关键词 营销
如今，社交媒体渐渐地融入了人们的生活，网络交往已经满足不了他们的需要了，他们更多的是利用社交媒体进行信息的获取和消费。
一、社交媒体与营销的相关概念
。 。。。目前，国内流行的社会化媒体平台包括，以微型博客形式出现的“新浪微博”“腾讯微博”；；；；。[1]
下面我们谈一下市场营销，美国市场营销协会下的定义是：市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。市场营销是满足人们的需求欲望而实现的交换。
二、社交媒体营销出现及其发展
在我国，手机已成为人们访问社交媒体的主要设备。社交媒体应注意手机终端的使用满意度，及时搜集用户反馈、做好相应功能的完善、不断满足用户不同的使用需求，才可以将社交媒体进行良好的推广。网民搜索数据以及搜索引擎营销，虽然它有精准性的优点，但是也有个人信息安全隐患和信息传递滞后等缺点。因为已经进行过一次相关产品的搜索，所以消费者很有可能已经进行了相关的消费，此时推荐对于他们来说价值相对较小。另外，随着手机购物APP的兴起，手机购物的便捷使人们越来越倾向于使用手机购物，不仅是随时性的还具有专门性。
如今传统的网络购物向利用社交媒体购物转变。随着人们对智能手机的适应，手机网上购物渐渐已经成为一种潮流。。。[2]
。。[3]
1.客户数量大，营销成本低。。。。
2.营销定位准，营销方式多。。。缩短与用户的距离，使营销活动变得更加多样，于是营销活动的展开就会变得更加容易。
3.营销方式人性化，客户群体真实。。因此用户不会受到干扰，提高了用户体验。。[3]
1.安全方面。。信息安全、交易商品安全以及支付安全等都会直接影响到营销效果。。；。
。。。。。[4]
。。。质量与信任是企业的根基。。。[5]
四、结语
。不同的社交媒体平台又有其各自的特点和作用，能够帮助达到企业品牌不同的营销目标。同时，大数据技术和新兴智能技术的爆发式发展都将对企业社会化营销起到推动作用，并提升营销的有效性，社交媒体的发展使得社交媒体在营销中得到充分利用。
。]
参考文献
[1] 侯佳.社交媒体在企业市场营销中的应用[D].吉林大学，2016.
[2]
[3]
[4]
人口统计学特征: 社会化媒体用户最典型的特征是什么?
根据Pew这个月早期的研究，%的成年互联网用户使用社交网络站点。当不同种族和收入水平的人都在使用社会化网络时。社会化媒体在不同年龄、性别、教育和地理位置上的使用变化甚大。自2008年以来，使用社交网络的用户几乎翻番，而用户的平均年轻在变老。不同的社交网络中，用户比例最大的人群年龄在23-35岁。
还有其他重要的人口统计学特征吗？那就是女性使用社交网络要多于男性，当然LinkedIn除外，Linkedin上63%的用户是男性。在教育程度方面，60%的高中学生使用社会化媒体，而有72%的大学生使用社会化媒体。另外，社会化媒体的使用在大城市更加流行，69%的大城市居民使用社会化媒体，郊区人民只有%，农村居民为57%。
心理学统计特征: 社会化媒体用户的态度和品味是啥?
