浅谈收费站如何做好稽查工作

第一篇：浅谈收费站如何做好稽查工作

浅谈收费站如何做好稽查工作

为了更好的规范收费人员作业行为，提高其服务水平，展现收费窗口整体形象，东阳关站加大稽查力度积极开展稽查工作。由于工作需要，我有幸成为一名站稽查员。通过一段时间的稽查工作，思路和方法也在慢慢地发生着变化，由成长期逐步走向成熟期。对于如何做好站稽查工作，我仅谈一下个人看法，与大家共勉。

一、勤提醒，勤督导

工作纪律大家都熟悉，但也会出现百密一疏的情况。日常工作和生活中，人总有丢三落四的时候，有不经意疏忽的时候，这就需要稽查人员腿要勤，心要细，记录要详细。从岗亭物品的摆放到门窗是否锁好，从收费员的文明用语、礼仪手势到岗亭卫生，从安全防范工作到非正常记录，都要认真仔细检查和记录。对这些细节要进行全方位督导，及时发现，及时纠正。

二、问题要公开

作为站稽查员对每位收费人员的情况要做到心中有数，发现问题要及时公开，不能碍于面子，大事化小，小事化了。只有将问题公开才能引起全站人员的注意，防止此类问题的再次发生。对于违规违纪行为要注明时间、车道、人员，以便于当事人查证。同时做好每月稽查月报，将处理结果进行公示，以体现公开、透明、公正的原则。

三、勤沟通

实践证明，沟通是最好的润滑剂。在稽查过程中，稽查人员要与班长、收费员、监控员进行沟通。只有加强沟通，才能统一思想，达成共识。沟通时要注意语气，不能居高临下，盛气凌人，更不能一肚子怨气。沟通应该是心平气和的或者是愉快的。

四、专项督查

工作中难免有一些自制力差、纪律意识淡薄的同志，这就需要稽查员与班长、监控员密切配合，重点检查，耐心指导和纠正。

总之干好稽查，要真正把心用在工作上，对于发现的问题绝不能得过且过，走过场，当好人，更不能隐瞒不报，只有这样才能真正发挥监督提醒的作用，为领导当好参谋。站稽查工作虽然琐碎，但只要我们摆正工作态度，不断学习、总结，不断提高自身素质和稽查水平，就一定能干好此项工作。 第二篇：收费站稽查工作季度小结

2013年二季度回隆站稽查工作小结

2013年，二季度我站稽查人员在上级领导部门的正确领导下，以防范和打击营运收费中营私舞弊、偷逃车辆通行费等行为，维护正常的收费秩序为指导思想，全面落实公司、管理处、管理所目标责任考核，按照各项收费管理制度的要求，以务实的态度采取有效措施开展稽查工作，维护站点收费秩序的正常开展，现将2013年二季度站点稽查工作情况总结如下：

一、外部稽查：回隆站二季度查获偷逃通行费行为主要有倒卡、冲卡两种，在曲靖管理所的统一部署及带领下，回隆站紧密联合执法部门对偷逃费行为进行治理，一季度共查处偷逃通行费行为车辆8辆次，追回通行费共计40517元。

二、内部稽查：回隆站严格按照上级要求，为更好的落实各项稽查工作，每日不少于三次采取抽查、巡查对收费车道、收费亭进行例行稽查共计270次，抽查收费员810人次，抽查监控图像135小时。

在内部收费稽查工作上，着重从三个方面加强稽查的力度。 1、充分利用监控图像的查询功能，节省时间的同时对收费员不经意的举动也能观察细致便于及时通知整改，有效提高稽查效率真正起到稽查的最终目的。

2、加强宿舍内务卫生稽查，制定了详细的宿舍管理规范，严格按照规范要求落实宿舍内务工作。

3、加强特殊时段的稽查。通过各种形式的稽查，及时发现问题，有效促进站点的收费管理工作。存在不足：稽查过程中仍然存在较多薄弱环节，不重视细节及稽查的全面性。

为了更好的开展接下来的稽查工作，结合站点实际对接下来的稽

查工作进行计划如下：

1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式，要落实到稽查内容的整改结果，每次稽查结束后稽查人员进行简单的总结。

2、加强行为规范、记录本填写等的日常培训与巩固学习、强调填写注意事项，提高站点人员的行为规范，同时树立全站人员提高劳动纪律的自我约束意识。

3、每日的图像稽查及时抽查及时通知整改，对劳动纪律及文明服务进行监督，做到痕迹化管理以便为月底考核提供资料信息。

回隆站将全面贯彻落实目标责任考核的要求，认真分析出现问题，及时整改，确保维护正常的收费秩序。

回隆收费站 2013年6月18日 第三篇：收费站稽查细则

第十节 营运管理部稽查实施细则 1.0 目的

为加强营运管理的内部约束机制和监督机制，防止和打击营私舞弊及不合格服务行为,提高服务质量，维护正常的营运管理秩序，规范收费系列人员的工作行为，特制订本细则。

2.0 适用范围

本细则适用于湛江海湾大桥有限公司全体收费系列人员，具体实施由营运管理部负责执行。

3.0 稽查机构

营运管理部设立稽查组，其人员组成如下： 组长：营运管理部经理

成员：收费站负责人、监控中心负责人、行政办事员 4.0 职责 稽查组负责按照稽查内容对全体收费系列人员的工作纪律及其业务进行稽查。

5.0 稽查工作方式

5.1稽查工作采用现场稽查、图像稽查、数据稽查、投诉稽查、专项稽查及模拟测试等稽查方式进行。

5.2稽查人员根据阶段内的服务质量状况，主动调整稽查密度，稽查工作实行定期与不定期相结合、现场与事后相结合、实时监控与图像资料相结合、明查与暗访相结合、内查与互查相结合，以及投诉稽查等多种方式开展工作。

