见习支行长工作小结

11月份，在市分行行领导的关怀下，我到温泉路支行担任见习支行长。一个月的时间很快过去，回顾自己这一个月的工作，有压力也有收获，现将这一个月的工作做如下简要回顾和总结：

10月底，省分行组织统一培训后，我迅速转变工作角色，意识到自己不仅仅是全行电子银行业务管理员，更是温泉路支行的一份子。为了更快的融入到支行，更快学习管理网点的基础知识，我分阶段制定工作计划，确保每天下到网点，电子银行业务管理和网点学习两不误。由于第四季度是全行业务发展的黄金时期，作为电子银行业务发展的支撑部门，我每天上午为各网点电子银行业务发展提供数据支撑，解决网点在实际办理业务的过程中不能解决的问题，对于无法及时处理的问题，我第一时间上报省分行。此外，在做好电子银行业务管理工作的同时，我也时刻注重提高与网点同事之间的关系。

11月4日到温泉路支行报到后，保证每天都有半天时间在网点见习。11月15日，跟随信贷主管一起到咸安区国土局拿他项权证，虚心向信贷主管请教我行的信贷产品以及营销要点，了解了温泉路支行的信贷业务规模和特点。11月25日，和客户经理张晓婷到移动公司营销信用卡业务，由于工作关系，从2012年8月开始，一直在后台工作，很少跟客户直接接触，刚开始营销的时候，心里很胆怯很紧张，很担心被客户拒绝，都不知道如何开口说话，通过观察客户经理的说话技巧，我慢慢尝试跟客户沟通。有些客户可能不了解我们银行的特点，直接就拒绝了我，但我并没有因为某些客户的拒绝而放弃，而是先介绍我们银行的优势和特点，

继而再介绍我行的产品。经过一下午的努力，终于成功营销5张信用卡。虽然花费的时间和取得的结果不成正比，但至少还有收获。11月27日，根据支行的统一安排，我和风险经理万凌组成一组到潜山村进行走访。为了提高走访的效果，走访之前，专门制定了路线和客户信息采集表，走访的过程中，开始也是碍于面子，不好意思主动跟村民打招呼，后来在风险经理的带动下，主动跟村民打招呼，虽然有些村民由于警惕心理拒绝为我们提供信息，但我们并没有因此而放弃走访。走访结束后，我及时将相关信息汇总分类，提供给客户经理。除此之外，在支行没有统一安排的时候，为了缓解前台柜面压力，我从大堂经理做起，主动为客户提供咨询服务，对于可以在自助设备上办理业务的客户，引导到自助服务区，指导客户使用自助设备，有效的进行客户分流。

总结这一个月的见习期，虽然没有取得什么成绩，但让我对网点工作有了更深刻的认识。网点管理是一项繁杂而精细的工作，管理好网点的前提是认真细致的工作，并且注重与同事之间的关系。而网点营销，首先要有专业的知识储备，并且对我行的产品有充分的了解。其次，不能有胆怯心理，不能因为客户的拒绝和打击而放弃营销。对于接下来的时间，我将继续投入到网点学习中，从小事做起，从“跟班”做起，为网点业务发展贡献自己的力量。