西方管理理论研究

1.联系实际阐述科学管理所给予的启示。 答：（一）、深刻理解提高劳动生产率的意义，自觉把提高劳动生产率作为管理中心

提高管理效率是管理科学研究的重要内容。企业生产成本的降低，劳动生产率的提高是经济管理的中心任务和根本目的。联系当前我国企业管理的实际情况，特别是国有企业中，生产成本高，劳动效率低，仍然是我国企业管理存在的主要问题。企业的基本制度和管理方法、管理机制都还远远没有健全完善，泰罗的“提高劳动生产率”的管理思想仍然具有重要的意义。因而绩效管理成为我国热门管理学科是有道理的。 （二）、管理的实质在于劳资双方的密切合作

劳资双方关系问题，在我国仍有现实意义。目前我国企业性质日益多元化，劳资矛盾有所激化。特别是外资企业、私营企业劳资矛盾更加突出，核心问题是如何科学处理劳资之间的利益问题和感情问题。泰罗在协调劳资双方关系的一些建议是值得借鉴参考的。 （三）、正确认识技术与管理的关系，在重视技术的同时也要重视管理

技术和管理是相辅相成的关系，要求企业在引进技术的同时也要注意引进管理。在管理界有三分靠技术，七分靠管理之说。企业家已经成为最稀缺的资源。 2.经济人和社会人假设包含哪些内容？ 答：一、经济人假设内容有：（1）人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济效益。（2）经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。(3)人以一种合乎理性的，会干预人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。(4)人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。 二、社会人假设内容有：（1）人基本上是由社会需求而引起工作动机的，人们最重视人与人之间的相互关系。（2）现代工作的机械化程度愈高、分工愈细的结果，使工作本身变得单调、枯燥乏味，因此，人们只能从社会关系上去寻求意义。（3）工人对同事们的社会影响力，要比对管理者所给予的经济诱因及其控制更重视。（4）工人的生产效率决定于上司能满足他们社会需求的程度。 3、简述决策的前提和准则。

答：决策的前提包含三个方面的内容：价值的前提、事实的前提、环境和条件前提。价值的前提包括组织的目的、效率准则、个人对组织的认同（忠诚心）和个人价值。

决策的准则是西蒙对决策理论的重大贡献。管理的核心是决策，决策的核心是优化。西蒙指出，从某种意义上讲，一切决策都是某种折衷。最终选择的目标，也不可能尽善尽美地实现目标，只能是在当时的条件下可以利用的最好方案。因此，决策的准则只能是“令人满意”的准则。事实证明，建立在有限理性基础上的“令人满意”准则，在理论上是符合实际的。 4、如何理解巴纳德对组织的界定？

答：巴纳德认为，把握组织的本质，首先要使组织概念抽象化，然后再进行逻辑分析，界定组织的特征。巴纳德认为组织不是“物质手段系统”，也不是“人的集团”，巴纳德把组织定义为“两个或两个以上的人有意识协调的活动或效力的系统”。社会系统理论认为可以从以下几个方面理解组织的定义：

1、组织是由人的活动或效力既成事实人的行为构成的系统； 2、组织是人相互活动的关系； 3、组织是动态的；

4、组织是协作系统的一个组成部分。 5、如何理解权变理论的含义？

答：权变理论的含义是指：以系统观点为依据，研究一个组织（企业）如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情景中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情景的组织设计和管理活动的一种管理理论。权变理论包含三层意思： 1、权变理论是以系统观点为基础的。

2、研究权变理论的目的是要求组织（企业）根据当时所处的内外部条件，采用适用的管理观念和

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技术，做到随机应变。

3、随机应变的最终目的是要提出最适合于具体情景的组织设计和管理活动。 6、为什么说信息技术是企业再造的前提？ 答：1信息技术改变了企业传统的工作方式

信息技术的运用提高了人们的工作效率，缩短了世界之间的距离，特别是改变了许多传统工作的工作方式。

2、信息技术使企业再造从构想变为现实

只有信息技术的发展和企业对信息技术的运用，才使企业再造成为可能，企业再造才能从构想变为现实。正是信息技术与作业流程的创造性的结合才使企业流程再造出现前所未有的奇迹。 3、企业再造不等于信息技术的简单应用

信息技术的运用不等于企业再造本身。信息技术的应用更不是技术手段的简单的堆砌，信息技术是为企业流程再造服务的，而不能被技术搞的眼花缭乱。信息技术+企业原有流程是不能成功的。只有用信息技术对原有的企业流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计，才是企业再造的正确思路。

7、企业文化的含义和特征是什么？

答：企业文化就是指“企业在经营管理中，根据企业的任务、性质和所处的环境所提出的一系列的以共同价值观为核心的观念和信条。”

企业文化的特征：1、企业文化的精神性特征 2、企业文化的集合性特征 3、企业文化的微观性特征 4、企业文化的社会性特征 5、企业文化的可塑性特征

8、简述彼得〃圣吉的“五项”内容。 答：1、自我超越

自我超越的是在学习中不断清理并加深个人真正愿望，集中精力培养耐心，并客观地观察事实。自我超越是建立学习型组织的精神基础。 2、改善心智模式

“心智模式”是指“根深蒂固于心中，影响人们如何了解世界，以及如何采取行动的许多假设、成见或图像、印象。”不同的心智模式对事物有不同的描述和认知方式，也会产生不同的管理方式和管理重点。 3、建立共同愿景

共同愿景主要是指一个组织所形成的共有目标、共同价值观和使命感。“它帮助组织培养成员主动而真诚地奉献和投入，而非被动地遵从。 4、团体学习

当团体真正学习的时候，不仅团体整体会产生出色的成果，个别成员成长的速度也比其他的学习方式更快。团体学习涉及到个人的学习能力，但基本上是一项集体的。 5、系统思考

系统思考是五项的基石，学习型企业如果没有系统思考，各项学习到了实践阶段，就失去了整合的诱因与方法。

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