6.0 稽查工作规定

6.1开展稽查工作时，稽查员必须穿着制服，持证上岗，且每次有二名以上稽查员参加。

6.2稽查人员必须熟悉并掌握公路收费有关的国家法律、法规、及公司各项规章制度。坚持原则，不徇私情，秉公办事，实事求是地开展稽查工作。

6.3稽查过程中，必须深入调查和掌握确凿的证据，以事实为依据，以公司规定为准绳，发现问题必须及时跟进，并做好详细记录，及时写出稽查报告。

6.4对有营私舞弊行为的收费系列人员，稽查人员可直接与当事人员进行询问，必要时可对当事者暂时调离岗位，并向有关人员调查取证。

6.5在稽查中发现问题，当事人应主动配合稽查人员开展工作，不得抵触、拒绝调查或隐瞒事实；不准转移或销毁赃物；不准诬告、恐吓或阻挠、难稽查人员执行稽查公务。

6.6对犯有营私舞弊行为的收费系列人员，稽查人员有权要求当班的管理人员及其他知情人员提供旁证，对管理不力包庇串通的人员，应分清责任，并根据有关规定进行处理。

6.7对投诉事件进行专项稽查时，必须收集、保存稽查证明材料，包括： 6.7.1被稽查对象的票证、表格、核查单和现金。6.7.2过住司机提供的证词、证言和其它旁证材料。6.7.3谈话记录和现场检查记录。6.7.4系统监测车流量统计资料。

6.7.5当事人交待的书面材料（事件报告）。6.7.6视听材料。7.0 稽查人员工作纪律

7.1不准利用职权和工作之便假公济私、栽赃陷害、打击报复；不准弄虚作假、欺上瞒下；严禁超越职权处理问题。

7.2不准向被稽查人员通风报信、互相串通、包庇隐瞒。7.3不准对与稽查工作无关的人员泄露案情。

7.4不准为违纪人员或带领其亲属找办案人员说情，稽查人员如有亲戚、朋友因违章违纪行为被稽查时，应主动回避。

7.5不准将举报信件转给被举报个人，更不得泄露举报人单位和姓名。7.6不准带领非稽查人员上岗对收费系列人员和其它事件进行稽查。7.7不准向外单位或个人泄露营运管理征收运作资料及情况。7.8不准接受对稽查工作有影响的宴请或收受礼品。8.0 稽查扣分细则

8.1劳动纪律 8.1.1综合部分 1001.在岗打瞌睡每例扣2分；

1002.当值班长、票管员、收费员和督导员在岗睡觉（只能轮流小休），每例扣3分；

1003.病假需医院证明，填写提交《请假、休假申请表》，并按公司《考勤管理规定》审批，未按公司《考勤管理规定》审批的，当旷工处理并每次扣2分；

1004.迟到、早退3分钟以内的，每次扣1分；

1005.迟到、早退3分钟以上，15分钟以内，每次扣2分； 1006.迟到、早退15分钟以上，30分钟以内，每次扣3分；迟到30分钟以上的按旷工半天处理。

1007.旷工半天的，除按规定处理外，每例扣5分；

1008.旷工一天（含一天）以上，除按规定处理外，每旷工一天扣5分； 1009.工作岗位卫生差，每例扣1分；

1010.在系统出现故障而无法正常运作时，当值人员未及时上报者每例扣2分；

1011.收费人员上下班没有列队或列队不整齐的，每例扣1分； 1012.收费人员上下班时, 收费班长未集队讲评的，每例扣1分； 1013.收费班长.督导员、收费员、监控员及票管员乱丢、乱放无线对讲机，每例扣1分；

1014.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员携带与工作无关的物品上岗，每例扣1分；

1015.收费班长.督导员、收费员、监控员及票管员携带个人移动电话(规定可携带的除外)等其它通讯或者娱乐工具上岗的，每例扣2分；利用工作电话或手机在广场在岗期间接听或拨打私人电话的每次扣3分；

1016.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员在岗吃东西.工作岗位有书报、食物的，每例扣2分；

1017.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员在岗工作长时间谈与工作无关的事，每例扣1分；

1018.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员用对讲机聊天或粗言秽语使用对讲机的，每例扣2分；

1019.收费班长.督导员无故不得进入收费亭或离开收费广场，如有工作需要进入收费亭或离开的必须报监控中心登记，违者每次扣2分；

1020.广场当值人员站姿不规范（以跨立或稍息为准）或手插口袋，每例扣1分；

1021.在工作岗位做与工作无关的事，每例扣1分；

1022.收费人员（收费班长、督导员、收费员、监控员、票管员）擅自离岗、脱岗、串岗、换岗、换班，每例扣2分；

1023.收费人员（收费班长、督导员、收费员、监控员、票管员）上班时间嬉戏吵闹，每例扣2分；

1024.未佩带《工作证》上岗，每例扣1分；

1025.当值期间，没正确使用设施浪费资源的，每次扣1分； 1026.在收费广场、收费亭、监控室、票管室内吸烟，每例扣5分； 1027.在收费广场、收费亭、监控室、票管室内着装不整齐的，每例扣1分； 1028.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员当班期间无特殊情况未经批准私自回宿舍的，每次扣1分；

