《管理学原理》资料汇总 一、 名词解释：
1．管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2．管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
3．系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的的组成部分。
4．战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
5．全面质量管理：是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
6．霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，后人称之为霍桑试验。
7．社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
8．管理道德：道德是指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，这促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及 其背后所依据的准则，即管理道德问题。
9．一般环境：亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。
10．具体环境：称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。其中主要包括顾客、供应商、竞争者以 及其他一些具体的环境因素。 11．计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目 标的方法。
12．计划工作的限定因素原理：是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。 13．计划工作的许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。
14．计划工作的灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。
15．计划工作的改变航道原理：是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
16．目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。 17．目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
18．企业的核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。
19．使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命。使命表明组织是干什么的，应该干什么。
20．战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。
21．：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和文明规定。
22．计划工作的前提条件：是指计划在实施过程中预期的内外部环境。它包括经济的、技术的、社会的、政治的和文化道德等外界环境因素，企业现在生产技术条件等 内部因素。
23．预测：是指对未来环境所做出的估计。
24．决策：是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
25．程序化决策：（通常称为“结构良好”的决策）是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它 出现时，不需要再进行重复处理。
26．非程序化决策：（称为“结构不良”的决策）表现为决策的新颖、无结构、具有不寻常影响，处理这类问题没有灵丹妙药，因为这类问题在过去尚未发生过，是一 种例外问题；或因为其确切的性质和结构尚捉摸不定或很复杂，或因为其十分重要而需要用“现裁现做”的方式加以处理。
27．主观决策法：指的是用心理学、社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家们（指那些在某些专业方面积累了丰富知识经验和能力的 人）的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。
28．计量决策方法：指决策的“硬技术”，是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来，即建立 数学模型。
然后，根据决策条件，通过计算（复杂问题要用电子计算机）求得答案。
29．组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。
30．组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
31．职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。
32．管理宽度：又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。
33．直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力也就是通常所说的指挥权。
34．参谋职权：是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。
35．职能职权：是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部门权力，大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使。
36．授权：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。
37．集权、分权：集权意味着权力集中到较高的管理层次；分权则表示职权分散到整个组织中。
38．活性化：是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时， 他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。
39．委员会管理：如果组织中的最高决策权交给两个以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。
40．业务过程再造：为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。