。
既然是使用最多的社交网络，那我们就来看看用户与众不同的品质。研究发现用户相对其他用户更加信任他人。通过分析发现，在觉得多数人值得信任方面，使用一天多次的用户比其他互联网用户高43%，比非互联网用户高2倍。用户也更容易拥有更多的亲密的关系和获得更多的社交支持。另外，用户也更容易激活潜在的社交关系。只有7%的用户的朋友是那些他们从没见面的人，因此用户倾向于与他们认识的人交往。
[关键词]新型社交媒体；大学生；行为习惯；社交媒体依赖
前言
2013年，中国传媒大学就中国大学生媒体接触与消费行为展开调研，调研结果显示，近96%的大学生拥有智能手机，且在有效的1500个样本中，每天利用手机上网时间在5个小时以上的人数在25%以上，而2011年该数据仅为5%。；。。由此可见，大学生借助手机上网、通过新型媒体社交，已经成为一种普遍的信息传递方式和沟通交流方式。
1.社交媒体的概念与引发的新变化
1.1、社交媒体的概念
。。
1.2、社交媒体引发的信息传播新变化
从传统的社交媒体到新型社交媒体，媒介技术的发展和运用促进了社交媒体的迅速发展并引发信息传播的新变革。
首先，更注重传受主体的交互性。在传统的社交媒体中，受众的角色是一个被动的信息接收者，缺乏对信息内容的反馈和互动。新型社交媒体下，任何个人均可以借助移动设备与外界的交流互动，集信息的接收者和者为一身，真正成为媒介的主体；其次，传播内容个性化、碎片化。。；最后，信息传播具有及时性、影响广泛性的特点，弥补了传统社交媒体的不足。
2.新型社交媒体对大学生行为习惯的影响
2.1、新型社交媒体对大学生行为习惯的积极影响
。。。；。
2.2、新型社交媒体对大学生行为习惯的消极影响
2.2.1、过度依赖社交媒体
新型社交媒体在为大学生提供了全新的媒介体验和自我展示、表达途径的同时，也存在社交媒体依赖的隐忧。刘振声在《社交媒体依赖与媒介需求研究――以大学生微博依赖为例》中指出微博依赖者表现出更高的逃避倾向，他们会将大量的时间和注意力停留在网络碎片化、无意义的信息上，拖延甚至懈怠学业。。
2.2.2、虚假信息侵害大学生安全利益
。。另一方面，大学生社会阅历不足，对于一些网络信息缺乏严格的辨别和判断能力，让自己不觉成为低俗、虚假信息的传播者，被不法分子利用。
2.2.3、现实人际关系异化
新型社交媒体的出现，在提高大学生人际交往效率的同时，也出现部分大学生沉迷虚拟世界、现实生活中却出现人际交流障碍，真我与虚拟人格的错位冲突，最终可能导致学生焦虑、自恋、偏执、抑郁、冷漠、拖延等心理疾病的发生。有调查显示，75%以上的在校大学生手机处于“24小时开机”状态，在“每天使用手机时长”上，有近一半的同学表示“超过5小时”。对于“聚会时同学低头玩手机”的现象，仅有16%的学生表示不会出现。；。
3.科学引导大学生合理使用新型社交媒体策略
3.1、完善网络社交的相关法律法规，推出大学生网络社交条例
人治与法制的本质是自律与他律。新型社交媒体的虚拟、开放等特征，更需要相关法律法规为社交媒体保驾护航，通过《信息净化法》、《隐私权保》等相关法律法规，推动网络社交工具健康发展。截止到2014年9月，我国网民数量已达到6.32亿。作为世界上网民数量最多的国家，在大力完善网络社交秩序、推进网络立法的同时，针对大学生社会阅历不足等群体特点加强以大学生为对象的网络社交条例建设，积极推行网络社交工具后台实名制。新型社交媒体的虚拟性不等同于虚假性。实名制的网络社交环境，有助于培养大学生的诚信意识，很大程度上提高了交往的安全性，增强了大学生的人际交往能力，同时有效地规范了网民网络社交行为，防止大学生成为谣言、恐慌情绪的者和传播者，培养大学生网络社交言论的责任意识。
3.2、创新大学生网络社交教育管理模式
新型社交媒体的快速发展，需要学校管理者与时俱进，培养出一支集专业技术人员、心理辅导老师为一体，具有专业网络教育管理知识的师资队伍，便于积极参与大学生新型社交媒体建设。并通过开设人际交往、网络安全与网络法规等相关课程，对在校大学生社交媒体使用情况进行摸底，了解大学生使用情况和偏好，进而进行数据分析，对大学生社交媒体上常见的问题进行指导和必要的干预，有效引导大学生在新型社交媒体上的行为习惯，借助形式多样的线下活动鼓励大学生更多地融入现实人际交往。
。社交媒体之外，开展演讲比赛、社会实践、假面舞会等活动，促进网上自由交流网下良好共处的有机结合，避免大学生出现社交媒体依赖情况。
3.3、注重引导，加强大学生媒介素养教育
早在上个世纪五十年代，一些发达国家就已经将媒介素养教育引入青少年课堂教育中。作为对信息的选择能力、质疑能力、理解能力和评估能力等一系列能力的综合体，媒介素养教育可以有效促进大学生评估和管理个人媒介接触行为，社会、学校以及家庭应该加大学生媒介素养教育，包括如何使用媒介、如何判断媒介信息的价值和意义等。总之，媒体作为社会的导向工具，大学管理者应该与时俱进，积极运用新型社交媒体传播主流意识和价值观念，通过先进人物事迹的宣传，借助艺术、时尚、情感等元素加强对学生的吸引凝聚和思想引导，打造丰富多彩、积极健康的校园文化体系。无可否认，社交媒体不仅带给大学生新的交往体验，更是潜移默化地改变着大学生的行为方式和生活态度。。
[参考文献]
[1]孙步宽.大学生网络人际交往与网络成瘾的调查研究[J].福建教育学院学报，2011.