1029.丢失工作证，除补足工本费外，每例扣1分；

1030.夜班无特殊原因（如灯具损坏，以监控员记录为准）没开收费亭灯的，每次扣1分；

1031.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员未办理请销假

手续私自外出，每例扣2分；

1032.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员请假未销假，每例扣1分；

1033.私自换班未提交《员工换班申请表》的，每次扣2分,当月换班次数超过4个工班的，每超一次扣1分；

1034.除当班外，无故不参加军训，每例扣2分； 1035.除当班外，无故不参加各项培训、会议每例扣2分； 1036.收费员未挂《工号牌》上岗，每例扣1分； 1037.找赎金或备用金有假钞，除补足外，每例扣3分； 1038.未及时采取正确措施确保设备正常运行的，每例扣3分；

1039.因操作失误导致设备故障或损坏的，除赔偿损失外，每例扣5分； 1040.收费班长和监控员因未监督导致收费人员造成违规违纪行为的，每例扣3分；

1041.收费人员利用工作电脑做与工作无关的事每次扣3分； 1042.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员利用工作电脑安装与工作无关的软件，每例扣5分；

1043.未经同意私自关闭车道下班造成塞车的，每次扣5分； 1044.遇突发事件未安排好临时顶岗工作，每例扣2分； 1045.未做好上传下达工作的，每例扣2分；

1046.包庇失误员工或指使其违规操作的，每次扣5分；情节较重的，按公司《奖惩管理办法》相关规定进行处罚；

1047.私自将通行费或路票带离收费现场，每例扣5分； 1048.私自将票证交给他人使用的，每例扣3分；

1049.在收费广场行走没有按照规定走安全通道的，每例扣5分； 1050.受到顾客及公司其他员工投诉，经查属实。每例扣5分； 1051.在收费广场范围内为自己或他人拦乘过路车辆，每次扣5分； 1052.未经批准把制服、标志、证件转借他人使用，每例扣5分； 1053.私自或让他人对录像资料进行剪辑、拷贝、删改或随意操作录像设备的，申请提交公司给予通报外，每例扣10分；

1054.为避免录像稽查而用物品将镜头阻挡的，每次扣5分； 1055.不配合稽查工作或通风报信、阻碍稽查工作，每例扣5分；

1056.威胁辱骂稽查人员的，每人每次扣5分；

1057.蓄意造假隐瞒工作失误或事件报告有虚报或捏造事实的，每例扣5分； 1058.没有及时处理应急事件每次扣5分；

1059.未做好安全防范工作，导致安全事故发生，每例扣5分； 1060.负责值守免费车道的员工，无特殊情况（如暴风雨等）必须24小时站在规定的位置放行免费车辆，因特殊情况需要临时离开指定站岗位置的，必须得到当值班长的同意，并在有人接岗的情况下方可离开，否则，每例扣5分；

1061.未经批准私自让人查看相关档案文件资料或录像资料，每例扣5分； 1062.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员携带个人钱款上岗，每例扣5分；

1063.私自挪用找赎金或备用金，除补足外，每例扣5分，并按公司《奖惩管理办法》相关规定进行处罚；

10.群众、员工及他人投诉有贪污行为，经查属实，每例扣10分，并按公司《奖惩管理办法》相关规定进行处罚；

1065.私藏或将废、弃票发给司机，经查属实，每例扣5分； 1066.有售异票、假票、废票、弃票或伪造票据行为，经查属实，每例扣5分；

1067.有少给路票或给假票的，经查属实，每例扣5分； 1068.收费人员在找赎过程中故意使用假钞或故意找少钱的，经查实，每例扣5分；

1069.当班收费人员有其它票款收入而没上交，经查属实，每例扣5分； 1070.不服从领导正常工作安排的，每例扣2分； 1071.不按时完成领导交办的其他任务的，每例扣2分；

1072.因工作失误，受到公司领导以及上级管理部门口头批评的，每次扣5分；

1073.进行专项稽查时发现有违纪现象，每例扣3分； 1074.未按公司规定做好本职工作的，每例扣2分；

1075.违反收费管理规定或公司其它规定的违规违纪行为，每例扣1-5分； 8.1.2收费班长岗位

1076.当值时因脱岗造成无法拦截闯关车辆，每例扣2分； 1077.未做好收费安全保卫工作及交通疏导工作的，每例扣2分； 1078.收费广场有闲杂人员、车辆，不阻劝或阻劝无效又不上报的，每例扣2分；

1079.未维持好收费秩序，有塞车现象的，每例扣3分； 1080.无特殊原因未在规定位置站岗、指挥过往车辆的，每例扣2分； 1081.未制止收费广场范围内公司员工或他人拦乘过往车辆的，每例扣5分； 1082.当值期间使用无线对讲机聊天或粗言秽语使用对讲机的，每例扣2分； 1083.当值期间，未按规定向有关车辆敬礼的，每例扣1分； 1084.无人当值收费亭亭门没上锁，每例扣1分； 1085.无人当值收费亭有钱款，每例扣5分； 1086.广场无人值勤，每例扣班长2分；

1087.交过程中，不在现场或在本班未完毕，提前离开票管室金库的，每例扣3分；在票管室过程中,班长未按规定指定一名督导员在票管室门口把守的,每例扣3分;1088.未协调班组内部工作，造成工作脱节的，每例扣2分。

