吉林省供热行业服务规范
文明规范用语： 受理
1、您好，这里是热力公司服务中心，欢迎拨打电话反映问题，我是值班员。 2、请您告诉我您的姓名单位或地址以及联系电话，以便事后同您联系。 3、下面请讲所要反映的问题。
4、对不起，请您再重复一遍刚才说的那句话行吗？我没听清楚。 5、请您不要激动，稳定情绪后详细说一下。 6、您反映的问题，我们马上派人处理，请稍等。
7、您反映的问题比较复杂，请形成文字材料交给我们，我们的地址是民强街172号，我会及时与您联系。
8、对不起，这个服务不在我们职权范围内，拨打“××”（能处理的单位或114）。 9、您反映的问题非常重要我们马上向有关领导汇报，及时解决并向您反馈结果。 10、对不起，这里不是您要找的部门。
11、请您留下姓名好吗？我们十分感谢您对热力公司的关心和支持。 12、再见。
来访接待：
1、您好，请坐，您有什么事? 请讲。 2、请您别激动，慢慢说。 3、我马上给您联系，协调。
4、您提供的情况比较复杂，我马上了解处理，请您留下您的姓名、地址和联系电话。我们及时与您联系。 5、再见、慢走。