人际沟通题目新探索（二）
华图教育 宋钧玲
人际沟通题目在上一篇文章中已经有大致的介绍，本篇文章旨在讨论一下人际沟通的解题思路。在之前的体系中“态度-原因-化解-避免”其中“原因”部分需要再完善，因为如果一道多主体的人际沟通题，如果根据每个主体都去找原因，那么就会比较混乱而且也解决不了实际问题；再或者有一些题目已经明确给出原因，那么就不需要找原因，直接给出解决问题的方法就可以。所以基于以上的一些情况，笔者对之前的体系完善细化了一下，具体如下：
（一）“态度”部分
一般来讲，态度部分不需要太多语言，是答题的开头部分，所以言简意赅最好，但是这里很容易出现套话的语句，比如：和谐的人际关系是顺利开展工作的前提…….虽然这句话没有错，但是也缺乏针对性，可以适用于很多题目。这是需要注意的问题。
在态度部分，我们可以采用抓关键词的方法，关键词就是题目中给出的“主体”或“事件”，然后来表明自身的态度、想法、立场就可以。
（二）“原因—化解”部分
首先，原因和化解可以分开来说，也可以结合起来说，就是给出一条原因之后，马上给出解决问题的对策，这样一一对应的方式也是可以的。可以根据自己的习惯和具体的题目类型加以选择。
第二，如果题目比较复杂，有多个矛盾问题需要去解决，那么可以换一种思路来答题，就是用“倒推”的方法，以最后“和谐”的结果为目的去提出对策。下面给出例题：
例：你是办税服务大厅工作人员，因为对解读不满意，群众与你在办税大厅发生了争吵，并扬言要投诉你，引发了周围群众围观，你怎么处理？
在这道题目里，我们想一下，最后和谐结果应该包括以下几条：
1、解读满意了
2、该群众不争吵了、也不投诉我了
3、其他群众不围观了
4、办税大厅一切如初，正常办公
我们找到和谐的结果之后，那么就可以倒推的去答题，答题的内容应该围绕以上几个方面展开，只不过需要注意解决问题的逻辑顺序，此题应该是：解决围观问题——群众不再吵闹——重新解读直到满意——办税大厅如初工作。我们只有按照这个思路展开回答就可以。
（三）“避免”部分
这部分是答题的结尾部分，“避免”的意思就是说可以做哪些事情让矛盾少发生或不发生，除了这个角度，也可以从其他方面去结尾，比如：完善上一步的对策、就题目中的关键词发表自己的看法、联想其他相关情况、预期处理的结果……都是可以的，需要注意
的就是不要啰嗦，简单结尾就好。
以上就是对人际沟通题目的答题思路做了具体的讲解和补充，当然还是要把理论用于实践中，在不断的练习过程中提高自己的答题水平。