10.设备被损坏，未及时报告路政和协助其向当事人索赔的，每例扣2分； 1090、班长交按班表需交代的工作事项没交按完整，扣分3分。8.1.3督导员岗位

1090.因脱岗造成无法拦截闯关车辆，每例扣2分；

1091.未做好收费安全保卫工作及交通疏导工作的，每例扣2分； 1092.收费广场有闲杂人员、车辆，不阻劝或阻劝无效又不上报的，每例扣1分；

1093.未维持好收费秩序，有严重塞车现象的，每例扣5分； 1094.无特殊原因未在规定位置站岗、指挥过往车辆的，每例扣2分； 1095.未制止收费广场范围内公司员工或他人拦乘过往车辆的，每例扣5分； 1096.当值期间，未按规定向有关车辆敬礼的，每例扣1分； 1097.当值期间，无人当值收费亭有钱款，每例扣5分；

1098.班长不在岗时，因监督不力导致本班人员发生违规违纪行为的，每例扣2分；

1099.收费人员在票管室进行资金交接过程中，经班长指定的一名督导员要站在票管室门口把守，否则，每例扣3分；

1100.班长不在岗时，未能履行班长职责，每例扣2分； 1101.未协助班长开展工作的，每例扣1分； 8.1.4收费员岗位

1102.上班时间未将收费亭门反锁，每例扣1分； 1103.收费员坐姿不规范，每例扣1分；

1104.收费员离开收费亭后，门、窗没关好，每例扣1分； 1105.将钱箱置于无人在岗或照看的收费亭内，每例扣5分； 1106.遗留票款在收费亭内的，每例扣3分；

1107.擅自填补短款或私藏长款，扰乱资金交接正常程序，经查属实，每例扣5分；

1108.当值收费亭内有非本公司使用的，未盖作废或销毁的，每例扣5分；

1109.私自清点票款，每例扣5分； 8.1.5监控员岗位

1110.上班时间没将监控中心门反锁，每例扣1分； 1111.监控员当值期间未更换拖鞋，每例扣1分；

1112.监控员没记录班长、督导员、收费员离返岗时间，每例扣1分； 1113.未经领导同意让他人进入监控中心每例扣2分；

1114.监控员未经领导同意让他人查阅监控中心有关文字资料，每例扣5分； 1115.监控员对特殊事件没按规定切换录像镜头，导致无法清晰录制录像或因个人原因导致录像录制不清晰的，每例扣5分；

1116.当值期间关闭监控中心照明灯，每例扣1分；

1117.未经值班领导允许，让他人查看录像资料，每例扣5分； 1118.未经允许，私自允许当班人员进入监控室进行图像及数据核查或与当班人员核对票款、工作记录、收费数据的，每例扣5分；

1119.没及时向机电组上报录像系统故障，导致相关记录流失，每例扣5分； 1120.因自身原因导致录像资料丢失每例扣5分；

1121.对收费人员的违纪违章及不规范动作没及时纠正，每例扣2分； 1122.违规让员工进入监控中心的，每次扣2分；

1123.突发事件及重大事件没作文字、图像记录的，每次扣5分； 1124.私自涂改或撕毁监控日志，每例扣5分； 1125.未使用红线纠正法修改监控日志，每例扣1分； 1126.未按要求填写监控日志的，每例

扣2分；

1127.对收费人员的违规违纪行为或不规范动作，应立即纠正。未提醒纠正的，每例扣2分；发现重大或突出问题应果断控制，并及时报告领导。未报告的，每例扣3分；

1128.因不熟悉、法规、文件及通知要求而引发的责任事故的，每例扣5分；

1129.车道堵车严重或排长龙，没有及时通知当班班长或督导员开足车道的，每例扣5分；

1130.上班当值监控员睡觉并不及时接听、回复收费广场上报、登记的，每例扣5分。

8.1.6票管员岗位

1130.因操作失误，未经上级领导同意，私自更改数据的，每次扣5分； 1131.票管室交、清点通行费期间，票管员允许或未及时阻止与工作无关人员

出入票管室的，每例扣2分；

1132.票管人员擅自冲减工班收费数据，每例扣5分；

1133.当值票管人员在交未完毕前，向交人员透露相关收费数据信息，每例扣5分；

1134.票管室金库大门任何时候都必须上锁，没上锁的每例扣5分； 1135.票管员因玩忽职守造成票证及相应凭证.资料损坏或丢失的，每例扣10分；

8.2文明服务 8.2.1综合部分

2136.面对顾客不礼貌、不热情、不微笑的，每例扣1分； 2137.与顾客争吵，处理事情未注意分寸，每例扣2分； 2138.使用服务禁语，经查实每例扣5分； 2139.没有执行岗位服务规范的，每例扣2分； 2140.监控员、票管员无特殊情况未在电话铃响3声之内接听的，每例扣2分；

2141.监控员、票管员接听工作电话未使用文明用语的，每例扣2分； 2142.监控员、票管员接听电话时未保持热情服务态度的，每例扣2分； 2143.在服务过程中，没有使用规范文明用语的，每例扣2

分； 2144.接受司乘人员质疑和问询时不耐心解答，每例扣2分；

2145.收费班长、监控员没有监督收费员文明服务的，按所在班级员工文明服务月度考核平均分进行扣分；

2146.未履行工作职责或工作态度被投诉经查属实的，每例扣5分； 2147.特殊车辆处理不得超过3分钟，超时每例扣1分；

2148.收费站未开足车道导致严重塞车或排长龙，每例扣5分；5分钟之内不开通其他通道的，追究收费班长的责任；

2149.广场当值人员疏导车流时，没有使用交通指挥手语，每例扣3分； 2150.班长不配合、不解答收费员工在工作上的疑问，每次扣2分； 2151.其它违反公司文明服务礼仪规范的行为，每例扣1分； 8.2.2收费员岗位

