保洁员工作标准及考核办法
一、主要职责
1、负责办公楼内各层楼梯、走道等公共区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
2、负责办公楼内信报箱、井道口、消防栓、楼梯扶手、垃圾容器、灯具等公共设备设施的清洁工作.
3、负责办公楼内公共卫生间、会议室、活动室的清洁工作及各办公室的垃圾收集、简单清洁工作。
4、负责办公楼内盆景花卉的清洁工作。 5、负责办公楼楼前范围内道路及后的清洁工作。 6、定期做好防“四害\"消杀工作.
6、劝阻、纠正违反清洁管理规定的行为。 7、认真完成领导交办的其他工作。 二、工作顺序
1、上班前按规定着装,并检查清洁器具是否安全、完好。 2、准备工作完毕，根据各办公室的要求,7：45分前将营业室区域公共部位废物箱、垃圾桶清洁完毕后，转到室外将办公楼及网点前卫生打扫干净，8：00分开始进行其它办公室的卫生清洁及垃圾收集工作.
3、9:00进入楼内公共区域，清洁地面（擦拭、吸尘），仔细擦拭镜面、不锈钢器具、踢脚纸、墙面、门框及把手等部位.
4、进行花卉、活动室、会议室、明暗沟等非日常性清洁工作及循环保洁工作。
三、清洁工作操作程序、频次及标准
1．地面
1．1 保洁原则：白天进行日常保洁。大理石地面每月抛光、上腊1次，日常保洁要求每日对地面推尘数次。
1．2 操作过程中，白天要根据实际情况,适当避开客人和客人聚集的区域，在客人离散后，在予以补做，要重点拖擦客人进出频繁和容易赃污的区域。
1．3 标准:大理石及瓷砖地面目视干净、无污渍、痰迹、水印、脚印，有光泽。
2．玻璃及不锈钢
2．1 工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶等。
2．2 用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下、从左到右，及时将水刮下，最后用干抹布将四周及地下的水抹干。
2．3 如玻璃较脏，则在第二步操作前,先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻刮去表面污垢。
2．4 不锈钢应用绒布及专用的不锈钢清洁剂清洁
2．5 清洁频次,玻璃每月彻底清洁1次,并在每日不时检查、擦拭,遇雨天，过后按标准对照及时擦拭。不锈钢每日清洁,经常有人手触摸的玻璃门、不锈钢把手、不锈钢扶手每日擦抹数次。
2．6 标准：玻璃目视干净、光亮，无灰尘、水迹、水印,不锈钢无灰尘、水迹、污迹、水印。
3．墙面、顶棚及灯具
3．1 用鸡毛掸子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘. 3．2 用干毛巾轻擦乳胶漆墙面的污迹，擦不掉的用细砂纸轻轻
擦掉,顶棚可用擦玻璃工具清洁.
3．3 频次：每月清洁1次。
3．4 标准：保持墙面、天花板整洁、完好,无污渍、浮灰、破损、蛛网，灯具完好，表面光亮、无破损、灰尘、污渍。
4．卫生间
4．1 先用清洁剂清洗小便池,并及时更换避味球。 4．2 按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。 4．3 用清洁剂清洁墙面，地面用拖把拖干。 4．5 喷洒空气清香剂。 4．6 频次：每日4次。
4．7 标准：卫生洁具清洁,无水迹、头发、异味；墙面四角干净、无蛛网，地面无脚印、杂物；金属器具保持光亮,无浮灰、水迹、绣斑;卫生用品齐全、无破损，空气清新.
5．会议室、活动室
5．1 按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。 5．2 依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。
5．3 擦拭茶几、桌子，皮桌椅清洁定期用皮革清洁剂保养、清洁.
5．4 清洁地面，喷洒适当的空气清香剂。
5．5 频次：每两周清洁1次，会议、活动需要随时清洁，并于结束后立即打扫。
5．6：标准：保持室内窗、窗框、窗台干净、整洁,无灰尘、污渍、破损;保持墙面、天花板整洁、完好,无污渍、浮灰、破损、蛛网；地面整洁，家具放置整齐，光洁无灰尘;空调出风口干净、整洁，无灰尘、霉斑；室内各种艺术装饰挂件摆放端正，清洁无损；按要
求喷洒空气清香剂，保持空气清新.
6．盆栽、花卉
6．1 每天从底层开始按顺序检查，养护、清洁全部花卉盆栽. 6．2 捡去花盆内烟蒂杂物，轻轻擦净叶面上的浮灰，擦去花盆及托盘表面的水迹、泥点。
6．3 发现花草有枯萎、凋谢现象，应及时剪除或报综合管理部调换。
6．4 频次：花盆及托盘每日擦拭1次,植物茎叶隔日擦拭一次. 6．5 标准：保持叶色翠绿、花卉鲜艳,无枯萎枝叶；花盆及托盘内无烟蒂、牙签等杂物,外观整洁完好无破损，无灰尘、泥点、水迹。
7．消杀防“四害\"
7．1 落实预防措施，视情况佩戴橡胶手套、口罩，穿长衣、长裤.
7．2 大范围消杀活动尽量在非办公时间进行,如情况特殊需在办公时间进行的，需先通知好各办公室.
7．3 频次：垃圾容器、卫生间、排水池及热水器、过滤器每周消毒1次，樟脑球每季度投放一次.如遇特殊情况，视情况可适当增加消杀次数。 标准略。 四、注意事项
1．牢固树立“安全第一”的思想,在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
2．切忌用湿手接触电源开关、插座，以防触电。
3．大理石材质的地面、墙面,不能用任何酸性溶剂洗，否则将
造成大理石分解。
4．瓷砖禁止用碱类、盐酸类，否则将损坏瓷砖表面光洁。 5．不锈钢、铝合金物品为避免腐蚀，应选用专用清洁剂或中性清洁剂清洁,并定期上光保养。
6．考虑到办公室的整体环境,清洁工具必须摆放到不明显部位。 7．要将办公室、卫生间、公共区域的抹布等清洁工具分开。
五、考核办法
综合管理部每月对全部保洁员进行考评，按照保洁员工作标准对每名保洁员打分,具体打分项目见《保洁员考评细则》。
综合我行外部暗访对保洁员的评分和行内考评的分数，取平均分，每月对保洁员进行整体排名。对成绩优秀者给予奖励,对成绩差的保洁员及支行进行全行通报。
奖励人数：每月取前两名 奖励标准：第一名：200元 第二名：100元 附件：保洁员考评细则
综合管理部 二○一二年五月三十一日