立足管理、学生需求的公众号内容推送是高校微信公众号发展的基础

立足管理、学生需求的公众号内容推送

是高校微信公众号发展的基础

——以重庆师范大学涉外商贸学院为例

重庆师范大学涉外商贸学院　　何　萍　　彭品荣

摘　要：自2011年腾讯公司推出以智能通信设备（手机或平板计算机）为终端的实时通讯软件——微信以来，微　　　　信成为最常用且最重要的社交工具。2012年8月23日，腾讯公司在微信基础上针对企业、媒体等团体用户　　　　推出一项微信用户订阅服务——微信公众平台，用户可以享受二维码订阅、信息阅读、消息推送、品牌传　　　　播等个性化服务。微信公众平台以其新颖的形式和简约的运作模式走入大众视野，并迅速风靡起来。截至　　　　2014年7月25日，微信官方公开消息显示：公众号总数量超过580万，日均增长数由2013年8000个上升至1.5　　　　万个。而自2012年8月华中科技大学推出首个国内高校官方微信后，越来越多的高校开通微信公众号，针　　　　对校内师生提供新闻推送、资讯查询、娱乐消遣等服务。毋庸置疑，高校微信公众号已成为大学传递信息、　　　　凝聚情感的重要平台。关键词：推送　高校微信公众号　发展

DOI:10.16534/j.cnki.cn13-9000/g.2017.0449

文章编号：ISSN2095-6711/Z01-2017-03-0023

一、高校微信公众号现状

高校微信公众号在内容推送上的共同特征是——信息为主，服务为辅。信息主要包括：校园动态新闻，如学生社团活动、院系活动、各种考试报名等；服务主要包括：跟时令节气有关的“提醒”（天气、母亲节等）、校园风光介绍（情人坡等）。《中国青年报》在2014年11月开展了“全国高校微信公号排行榜”，据统计，全国共有462所高校参与此次排名，约有284所高校微信账号处于活跃状态，其中62所高校的单篇文章平均阅读量超过1000。有些高校仅将微信作为手机版的信息推送载体，即简单地将校报、院报、校园网上新闻放到微信公众号上。制作团队上是校报制作班子，分出一二个人把内容从报纸搬到微信。基于此，我们可以推知这样的高校微信公众号在推送时间、频率、推送内容、形式内容、类别、语言、话题等都是不对学生受众胃口的。

按照受众研究中的“使用与满足”理论，受众接受信息与否的原因在于信息是否对其有用以及接受信息后能给予他们什么样的满足。上述可知，目前高校微信公众号传递的信息是学生所接受的，学生对手机的高频使用和手机的社交特征是高校微信公众号发展的基础，但也应是高校微信公众号研究的基础。调整推送信息，调查学生需求，以满足学生实际需求为目的，是高校微信公众号发展的方向。学生在校最关注什么？最想知道什么？什么样的信息又是跟学生联系得最紧密的？学生喜欢怎样的语言？喜欢怎样的说教方式？喜欢看怎样的书？

我们通过调查得知，服务类信息最受学生喜欢，如陌生同学的介绍、期末考试信息发布、如何穿衣搭配、二手物品求购、失物找寻……我们认为简单地将校园、院报、校园网的信息照搬到微信公众号的方式并不可取，在公号建设上，学校应该将微信推送与学生需求相结合，甚至可以作为辅导员工作安排的辅助工具，即学生可以从公号上获知与学习生活有关的一切信息，而不是仅是学校新闻。

二、立足学生服务，与辅导员管理工作相结合是发展新方向重庆师范大学涉外商贸学院2014级新闻专业同学在建设本专业新闻实践平台过程中运营了一个微信公众号——商院高智

商。该公众号建设于2016年3月，最初定位是校园息的手机推送平台，大部分内容是修改发布在校园息的微信，然后进行推送。运行一段时间后发现，这种定位的结果是关注人数少、不对学生胃口，因为大家找不到新的阅读点，即找不到与他有用的信息。2016年9月新学期开学后，新闻专业学生在学生中进行调查，得出学生最关注信息为：①查询类，如成绩查询、校历查询、课表查询；②通知类，如考试报名通知（校内、全国、专业性、社会上的各种选拔赛等）；③八卦类，类似于“表白墙”；④各种信息，如与学生相关的校园信息、校外打折信息、校内二手转让、吃喝玩乐推荐……这样的调查结果出乎学生意料，但很明显，服务类信息才是学生最感兴趣的，即最便捷的资讯又兼顾娱乐。

学生提出将微信推送与辅导员工作相结合。以往辅导员都是通过班级集中、张贴通知、班委传达、电话告知的形式交代班级各种事务与工作。而高年级学生大部分都在校外实习或工作，繁忙的工作会导致他们无法及时获得辅导员发布的各种信息，甚至错过各种考试。基于服务类信息推送的微信公众号可以在微信功能设置上将辅导员对学生的各种要求、时间节点安排、管理细则、考评标准，甚至论文选题、开题时间、指导教师要求、答辩安排等都可以微信推送的方式送达学生手机，实时提醒。

综上所述，高校微信公众号的建设可以有多种定位、多种建设形式，但不管采用何种方式，学生点击量的多少是客观的，是最能反映运营效果的。在“使用与满足”理论下，能否找到满足受众需求的切入点，才是微信公众号能否发展和能否可持续发展的根本。基于服务类信息建设微信公众号，并且将服务类信息的设置延伸至辅导员工作的管理中，吸引学生关注。参考文献：

[1]黄　锴.微信公众号总数已超过580万或将公开阅读和点赞数[N].21世纪经济报道，2014.07.25

[2]王一如.浅析高职高专学生微信公众平台的运营策略——以民办南华工商学院“纵梦南华”微信公众号为例[J].视听，2016

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