41．人员配备：管理学中的人员配备，是指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证 组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。
42．人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段、成长阶段、成熟阶段和衰落阶段。管理者的培训应根据各个阶段的特点采取相应的 对策和措施。
43．领导工作：管理中的领导工作，是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自 愿而有信心
地实现组织的既定目标而努力。
44．团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。
45．沟通：也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
46．控制工作：是指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措 施的过程。
47．管理突破：“打破现状”是控制工作的第二个目的，管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。
48．管理审核：是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问 题。
二、 简答题：
1．管理的基本特征：
1) 管理是一种文化现象和社会现象
2) 管理的主体是管理者
3) 管理的任务、职能与层次
4) 管理的核心是处理好人际关系
2．管理学的特点：
1) 一般性
2) 多科性
3) 历史性
4) 实践性
3．系统的特征：
1) 整体性
2) 目的性
3) 开放性
4) 交换性
5) 相互依存性
6) 控制性
4．系统的观点：
1) 整体观点
2) “开放性”与“封闭性”
3) 封闭则消亡的观点
4) 模糊分界的观点
5) 保持“体内动态平衡”的观点
6) 信息反馈观点
7) 分级观点
8) 不断分化和完善的观点
9) 等效观点
5．管理学形成与发展的六个阶段：
1) 古典管理理论阶段：20世纪初－20世纪30年代（1930年）
2) 人际关系学说和行为科学理论：1930－1950年
3) 管理理论丛林：1950~1960
4) 战略管理：20世纪60年代以后
5) 全面质量管理：20世纪70年代末以后
6) 学习型组织理论：1990年以后
6．泰罗科学管理理论的要点：
1) 科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2) 为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。
3) 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。
4) 实行有差别的计件工资制。
5) 工人和雇主双方都必须来一次“心理”。
6) 把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。
7) 实行职能工长制。
8) 在管理控制上实行例外原则。
7．法约尔管理过程理论的要点
1) 企业职能不同于管理职能。
①企业职能指技术、商业、财务、核算、安全和管理。
②管理活动又有五种职能即计划、组织、指挥、协调、控制。
2) 管理教育的必要性和可能性。
3) 管理的十四原则：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、 集体精神。
4) 管理要素：即计划、组织、指挥、协调、控制。
8．韦伯理想行政组织理论的要点：
1) 明确的分工
2) 自上而下的等级系统
3) 人员的考评和教育
4) 职业管理人员
5) 遵守规则和纪律
6) 组织中人员之间的关系
9．霍桑试验的结论：
1) 职工是“社会人”
2) 企业中存在着“非正式组织”
3) 新型的领导能力在于提高职工的满足度
4) 存在着霍桑效应
10．管理过程学派的基本观点：
1) 管理是一个过程
2) 管理过程的职能有五个,即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制。
3) 管理职能具有普遍性
4) 管理应具有灵活性
11．战略管理的特点：
1) 系统性
2) 长远预见性
3) 对外抗争性
4) 灵活应变性
12．全面质量管理的特点：
1) 以顾客为关注焦点
2) 领导作用
3) 全员参与
4) 过程方法
5) 管理的系统方法
6) 持续改进
7) 基于事实的决策
8) 与供方互利的关系
13．学习型组织的特征：
1) 要有领导远见
2) 要讲求战略
3) 组织结构扁平或水平化
4) 信息在组织内分享
5) 活性化
6) 要有强的组织文化
14．卓越绩效标准的11条核心价值观：
1) 领导作用、
2) 以顾客为导向、
3) 有组织的和个人的学习、
4) 尊重员工和合作伙伴的关系、
5) 灵敏性、
6) 关注未来、
7) 管理创新、
8) 基于事实的管理、
9) 公共责任公民义务、
10) 重在结果和创造价值、
11) 系统的观点。
15．卓越绩效标准的7个类目：
①领导、
②战略计划、
③以顾客和市场为中心、
④测量、分析和知识管理、
⑤对人员配备的注重、
⑥过程管理、
⑦经营结果
16．社会责任的实质和内容：
1) 关于社会责任的实质和内容，近几十年来人们的认识经历了较大的变化。
2) 20世纪初人们认为其责任就是通过经营活动获取最大的利润。20世纪60年代以来，随着企业迅速发展和向各个领域广泛渗透，人们提出与社会相互依存的观点，认 为企业的利益必须服从社会的利益，为社会整体利益作出贡献是企业的社会责任。
3) 当代，环境保护、绿色经营日益成为社会对企业的要求。
4) 企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社区公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外，企业还要对股东、媒介、社区、、交易伙 伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。
17．影响管理道德的因素：
1) 管理者所处的道德阶段
2) 管理者个人的特征
3) 组织结构
4) 组织文化
5) 道德问题的强度
18．计划工作的5W1H：
1) 做什么(what)
2) 为什么要做(why)
3) 确定何时做(when)
4) 何地做(where)
5) 何人做(who)
6) 如何做(how)
19．计划工作的基本特征：
1) 目的性
2) 主导性
3) 普遍性
4) 经济性
20．计划工作的意义：
1) 弥补不肯定性和变化带来的问题
2) 有利于管理人员把注意力集中于目标
