流程再造的方
1•何谓流程再造的方
方就是解决问题的各种方法的集合，这些方法由一套规则和解决问题 的普遍原理结合二成；技术为准确描述达到标准作业的一些过程； 工具指执行某 项任务所需的设施或有形的帮助，在本文中被定义为支持一个或更多的计算机和 软件报。
2.导致流程再造可能失败的8个错误
◊缺乏企业的远景和规划； ◊缺乏足够的紧迫感；
◊ 未能建立一个强有力的流程再造的领导集体； ◊ 欠缺对再造规划认识上的沟通；
◊ 没有及时扫清实现流程规划道路上的障碍；
◊没有系统地计划和夺取短期的胜利；
◊ 过早地宣布大功告成，再造结束；
◊ 未能使变革的成果在企业文化中根深蒂固地扎根。
4.BRP综合S— A （阶段一任务一步骤）模型示意图
4.1第一阶段S-A框架及其应用技术
第一阶段：战略决策
SiAi —建立管理层的统一和远景
快速全员参与变革法
调查协商 劝说技术
建立远景
S1A2 —寻找流程再造的机会
假想界面
核心流程分析 关键成功因素
作用力场分析 选题小组工作 发散思维 价值链分析
头脑风爆法
法
企业系统规划 竞争力分析
delphi
文化评估分析
技术
SiA —信息技术水平
头脑风暴法
企业系统规划
信息技术分析
SiA
选择流程
分析现有流程 成本/收益/风险分析
关键成功因素 流程优化矩阵
4.2第二阶段S— A框架及其应用技术
第二阶段：再造计划
SAi――通知股东 快速全院参与变革法 劝说技术 重构技术 研讨会议 S2A2 组建流程冉造工作小组 团队组建技术 SA――指导项目计划 预算 项目调度技术 SA 确定流程的外部顾客需求 头脑风暴法 焦点座谈会 质量功能展开 结构化调查 分析 发散思维 10: x 技术 调查 SA 设定目标 头脑风暴法 成本/收益/风险分析 CSF 4.3第三阶段S-A框架及其应用技术
第三阶段：诊断
SA 现有流程的描述 基于活动的成本分析
分层彩色Petri网 角色活动图 语言交流模型
计算机辅助软件工程
信息管理网络
数据流程图
雇员和团队能力评估
结构化访问 调查 时间运动研究
IDEF0 ,3
岗位分析 流程流图
S3A --- 现有流程的分析
基于活动的成本分析
鱼骨分析法 分层彩色Petri网
帕累托图 质量功能展开
标杆技术
认知图
计算机辅助软件工程
IDEFO , 3
信息管理网络
统计流程控制 价值分析
4.4第四阶段S—A框架及其应用技术
第四阶段：重新设计
SAi
-新流程的疋义与分析 亲和图 假想界面
作用力场分析 分层彩色Petri网
角色活动图 模拟
社会一技术系
头脑风暴法
统设计
认知图
IDEFO
ID EF2
,3
岗位设计
软系统方法 语言交流模型 建立远景 工作流设计
计算机辅助的软件工程
成本/收益/风险分析
选题小组工作法 发散思维 流程流图
数据流程图 delphi
技术
快速全员参与变革法
S4A2
-新流程的原型和详细设计 基于活动的成本分析 数据流程图
IDE 沪0
, 2, 3
角色活动
流程图 模拟
分层彩色Petri网
SA
人力资源结构设计 头脑风暴法
快速全员参与变革法
潜能分析 软系统分析
主要事件技术
文化评估分析
岗位分析 岗位设计
语言交流模型 基于团队的组
雇员和团队能力评估
织设计
发散思维
信息管理网络
社会一技术设计
SA――信息系统的分析和设计
计算机辅助软件工程
信息工程 信息系统原型
软件再造工程 语言交流模型 工作流设计
数据库设计
信息糸统丄作步骤 交互应用开发/
数据流程图
快速反应开发
IDEF1 , 1, 4, 5, 6
4.5第五阶段S— A框架及其应用技术
第五阶段：流程再造 重构技术 S5A1 组织重构 假想界面 统设计 头脑风暴法 作用力场分析 织设计 社会一技术系 角色扮演 潜能分析法 团队组建技术 基于团队的组 SA S5A 信息系统应用 系统测试技术 培训员工 行为规范训练法 导向性训练法 角色扮演 探索性训练法 SA --- 转换流程 转换技术
4.6第六阶段S— A框架及其应用技术
第六阶段：评价 SA 评估流程表现 基于活动的成本分析 审计 雇员和团队成员能力评估 调查 时间动作研究 焦点座谈会 帕累托图 价值分析 质量功能展开 统计流鱼骨分析法 程控制 结构化访问 SA
持续改进 全面质量管理项目