移动互联网业务集中运营势在必行

２０１１．１２／世界电信ｌ　Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ＆Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ运营管理　移动互联网业务集中运营势在必行　■特约作者李耀华　在移动互联网发展之初。运营商采用的是传统思维和运作方式，目前，这种传统思维　和运作方式已经难以适应其发展需要。运营业即将步入移动互联网业务集中运营的时　代，集中运营的核心就是实现客户、业务和资源的“三集中”，从而有效细分客户、整合业　务、配置资源，获得整体协调发展的效果。在此过程中，运营商也要进一步提升运营能力，　迎接挑战。　传统发展方式阻碍　移动互联网业务发展　近年来，移动互联网成为运营商　日益看重的市场，是运营商战略转型　会渠道等）、网络资源和人力资源后，　却造成了客户和业务的大起大落和虚　假繁荣，并引发ＳＰ自消费和恶意订购　等现象。　动互联网的发展逐渐形成了“烟囱式”　发展的局面，烟囱林立，互不关联，难　以形成协同效应，不仅造成产品研发、　营销等资源的浪费，而且在客户端形　成了产品体系混乱的印象，频繁的外　在资源分配上，由于移动互联网　的一个重要推动力。然而在如何发展　移动互联网业务上，运营商的发展思　路曾经有过较大的调整。　在移动互联网的发展初期，运营　商主要采取了产品试错、资源置换、单　业务考核等举措。　在产品研发上，根据互联网上的　业务数量众多，资源分配基本上是“撒　胡椒面”。除ＫＰＩ业务外，其他业务都　是平均分配一些象征性的资源，难以　支持业务的长远发展。　呼和短信群发更是带来客户满意度的　下降，过度的资源置换也影响了整个　价值链的健康发展。　在产品运营上，为在短期内推动　业务快速上量，运营商对单个业务进　行考核，这也进一步加剧了资源分配　移动互联网业务　集中运营是大势所趋　目前的信息产业已进入了移动互　联网时代，移动互联网正沿着桌面互　联网的发展轨迹，以数倍于桌面互联　热点业务、合作商的推荐、标杆企业的　产品等方面的信息，选择要研发的移　的分散化趋势。在省公司、尤其地市公　司，每个ＫＰＩ业务都由专人负责，营销　资源按业务分配，年底突击完成指标。　这样的运营有助于完成上级考核　任务，但各类业务从目标任务到资源　动互联网产品。结果是产品体系零散　无序、互不关联，整体规划性不足。　在产品营销上，基本沿用传统的　语音业务营销方式，采取“撒网式”的　网的影响力改变每个人的生活。移动　互联网是桌面互联网在移动领域的延　伸和发展，它根植并超越于桌面互联　投入的整体协同性很低，各自为战，造　成资源浪费，市场发展效率不高，甚至　推广，试图通过高投入带来高回报。其　结果是在耗用大量营销资源（宣传、广　告费等）、渠道资源（外呼、营业厅、社　网。欧美运营商８０％的移动互联网业　务都来自互联网业务的迁移，因此传　出现各业务问彼此竞争的局面。　在运营商这样的发展思路下，移　统互联网企业的成功经验值得借鉴。