超市服务与营销考试试卷
姓名： 得分： 一. 选择题（每小题3分，共10小题30分）
1.超市工作的本质是 （ ）
A.出售商品 B.自助式选择 C.为顾客服务 D.品种齐全
2.下列哪项不属于超市服务员的岗位要求 ( ) A.树立较强的服务意识 B.具有文明的服务礼仪 C.掌握多种服务技能 D.横向联系面宽
3.在商品条码“6903846190275”中“38461”代表 （ ） A.国家或地区代码 B.制造厂商代码 C.商品代码 D.校验码
4.理货员在卖场的操作都有哪些 （ ） A.上货与补货 B.理货 C.验货 D.库房商品整理
5.下列哪项属于厂商促销的岗位职责 （ ） A.负责向顾客介绍商品 B.做好商品的订货 C.管控商品的库存 D.做好商品的验收
6.根据销售方式促销可分为哪几类 （ ）
A.长期促销员、短期促销员、临时促销员 B.厂商促销员、联营促销员、专柜促销员 C.店内促销员、店外促销员
7.下列哪项不属于防损部门的工作职责 （ ）
A.保证商品安全，保障卖场有序运转
B.保障超市的人员、财产、其他物品的安全 C.监督、检核员工的工作状态 D.向顾客推销商品
8.收银员的岗位职责是 （ ）
A.准确、快速地录入商品信息 B.准确、熟练地结算商品货款 C.真诚、热情地为顾客服务 D.客观、准确地介绍商品
9.张某作为甲公司的高级管理人员，掌握了公司大量的商业秘密，张某的劳动合同尚未到期
乙公司高薪聘请张某，张某就到乙公司上班，给甲公司造成了重大损失，下列说法正确的是 （ ） A.张某应当向甲公司承担赔偿责任 B.乙公司承担连带责任
C.乙公司承担全部赔偿责任之后，可以向张某追偿赔偿额的50％
D.张某将甲公司的技术秘密泄露给乙公司，甲公司有权直接起诉乙公司和张某 10.假设张某与有关单位发生争议，张某想利用法律手段保护自己的权利，请问下列说法正确的是？ ( ) A.张某与地方劳动保障行政部门的工伤认定机关因工伤认定结论而发生的争议，不属于劳
动争议
B.张某与单位就工资支付问题发生争议，张某可以直接向人民提起诉讼 C.张某与单位发生的劳动争议，必须先经劳动争议调解委员会调解
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D.张某与单位发生的劳动争议，必须先经仲裁，对裁决不服的，可以向提起诉讼 二.填空题(每空2分,共40分)
1.依据选址、规模、商品配置、服务特点综合分析，超市可分为： _____________、便利超市、便利店、_____________、_____________、_____________。 2.超市常用的8种推销方法是：______、招呼、______、______、______、______、
______、拿取。
3.服务顾客的心态是：感谢之心、双赢之心、宽宏之心。
4.超市防损作用可归纳为________________、________________、_____________三方
面。
5.《劳动法》规定用人单位支付劳动者工资不低于当地最低工资标准。
6.根据《劳动合同法》第十二条的规定，劳动合同类型有：________________________、 ________________________、____________________________________。
三.判断题（每小题3分，共30分）
1.超市工作人员在顾客比较少的情况下，可以扎堆聊天，放松一下心情。（ ） 2.开据时可以按顾客的意愿来开。 （ ） 3.过了保质期的商品可以减价销售。 （ ） 4.超市人员购物后也要从收银台结算。 （ ） 5.库房商品整理要坚持“先进先出”原则。 （ ） 6.只要能将商品推销出去，可以对其夸大商品的功能作用。 （ ） 7.收银员在装袋时，食品类和非食品类要分装。 （ ） 8.国家“三包”商品的退换要以超市的退换货规定期限为准。 （ ） 9.《劳动法》的核心是调整劳动者的关系。 （ ） 10.劳动者法定休假日和婚丧期间以及依法参加的社会活动期间、用人单
位应当支付工资。 （ ）
超市服务与营销
一.1. C 2. D 3. B 4. AB 5. A 6. B 7.D 8. ABC 9. ABD 10. AD 二.1.生鲜食品超市、综合超市、大卖场、仓储超市 2. 叫卖、询问、介绍、展示、比较、建议 3. 感谢之心、双赢之心、宽宏之心 4. 安全保卫作用、降低损耗作用、监督检查作用 5. 当地最低工资标准 6. 固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同、以完成一定工作任务为期限的劳动合同 三.1. × 2. × 3. × 4. √ 5. √ 6. × 7. √ 8. × 9. √ 10. √
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