2152.车辆到收费亭时，收费人员没有主动伸手接拿通行费，每例扣1分； 2153.收费人员在车辆进入车道时，没有做好示意停车手势，每例扣1分； 2154.收费人员在车辆离开车道时，没有做好送行手势，每例扣1分； 2155.收费人员在服务过程中，没有唱收唱付，每例扣1分； 2156.收费人员在服务过程中，没有行注目礼，每例扣1分； 2157.收费人员在服务过程中，没有点头微笑，每例扣1分； 2158.收费人员在服务过程中，坐姿不正，每例扣1分； 2159.对司乘人员提出的问题能解答的又不解答每次扣2分； 2160.因人为原因，对收费车辆收费速度大于12秒，每例扣2分； 2161.特殊车辆处理过程1分钟内未上报监控通知班长到场的，每例扣1分； 2162.收费员操作湛江籍年票车辆，打出，每例扣2分；

2163.收费员操作湛江籍年票车辆，收费速度大于6秒，每例扣2分； 21.收费员对湛江籍年票车辆收取通行费，每例扣3分。2165、收费员对收费车辆操作成年票车，没拦截成功，扣5分。8.3业务管理 8.3.1综合部分

3162.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员不熟悉周边行车路线、旅游景点等，每例扣1分；

3163.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员不熟悉收费相关法律法规、应知应会手册内容的，每一个提问扣1分；

31.私放车辆，除补足通行费外，每例扣5-10分,并按公司有关规定处理;3165.收费班长、督导员及收费员判错车型、车种导致通行费流失的，除补足通行费外，每例扣5分；判错车型、车种打出后补回正常操作的，每例扣2分；判错车型、车种未导致通行费流失的，每例扣1分；

3166.正常车辆车牌录入“000”或与实际车辆不符的，每3次扣1分。3167.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员离岗、交没按规定程序操作，每例扣2分；

3168.收费系列人员兑换零钞出错的，每人各扣2分；点错备用金的收费班长及收费员各扣2分;3169.请领票证不及时造成收费工作被动，每例扣1分；

3170.车道上班状态没开车道或下班状态没封闭车道，每例扣广场当值人员1分；

3171.业务操作失误被投诉，经查属实，每例扣5分；

3172.收费现场发生突发事件时，未能及时妥善处理造成纠纷，每例扣3分； 3173.班前准备工作不充分的，每例扣2分； 3174.因操作失误造成收费数据冲减，每例2分； 3175.未按规定核销票证的，每次扣2分；

3176.因准备不足造成断票、零钱短缺的，每例扣1分； 3177.收费表格未填写或填写不完整、不规范，每例扣1分； 3178.因特殊事件或操作失误未写事件报告的，每例扣2分； 3179.未经批准不参加业务考试的，每例扣4分；

3180.业务考试不及格的或违反考试纪律的，每例扣3分； 3181.其它违反公司相关规定的，每例扣2分；造成严重后果或恶劣影响的，按公司相关规定进行处理；

3182.未能及时完成上级领导交办的其它工作任务的，每项扣2分； 8.3.2收费班长岗位

3183.未合理安排本班人员轮休的，每例扣1分； 3184.对本班人员考核工作不认真的，每例扣1分； 3185.未及时组织班员开展政治、业务学习，每例扣1分； 3186.未按期组织本班人员进行军训的，每例

扣1分；

3187.未按期组织本班人员召开班务会、专题会议、培训的，每例扣1分； 3188.召开班务会、培训、专题会议未记录的，每例扣1分； 31.向站长汇报班组工作不及时一次扣2分； 3190.设备被损坏未详细记录，每例扣1分；

3191.设备出现故障未能及时排除或保修，每例扣2分； 3192.由于班长管理不力造成车道有弃票未及时清理的，每次扣2分； 3193.设备设施被损坏未及时报告和协助向当事人索赔，每例扣2分； 3194.因监督不力（或未监督）造成班员操作失误，视情节轻重负相应责任，并扣2-5分；

8.3.3督导员岗位

3195.未及时主动协助收费人员处理收费业务的,每例扣2分； 3196.设备设施被损坏未及时报告和协助向当事人索赔，每例扣2分； 3197.班长不在岗时，突发事件未能及时做好应急处理，每例扣2分； 8.3.4收费员岗位

3198.未经同意私自关闭打印机进行异常操作，每次扣5分； 3199.上班没开信号灯或下班没关信号灯（特殊要求除外），每例扣2分； 3200.未按规定处理废票（盖作废章、上交）、弃票，每例扣2分； 3201.特殊车辆未及时上报或漏报监控，每例扣1分； 3202.长短款除上缴（补足）外，每例扣2分； 3203.误收假钞除赔偿损失外，每例扣1分；

3204.漏投通行费除即时补投（须上报值班领导同意）外，每例扣2分； 3205.由于自身操作失误造成跨工班的每次扣5分；

3206.没有认真进行交，造成上错工号，导致长短款的，每例扣5-10分；上错工号,未经值班领导同意,私自调换通行费的,每例扣5分;3207.收费人员操作失误没上报，每例扣2分； 3208.因人为造成票据、帐表不相符，每例扣1分；

3209.投入金库的钱袋数量、钱袋号码不相符的，每例扣5分； 3210.无特殊原因没将电脑的起止号上报监控员的，每次扣3分； 3211.因人为或库存不足造成断票及零钱短缺，每例扣2分； 3212.签

