线上”、

修，定期进行操作人员培训；在监测预 警方面，建立完善的信息沟通系统，上

层核査与基层反馈相结合，运用信息技 术如高温自动追踪、自动设定温度报警

\"线下”融合，通过“移动通信”对以散

客为服务对象新型旅游方式技术保障；③ 功能要素内容包括旅游景区信息

在的隐患与问题，及时制定解决方案；

对于景区环境，利用数据自动釆集系统

定期采样监测水质、空气环境，通过信 息化手段获取天气、空气、水质、噪声

值感知火情，利用视频监控技术、防盗

系统及时发现，减少或避免大额经济损

管理功能、旅游景区营销功能、旅游景

区服务功能、旅游景区智慧体验功能等 等环境信息，及时作出评价并发布信息，

作出预警预告。失；在处置救援方面，通过救援呼叫中 心的信息采集处理，制定科学的处置救

（见表1）。3.2质量要求下的智慧旅游景区供应

3智慧旅游景区供应链结构要

援计划，通过定位系统，迅速有效地派

链结构要素创新遣救援人员与救援设备；在恢复重建方

素创新3.1通用要求下的智慧旅游景区供应

1）硬件方面信息智慧门户。景区设置专门的信 息门户，支持多种终端设备访问，信息

面，通过信息技术的实地勘测损害情况,

进行隔离保护并制定抢救计划，利用现 代破损修复技术及时抢救。链结构要素创新1） 硬件方面门户内容及时更新补充，合理设计门户

浏览界面，规范景区信息浏览、查询、 旅游线路推荐、交通导航等内容，同时

建立资源信息库，景区经营情况编 制的资金预算，预算中按比例设置专门

LED显示屏、删飜设备。2） 软件方面信息智慧发布。连通多种信息发布

用于景区信息化、智慧化建设的预算，

在人员系统管理中，专门进行人才培育，

支持会员注册，建立会员档案信息库。表1智慧景区供应链传统结构要素硬件方面软件方面“云计算”技术：海量数据存储与

功能方面①了解游客的需求变化：网站平台、无线网络；②科学

基础网络：①光纤接入覆盖；

通用要求②无线网络覆盖；③扩大用

户带宽；④移动电话普及。处理。决策和科学管理：“云计算”技术；③提供及时有效的 旅游信息咨询：云服务平台。质量要求需通过国家产品质量安全的

网站信息平台海量信息进行采集、加工、处理提供全程、动态、互动的服务：“物联网”技术。①“物联网”技术：实现旅游应用 ①多部门集成和一站式服务：物联网应用平台；②旅游

服务要求物联网应用平台的“线上”、“线下”融合；②移 产品信息进行整合推送：“物联网”技术、网站平台；

动通信：提供多样化用户终端服务。理顾客预订、咨询、投诉：移动通信技术。创新要求云服务平台人工智能①创新性的智慧旅游体验项目：人工智能；②线上旅游

分享与动态跟踪：无线网络。37技术与应用Eechnoloav and Aglication应对“智慧景区”建设维持需要。3.4创新要求下的智慧旅游景区供应

区产品的评估与旅游者的体验密切相关， 因此通过智慧景区的软硬件实现创新性

3）功能方面对设施设备、环境安全的管理保障。链结构要素创新（见表2）1） 硬件方面导游智慧方面。电子导游与游客中 心信息触摸屏指导相结合，利用智能手

机、自助导览移动终端或固定导览终端

旅游项目体验是景区发展的动力。旅游

3.3服务要求下的智慧旅游景区供应 景区智慧体验功能通过无线网络等技术，

进行线上旅游分享与动态跟踪，在旅游 过程中进行实时共享交流。链结构要素创新1） 硬件方面电子门票售检智慧方面。规范智慧

景区的电子门票销售，提供多种购票渠

等设备为游客提供导游服务，包括游客 和景点定位、游览路线指引、自动讲解、 多媒体资料点播等基本功能。在景点通过

参考文献道，涵盖官网、微信公众号、合作电商

［1］ 徐会奇，齐齐，王克稳.基于网络化环

境的旅游供应链构建研究［J］.商业研

平台、景区人工窗口等，规范无线手持

检票机检票、闸机自动检票等内容。諱码诩11系统,游客自助获取导览讲解,

设置移动导览设备舷点，提供自助导览

究,2013（3）：205-211.2） 软件方面导航智慧方面。利用移动导览终端 和手机客户端为游客提供电子导航和电

子地图，内容涵盖景区内部主要景点、 餐饮、娱乐、购物、公共服务设施、休

设备租借妙和旅游消费卡发诙务。［2］ 刘佳，亓颖.我国在线旅游供应链文献 计量及研究综述［J］.无锡商业职业技术

学院学报,201&18⑸:47・54.2） 软件方面产品创新设计方面。智慧旅游产品 在设计上包含着创新型信息元素，设计

理念新颖，设计开发需要一定的技术水

［3］ 叶铁伟.智慧旅游:旅游业的第二次革 命（上）（下）［N］.中国旅游报2011-05-

息处、服务网点、公厕、停车场等，同时，

确保信息及时、有效，及时向游客提供

平，在产品内涵上，智慧旅游产品与景 25（11）,2011-06-01（11）.［4］ 黄超，李云鹏十二五”期间“智慧城

市”背景下“智慧旅游”体系研究［C］.

区主题理念相结合，相似或是互补，利

用移动终端或者电脑设备，设计富有景 区特色的电子游戏产品、有声书籍、影

有关容量、环境信息，便于游客进行自

行时间管理和游览计划的制定。信息互

2011旅游学刊中国旅游研究年会会议 论文集,2011,55-6&动终端智慧方面。为游客提供基于多种 视作品等。产品创意营销方面。在销售 方式上，利用电子商务平台，网上选择

预订、网上支付，包括物流配送，并提 供完善的售后服务系统，在推广方式上， 利用多媒体信息推送、互联网广告等方

智能手机操作系统的旅游类客户端软件， ⑸张凌云，黎峻，刘敏.智慧旅游的

基本概念与理论体系［J］旅游学

包括旅游相关资讯获取、旅游预订、导航、

聊天结伴、微博、照片上传等多种内容。刊,2012,27（5）:66-73.3） 功能方面景区为游客提供的服务为使游客获

［6］吴言明.智慧旅游的智慧功能及其 实现路径［J］.南宁职业技术学院学 报,2014（3）:79-81.式扩大信息接收面。得更好的旅游体验，实现游客旅游期望

3） 功能方面为游客带来意外之喜。智慧旅游景

满足与权益的保障。表2智慧诫游景区供应素创新智慧景区通用要求质量要求服务要求创新要求硬件方面软件方面功能方面实现对环境与资源的保护。对设施设备、环境安全的管理保障。LED显示屏、触摸屏、前端显示设备。信息门户建设，会员制度和信息数据库保障。电子地图电子导航。电子门票售检，自主导览移动终端，自主导览终端。信息发布系统。质量检测、评估、预警系统。售后服务支持系统。产品设计系统、营销系统实现游客旅游期望满足与权益的保障。为游客带来意外之喜。38