人际沟通类模拟试卷48 (题后含答案及解析)
题型有：1. 面试问答
1． 你单位组织召开一场专家座谈会，会上本单位领导与参会的一位专家发生了激烈争辩，专家愤然离场，作为会议的组织者，请问你该如何处理?
正确答案：座谈会重在发表见解，为论题献言献策。因此，维持座谈会的融洽和团结氛围是十分重要的。面对突发状况，我会冷静处理：首先，维护会场的秩序，可以的话宣布暂时休会，保证座谈会接下来可以继续进行。 其次，对领导我会做好服务工作，并积极协调领导和专家的关系。请同事做好专家安抚工作，倾听专家的想法和意见，并希望专家能再次回到座谈会上，继续座谈。 再次，寻找领导与专家发生争辩的原因，比如重理论和重实践造成的意见差异。在和专家解释时，我会向专家说明我们实际操作和理论所存在的一些出入，让专家理解，尽量处理好专家和单位的关系。 最后，以后制定座谈会方案时，要尽量和领导以及专家进行沟通和交流，避免类似事件再次发生。 涉及知识点：应急应变类
2． 你是单位负责人，在某次表彰大会上，你正要宣布表彰名单，但是忽然发现带错了名单，而此时台上也没有人携带有正确的名单，请问你如何应对??
正确答案：认真细致地完成工作，避免出现疏漏之处，这是任何一个人应该具备的素质。一般来讲，做事之前我都会先做好检查工作，力求完美完成。因此，带错名单的情况一般不会发生在我身上。但如果真的发生，我将采取如下措施：首先，态度上让自己保持冷静，处变不惊，迅速想办法解决问题。 其次，迅速回忆名单放在哪里了。如果是在会场，马上安排工作人员寻找；如果是忘记在办公室，马上让同事送过来或者赶时间的话马上传真一份过来。 再次，在等待名单过程中，可以临时增加或者加长此次表彰大会的相关目的、意义的阐述。或安排其他的可以拉长时间的活动。为寻名单争取时间。 最后，以后工作中要更加地小心谨慎，耐心细致，一定要再三核对无误后再开展工作。 涉及知识点：应急应变类
3． 你去办一件很紧急的事。在安检时被保安拦下要求你开箱检查，但是检查以后明显赶不上车了。这时你会怎么做?
正确答案：耽误工作可能对个人产生不良影响，甚至会给单位造成损失。因此我要尽快想办法积极采取措施解决这个难题：首先，我会和保安积极地沟通交流，会向保安出示我的身份证以及工作证，说明我的特殊情况，询问是否有特事特办的规定，如果可以相信保安会让我第一时间上车。 其次，如果必须开箱检查，也要及时询问可否开箱检查后是否有快速通道可以尽快上车，可以的话时间也不成问题。 再次，如果必须配合安检工作赶不上车，我会及时与对方取
得联系，说明具体情况，请求谅解的同时说明会赶下一班车尽快到达现场。请求对方灵活处理。 最后，我要深刻总结，积极地吸取教训。以后处理紧急事情
前，我会做好充分的准备，特别是在时间上我会控制好，避免出现类似问题。 涉及知识点：应急应变类
4． 你带领志愿者去扶贫。志愿者工作方式不对，给群众造成了影响，群众抱怨不愿配合工作，不信任你。并且此时志愿者也不愿继续工作，你怎么办?
正确答案：的扶贫是为了服务群众，一定要落实到位。遇到这样的棘手问题，我会尽力去协调解决：首先，调整心态，保持冷静。并深人群众当中，安抚群众情绪。 其次，向群众了解情况，特别是不满的原因，之后采取措施加以解决。若是沟通不到位导致产生误会，我会耐心讲解工作的事宜和；若是志愿者工作方式方法不对，我会道歉并主动担责。 再次，与志愿者沟通，肯定其工作的出发点，并将群众的意见告知大家，共同讨论出适合双方的工作方式。和不愿意继续工作的志愿者谈心，讲解扶贫的意义和重要性，相信志愿者们会更好地开展工作。 最后，在之后的工作中，要随时保持同志愿者和群众的联系，对他们反馈的消息及时处理，力求使扶贫工作更有实效地开展。 涉及知识点：应急应变类