章不齐全、数据不准确，每例扣1分； 3213.清点工作不按程序的，每例扣2分；

3214.投进金库的通行费与《缴款单》所填写的不相符或点错通行费的，每例扣1分；

3215.设备设施被损坏未及时报告和协助向当事人索赔，每例扣2分； 3216.收费员交或交款后，多记或少记使用电脑与系统不符的，每例扣3分。

8.3.5监控员岗位

3216.监控员对免费车登记不全或漏记，每例扣1分； 3217.监控员对车队登记不全或漏记，每例扣1分； 3218.监控员对闯关车无记录或记录不完整，每例扣1分； 3219.监控员对未付车无记录或记录不完整，每例扣1分； 3220.监控员对车型不符无记录或记录不完整，每例扣1分； 3221.未按时填写设备维护报表，每例扣1分； 3222.未及时报修设备故障，每例扣3分； 3223.未按规定清洁设备的，每例扣2分； 3224.监控员未传达正确信息，每次扣5分；

3225.设备故障无法排除时，应立即通知相关单位，未及时通知或未记录的，每例扣1分；

3226.上班期间应认真填写各种工作记录，内容要详实，语句要简练，字迹清晰不涂改，不得有错别字、漏字。有错别字、漏字、用涂改液涂改或出现文字失误的，每例扣1分；

3227.每20分钟必须使用云台摄像机巡视收费广场和交通监控一次(如遇特殊事件的每30分钟巡一次),未按要求巡视的，每例扣1分；未及时记录巡视情况的每例扣2分；发现异常情况未及时上报有关单位及人员的，每例扣5分；

8.3.6票管员岗位

3228.每周二、四、六及时收缴弃票，做好弃票的核销工作。票管员未按规定程序处理废票、弃票，每例扣1分；

3229.因人为或库存不足造成断票及零钱短缺，每例扣2分； 3230.签章不齐全、数据不准确，每例扣1分；

3231.未定期、及时、准确上报有关收费报表，每例扣1分；

3232.未做好票证凭证装订，每例扣1分； 3233.迟交报表的，每次扣1分；

3234.未按规定做好票证档案整理、归档工作，每例扣1分； 3235.票证管理失误或未做好票证库存盘点工作，每例扣2分； 3236.票帐记录不完整或未做日清月结，每例扣2分；

3237.擅自将票证交给他人使用或没按规定程序使用、保管定额路票，每例扣5分；

3238.未及时记帐，视情节轻重，每例扣2分； 3239.银行进帐单填写错误或不规范的,每例扣2分;3240.票管室“三铁一器”有损坏或故障没及时上报的（24小时内），每例扣3分；

3241．收费人员回票管室清点通行费没及时上报监控中心的，每例扣1分； 3242.票管人员在工班日结束后，三天内未完成交确认的，每例扣2分（网络异常除外）；

3243.加强值班工作，做好当班有关记录，记录不完整的，每例扣1分； 3244.认真审核原始凭证，审核其签章是否齐全、数据是否准确、字迹是否清晰，认真清点回收通行费，做好有关记录。工作发生差错的，每例扣2分；

3245.及时将收缴的通行费收入日报表上报收费管理部。定期、及时、准确上报《定额路票盘点表》等其它有关收费报表。工作不到位，每例扣1分。3246.配合数据管理员做好票证管理工作，协同稽查人员做好业务内查和审查工作。内查、审查工作不认真的，每例扣1分；

3247.做好值班工作，能积极主动深入收费现场协助开展工作。工作不到位的，每例扣1分；

3248.未按时检查票管室内抽湿机运作情况,每例扣1分;3249.票管室钥匙保管不善,造成损失的,每例扣3分;3250.及时向营运管理部报告工作中存在的问题，做好协调工作，为收费管理部提供准确的信息及数据。发现问题不及时报告的，每例扣2分；

8.4仪容仪表

4251.没扣好衣扣、衬衣(内衣)下摆没扎于裤内，每例扣1分； 4252.当值期间精神面貌差，每例扣1分；

4253.变更季节没按规定时间换装或私自换装（统一的不扣分），每人次扣1分；

4254.工作时不得化浓妆、染指甲、佩戴项链、胸花、耳环、手镯等饰物，违反每项每次扣2分；

4255.工作服不整洁，穿戴不整齐，每例扣1分；

4256.上班期间披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿凉鞋、穿拖鞋(监控中心除外)，每例扣1分；

4257.在工作服外罩便服，每例扣1分；

4258.男同志留盖耳长发(或光头)、留胡须、染发，每例扣2分； 4259.女同志留长发须束好，披头散发、染发、烫发，每例扣2分； 4260.个人卫生不符合要求，每例扣1分；

4261.穿制服到其它场合从事与工作无关的事情，每例扣2分； 4262.有其它违反着装管理规定的，每例扣1分；情节较重或影响恶劣的，按公司相关规定进行处罚，每例扣5分；

8.5宿舍内务

5263.日常办公、生活用品及清洁用具未按规定（营运管理部制定的标准）摆放整齐的，每次扣1分；

52.发现有刻画桌面、墙面行为的，每次扣1分； 5265.墙面张贴、钉挂非规定或允许物品的，每次扣1分；

5266.桌面有积尘、地面有烟头等杂物、垃圾、灰尘的，每次扣1分； 5267.房间在无人情况下不关灯、空调、电脑和水龙头的，每次扣2分； 5268.宿舍内务不符合要求，每处每次扣1分；

5269.晚上23点至次日早上7点男女员工互串宿舍的，每次扣5分； 5270.员工在宿舍使用违禁电器的，每例扣5分； 5271.未经批准，私自留宿外来人员，每次扣5分；