[2]杨宏兰.大学生网络人际交往的现状及对策[J].学习月刊，2011.
吃货陈先生最大的兴趣就是去吃一些美食或者去一些农庄找寻风味十足的食材。。殊不知在一次开会期间，上司对陈先生说，“我希望你是花费时间在你的工作上，而不是吃喝玩乐。”
。。然而却很少有人意识到，正是这些简单的行为正在或已经对他们职业生涯造成致命的影响。
额外的风险
迪克兰・比伯正在对新一批求职者进行一项“秘密调查”，他是一家人才猎头公司的经理，在粗略的浏览了求职者的个人简历后，他逐个的搜索每个人的社交专页，仔细观察分析，然后从人们不经意的内容中找出他们过激的工作态度、懒散的性格或者某些专业特长。他认为这“远比祥实的个人简历更能说明问题”。并且据迪克兰介绍，根据社交媒体来做最后的决定已经成为很多人力资源师的选择。
。而其中有超过43%的雇主说他们在网上找到了放弃某位候选人的信息。
纳扎里・柏西是位28岁的小伙子，前不久他应聘了一个中型化工品公司的地区销售经理职位，他以前的工作经验和当天的面试都无可挑剔，但他仍然落选了，一位知情人透露，是因为人力资源主管在柏西的上发现了一些朋友聚会的照片中出现了软性。
；说前老板的坏话。此外，应征者在社交媒体的错字和错误文法，都有可能导致他们在申请工作时面对了额外的“风险”。
但研究也发现，人们在社交媒体上的发言也不总会为求职之路带来障碍。根据凯业必达的统计，仍然有19%的雇主承认他们在或者上找到了支持聘用某位候选人的信息，比如沟通技巧或职业形象。
这其中有58%的招聘者称他们会被应聘者的个人品质所吸引，比如在细节处流露出专业素养；多才多艺兴趣广泛生活充实而丰富的应聘者会极富吸引力，在网络社交中表现出非凡的社交能力和善于沟通的潜质更是必要的。。
凯业必达的人力资源副总裁罗斯玛丽・哈伊弗纳说：“一份专业组织会员的确认信息就能够赢得80%的雇主的心。”而积极参加慈善事业或者担任某些公益活动的志愿者也能为求职者加分不少，这样的人往往意味着良好的团队精神和协作能力。
被监控的社交帐户
因此罗斯玛丽建议人们应该谨慎的处理他们一些网上的言行，这建议不仅针对那些求职者，而且对已经拥有稳定工作的人也同样重要，因为越来越多的公司认为监控员工社交媒体行为有助于保护公司。
。内容是一位女员工用十分诙谐的说唱将自己在凌晨4点半还需要加班的“惨状”加以调侃和讽刺，并大吐对公司的苦水。。当事人还因此上了奥普拉的脱口秀节目。但不久后，这位员工就遭到了所在公司的解聘，并由此引发了一场诉讼官司。该公司坚称该员工的这一行为使公司声誉蒙受了不小损失。
同样的一场有名的解聘官司发生在2015年，美国纽约一家大型私立医院5名员工因为在上讨论病人而被解雇，并面临高达数百美元的名誉损害索赔，因为他们公开讨论病人的做法不仅违反医院的，同时也违反联邦《医疗保险转移变更与责任法》。。
事实上，相当多的员工都承认在网上发过不应该发的东西。美国管理协会所进行的《电子商务沟通及流程调查》结果显示，14%的员工承认曾将公司保密信息通过电邮发给第三方；6%的员工曾发送客户的信用卡数据和社保数据；还有6%曾传输病人的电子保密健康信息。