3) 有利于更经济地进行管理
4) 有利于控制
21．计划的种类：
生产计划、财务计划
1)按企业职能分： 供应计划、劳资计划
安全计划、人员培训计划等
上层管理计划
2)按计划所涉及范围分：中层管理计划
基层管理计划
专项计划 3)按计划的内容分：
综合计划
长期计划
4)按计划所涉及的时间分： 中期计划
短期计划
5)按计划的表现形式分：目的或使命、目标、战略、、程序、规则、规划、预算等
22．计划工作的程序：
1) 估量机会
2) 制定目标
3) 考虑计划工作的前提
4) 确定可供选择的方案
5) 比较各种方案
6) 制订辅助计划
7) 通过预算使计划数字化
23．计划工作的原理：
1) 限定因素原理
2) 许诺原理
3) 灵活性原理
4) 改变航道原理
24．目标的SMART特性：
1) 目标一定要具体明确（Specific）
2) 可以度量或测量（Measurable）
3) 可以实现（Achievable）
4) 目标之间相互关联（Relevant）
5) 时间限定（Timebond）
25．目标的性质：
1) 目标可以分为突破性目标和控制性目标
2) 目标的纵向性（即目标是分层次的）
3) 目标的网络化
4) 目标的多样性
5) 目标的时间性
6) 目标的可考核性
26．目标的作用：
1) 为管理工作指明方向
2) 激励作用
3) 凝聚作用
4) 目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准
27．目标管理的特点：
1) 目标管理是参与管理的一种形式
2) 强调“自我控制”
3) 促使下放权力
4) 注重成果第一的方针
28．目标管理的基本过程：
1) 建立一套完整的目标体系
2) 组织实施
3) 检查和评价
4) 进入下一轮循环过程
29．目标管理的局限性：
1) 对目标管理的原理和方法宣传得不够
2) 没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚
3) 目标难以确定
4) 目标一般是短期的
5) 不灵活的危险
30．战略的重要性：
1) 战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。
2) 一般说来，战略具有对抗的含义，它总是针对竞争对手的优势和劣势及其正在和可能采取的行动而制订的。
31．企业的核心能力表现的方面：
1) 具有建立电子商务网络和系统的技能
2) 迅速把新产品投入市场的能力
3) 更好的售后服务能力
4) 生产制造高质量产品的技能
5) 开发产品特性方面的创新能力
6) 对市场变化做出快速反应
7) 准确迅速满足顾客定单的系统
8) 整和各种技术创造新产品的技能等
32．预测的作用：
1) 帮助认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度
2) 使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致
3) 事先了解计划实施后可能产生的结果
33．预测的步骤：
1) 提出课题和任务
2) 调查、收集和整理资料
3) 建立预测模型
4) 确定预测方法
5) 评定预测结果
6) 将预测结果交付决策
34．决策的地位和作用：
1) 决策是管理的基础
2) 决策是各级、各类管理者的首要工作
35．正确决策的特征：
1) 有明确而具体的决策目标
2) 以了解和掌握信息为基础
3) 有两个以上的备选方案
4) 对控制的方案进行综合分析和评估
5) 追求的是最可能的优化效应
36．最优决策满足的条件：
1) 问题清楚明确
2) 目标单一明确（利润最大化）
3) 所有方案已知
4) 偏好清楚、一致、稳定
5) 没有成本时间约束
37．德尔菲法的要点：
1) 无记名投寄征询意见
2) 统计归纳
3) 沟通反馈意见
4) 多次反复
38．组织工作的内容：
1) 职位或岗位设计
2) 组织结构纵向划分
3) 组织结构的横向划分
4) 职权配置
5) 纵横两个方面对组织结构进行协调和整合
6) 组织变革
39．组织工作的特点：
1) 组织工作是一个过程
2) 组织工作是动态的
3) 组织工作要充分考虑非正式组织的影响
40．影响组织结构选择的因素：技术、环境、规模、组织的生命周期以及战略等。
41．组织工作的原理：
1) 目标统一原理：是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。
2) 分工协作原理：是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。
3) 管理宽度原理：是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。
4) 责权一致原理：是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。
5) 集权和分权相结合的原理：是指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。
6) 稳定性与适应性相结合的原理：是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。
42．专业化分工的优点：
1) 有利于提高人员的工作熟练程度
2) 有利于减少因工作变换而损失的时间
3) 有利于使用专用设备和减少人员培训的要求
4) 以及扩大劳动者的来源和降低劳动成本等
43．专业化分工的缺点：
1) 工作枯燥、单调、乏味造成了人们在生理、心理上的伤害，导致了员工的厌烦和不满情绪
2) 工作之间的协调成本上升，从而影响了总体的工作效率和工作质量
44．当前有关职位设计的做法：
职位扩大化、职位轮换、职位丰富化、工作团队
45．扁平结构的优点：
1) 有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系
2) 信息纵向流通快
3) 管理费用低
4) 由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感
5) 有利于选择和培训下属人员
46．扁平结构的缺点：
1) 不能严密地监督下级，上下级协调较差
2) 管理宽度的加大，也增加了同级间相互沟通的困难
47．高耸结构的优点：
1) 管理严密
2) 分工细致明确
3) 上下级易于协调
48．高耸结构的缺点：
1) 从事管理的人员越多，彼此之间的协调工作也急剧增加，互相扯皮的事会层出不穷
2) 在管理层次上所花费的设备与开支，所消耗的时间与精力也增加
3) 管理层次增加，会使上下的意见沟通和交流受阻
4) 管理层次增多后，上层管理者对下层管理者的控制变得困难
5) 由于管理严密，影响了下级人员的积极性与创造性
49．影响管理宽度的因素：
1) 管理者与其下属双方的能力
2) 面对问题的种类
3) 组织沟通的类型及方法
4) 授权
5) 计划
6) 组织的稳定性也影响着管理宽度