5272.未合理使用宿舍公用设施（洗衣机、空调、电视机等），导致设施损坏，并赔偿相应损失和自负维修费用，每例扣5分；

5273.其它违反管理规定的，每例扣1分；造成严重后果或恶劣影响的，按公司相关规定进行处罚，每例扣5分；

8.6加分项目

6274.连续一年未被扣分者，提请公司予以嘉奖及相应的经济奖励； 6275.连续收费突破百万无差错、百日无差错的，每例加5分（连续获得的可累积加分，申请公司给予嘉奖及相应的经济奖励）；

6276.文明服务表现好被顾客表扬的，每例加1分； 6277.公司领导或上级特别提出表扬的，每例加2分；

6278.收费系列人员在保证人身安全的情况下协助机关拦截有关车辆的，每人加1分；

6279.经上级批准，协助门提供相关资料，令其迅速破案的有关人员，加1分；

6280.对拾金不昧、帮助过往司乘人员排忧解难、见义勇为和救死扶伤等好人好事；每例加3分，表现突出者，提请公司予以嘉奖及相应的经济奖励；

6281.及时处理收费广场突发事件，制止事态恶化及挽回公司财产损失，每例加2分；

6282.及时发现重大安全隐患及其他问题，使公司避免遭受重大损失的，每例加2分；

6283.对突发重大事故、重大事件协调处理得当，为公司降低损失的，每例加5分，并提请公司予以嘉奖及相应的经济奖励； 6284.积极参加公司举办的各种比赛活动获得优秀成绩的员工，加1分； 6285.积极参加市路桥公司或代表大桥公司参加各种比赛活动获得优秀成绩的员工，加3分；

6286.积极参加市交通投资集团或代表市交通投资集团参加各种比赛活动获得优秀成绩的员工，加5分；

6287.给公司提出合理化建议，并采纳实施的，每次加2分； 6288.有文章发表并刊登于市级以上专业期刊的，加2分； 8.7 处分项目

72.凡在一个月之中扣分累计15分以上的,实行离岗培训；并按公司有关规定处理。

7290.每月未扣满15分，但连续三个月内累计扣分达30分的, 实行离岗培训；并按公司有关规定处理。

7291.未能及时处理突发事件，对公司造成较大损失的，实行离岗培训；并按公司有关规定处理。

7292.经营运管理部决定有必要进行离岗培训的员工，要求离岗培训；并按公司有关规定处理。

9.0 稽查扣分及加分细则代码含释

9.1 第一位数字表示章节范围。“1”为劳动纪律部分，“2”文明服务部分，“3”为业务管理部分，“4”为仪容仪表部分，“5”为宿舍内务部分，“6”为加分项目，“7”为处分项目。

9.2 第二、三、四位数字表示细则顺序号码。 10.0 记录表单 10.1专项稽查记录表

10.2图像（数据）稽查记录表 10.3员工每月违纪违章记录表 10.4稽查询问记录表 10.5现场稽查记录表 10.6稽查扣分通知确认表 11.0相关支持文件

11.1湛江市交通投资集团收费人员服装管理规定 11.2湛江海湾大桥有限公司员工奖惩管理办法 11.3湛江海湾大桥有限公司员工绩效考核管理办法 11.4湛江海湾大桥有限公司半军事化管理办法 12.0 附则

12.1本细则如与国家有关法律、法规，公司相关规章制度相抵触的，以国家有关法律、法规，公司相关规章制度为准。

12.2本细则由营运管理部负责解释及修订。12.3本细则自发布之日起实施。

第四篇：如何做好收费站安全工作

如何做好收费站安全工作

高速公路收费站每天收取大量的现金，与过往各类车辆打交道，如何妥善地做好票款、人员、设备设施的安全工作尤为重要，我认为，要做好收费站安全工作必须强化以下几点。

一、人员的安全意识是做好安全工作的前提

采取安全知识讲座、知识竞赛、班前安全提示等多种形式加强员工的安全意识教育，让员工真正从思想上认识到安全的重要性，变“要我安全”为“我要安全”，使“安全第一”思想深入人心，养成自觉抵制违章行为和发现隐患及时报告的良好习惯，真正把安全生产

落实到工作的每个环节、每个过程、每个岗位。

二、完善的制度是做好安全工作的保障

建立健全安全管理的各项制度。一是建立安全生产目标管理体系，落实安全生产目标责任制，把安全生产目标任务逐级分解落实到每个中队（班组）、每个岗位和人员；二是建立安全生产例会制度，对安全工作常总结、常部署；三是建立安全生产培训制度，强化人员安全意识，提高安全防范能力；四是建立安全检查制度，发现隐患及时整改；五是建立安全责任追究制度，强化人员安全责任心；对收费人员列队上下岗、通过车道、交、外勤、打扫卫生时的行为作出具体规定，严禁在影响自身安全的情况下拦截逃费车辆，严禁利用任何交通工具追车，严禁盲目横穿车道，确保人员自身安全。

三、严密的防范措施是做好安全工作的根本

完善技术防范手段，在收费亭安装防盗窗和报警装置，制定《防抢防暴预案》、《消防预案》、《特殊天气保畅通预案》，并进行演练。组织开展“冬季五防”（防风、防雾、防火、防冻、防滑）安全知识教育，及时启动保畅通预案，提高突发事件的防范和处置能力。

实行安全工作三级提示，由值班站长在岗前动员（岗后讲评），班长进行岗上安全提示，监控员发现在收费区滞留的可疑车辆及行人及时通知外勤人员，并适时进行安全提示；特别是每人都有相互提醒安全问题的义务。形成人人讲安全、时时抓安全、事事保安全的局面。

四、稳定的环境是做好安全工作的基础

1、加强与分中心、高速交警以及当地机关的协调与沟通，在收费站设立警务区或治安联防点，加强“安全四防”的法律保障，相互合作，严厉打击无端挑起是非、寻衅滋事行为。

2、强化文明服务。收费员上岗期间使用文明用语，冷静、客观、有理有节的化解司乘人员挑起的矛盾。此外，还要开展咨询和便民服务，设立咨询服务台和便民服务点，主动为过往驾乘人员排忧解难，建立融洽、和谐的收费环境。

大安收费站 二班班长 徐文涛

第五篇：浅谈如何做好视频稽查工作

浅谈如何做好视频稽查工作

本人从事运行稽查工作已经一年有余，期间既有上路稽查，也有视频稽查，还曾聘请暗查。综合来看，视频稽查依然是目前最有效的管控手段之一，现将个人在视频稽查方面的工作心得予以总结如下：

一、做好视频稽查，“方向”很重要

xx公司集约化车辆总数在180部左右，如何在现有车辆范围内制定严谨、科学的视频计划，将可疑线路、车组控制在计划范围内，是做好视频稽查的第一步，也是至关重要的一步，计划的合理性决定了月度工作的开展，管控效果的发挥，然而如何才能使计划具备合理性，在日常工作中我们通过不断的论证，最终将视频计划方向的落脚点放在了《中途客货明细表》上，翻阅客货明细表，是作为一名稽查者每日的必修课，通过观察对比每条线路每日客货价格的波动，挖掘管控信息，客货点多、客货价格浮动大、月度客货受理为零以及出现转乘费用的线路都是视频稽查的重点，有了落脚点，视频计划的制定就具备了方向，对整个稽查管控起到事半功倍的效果。

二、做好视频稽查----可疑车组，要持续性稽查 所谓持续性稽查，就是抛弃单一车次的稽查计划，在锁定稽查线路、车组的同时，对稽查车辆采取持续性视频稽查，持续调取每个班次的视频实施稽查，我们将可疑车辆的持续性稽查锁定在3个车次，稽查过程反复对比每个客货点的上客/货情况，驾驶员对标准流程的执行情况，重1

点关注同一问题多次整改仍未按照标准实施的车组。以XXXX线路为例，我们在为该车组实施稽查的过程，车组人员对“摄像头下唱收唱付”的规定执行不到位，我们采取边稽查边落实边整改边培训的举措，但该车组的执行依旧不符合标准，对于这样的线路我们要转换思维，多问、多思考，是什么让如此简单的“唱收唱付”流程执行不下去，思想过程要拓展稽查渠道，客户回访、跟车考察都是验证、还原真实客货价格的有效途径。

三、做好视频稽查，核对报单“剥茧抽丝”是关键 现如今多种便捷的出行方式弱化了公路客运的优势，迫使我们不得不采取降低票价

的举措争取客源，核对报单的关键在于要通过视频核对车组是否存在“买短坐长”的违规行为，核对下客站点同报单记录是否一致，由于各车站补售的特价票票面除了简单的记录补票金额外，无具体到达站点等信息，对于这部分我们采取推广《补票明细表》的方式加强管控，要求车组人员对于补售的特价票要详细记录旅客乘车的始发站、终点站、补票价格、旅客联系方式等信息，同时建立有效的客户回访制度，对这部分旅客实施定期回访的方式加以管控。

四、做好视频稽查，随车电话通话详单是“指路明灯”

所谓的“指路明灯”是指通话详单能够为视频稽查的实施提供正确的方向和有效的依据。我们将所有随车电话的服务密码进行重臵，一方面对于补售的特价票通过通话2

详单还原车组人员登记的《补票明细》旅客联系方式是否真实、有效；一方面将通话详单上的通话时间和车载视频有效结合，依据通话内容，对比《客货明细表》上的上客/货时间、票价等信息，并通过客户回访的方式加以验证，客户具备一定的警惕性，在回访时我们采取拓展了解乘车体验、经营意见等话题加以引导，在问询客货价格时可以以线路的最高票价作为依据。例如：我们在核对XX线路赣XX站补票价格时，客户很警惕的反问应该是多少，这时我们以线路的最高票价作为基础，站在客户维护的角度，打消客户的警惕，友好沟通，逐步了解真实的客货价格。

五、做好视频稽查，跟车考察是“导师”

之所以将跟车考察视为视频稽查的导师，是因为在一定程度上它为我们的工作指明了方向，管控永远在路上不是虚谈，脱离了跟车考察的管控，犹如纸上谈兵，跟车考察的意义在于能够真实有效的了解线路客源，客货点、客货价格、竞争对手的信息、了解了同线路运行班次、航班等信息后我们才能制定切实可行的价格浮动区间。以XX线路为例：我公司车辆发车时间19:00、同时段火车站个体发车时间18:30，我们规定XX元的最低票价，对方作为个体经营者，票价灵活，如若不制定一定的票价浮动区间，对方在行驶中稍微压制车速，我们便失去了与其竞争的资本。跟车考察的另一个意义在于，通过跟车同

驾驶员沟通了解线路的运行信息，拉近与一线的距离，对于被责任追踪的车组，通过交流化解其心结。

四、做好视频稽查，责任心、公平心是重中之重 “吏不畏我严，而畏我廉;民不服我能，而服我公;公则明，廉则威。”责任心是做好一项工作的基础也是关键，没有了责任心即便再好的攻略也发挥不出它应有的作用，尤其作为一名稽查工作者，我们要具备责任心、公平心，工作中要持之以恒，对事不对人，不要有“捏软柿子”的心理，所有车组要一个标准待之，公平公正使我们得到了车组的尊重，从而也使违规车组对我们产生畏惧，对预防违规行为起到积极作用。