而即使员工网络上的发言并没有给公司造成严重的后果，他所的一些内容也有可能冒犯老板的敏感神经。英国的比阿特丽斯女士因为在上大肆支持工党而错失了一次重要的升职，因为那次考核她的上司是名坚定的保守党支持者。而还有更多的证据表明和政见不同也会令一些老板对雇员心生不满，或者仅仅一张比基尼照片也曾令很多女性失去了工作。
南希・弗莱恩是一家帮助雇主电子邮件及互联网风险的培训咨询公司的执行董事，她建议所有的老板都应该监控员工的社交媒体行为，因为这不仅仅能避免员工不当的言论和非法行为给公司造成极大的声誉影响，而且老板还能从中评估出他们的工作态度和是否能融入公司文化。
共同的改变
她的观点引发了很大争议，大多数的员工对此进行了激烈的抨击，一些工会组织也发出了，认为侵犯了公民的个人隐私权。美国田纳西州工会联盟的律师伯纳瑞称：“人们在社交网络上发的东西大都是私密和完全无害的，而且和工作没有关系。”他认为，公司进行这种搜索常常是出于太过谨慎或者意识形态上的，显然这无益于公司的长远发展和员工的归属感。
而且他认为即使是招聘初期对社交专页的审查也有诸多害处，甚至面临承担法律责任的风险。按照美国劳动法规定，如果得知某个申请人是同性恋、穆斯林、残疾或者超过40岁而雇佣其他人，雇主可能会面临歧视的。一旦雇主掌握了这种信息，要证明在做招聘决定时没有参考这种信息就很难了。即使雇主最终胜诉了，也损失了宝贵的时间和金钱。不去获取这种信息要安全得多。
Houlihan's是一家位于堪萨斯州的餐饮连锁企业，有83家加盟店。。这家连锁企业的营销副总裁Jennifer Guvlik说：“你可以很容易地发现它给企业带来回报的速度有多快。”
Toppers Pizza，美国威斯康星州的比萨店，共有40家加盟店，每周二在上提供订餐优惠——一般来说周二是该公司一周中生意最少的一天，而现在在某些地段，这一天之内能收到70多份订单。
在新泽西州，Let's YO Yogurt在半年前开业时，为了吸引青少年建立了自己的 页面，并成功得到了1000个“赞”。该公司的创始人Eric Casaburi说：“我们想要以他们所理解的方式满足他们的需求。”在他看来，公司旗下30家连锁店不错的销售业绩要归功于社交媒体宣传。
曾经，人们认为连锁企业的三大特征——系统性、一致性以及控制性——与社交媒体的自发精神背道而驰。不过，这种态度正在发生变化。“因为连锁企业已意识到社交媒体确实能影响销售。”连锁咨询公司No Limit Media Consulting的首席品牌策略师Nick Powills说。
1.从制定计划开始。不仅要保证帖子和微博有趣真挚，还要让这些内容成为综合社交媒体策略的一部分。“那是一个非常自由的环境，你必须确保在行动之前，你的品牌能够得到很好的展现。”Let's YO公司的Casaburi说道，Casaburi还运营了Retro Fitness公司，那是新泽西州的一家健身连锁企业，共有82家门店。
亚特兰大的数字营销机构Everspark Interactive的CEO Jason Hennessey认为，与传统媒体一样，在挑选你的目标受众和能满足他们的最佳渠道方面，你必须费点心思。你可能首先会想到，但不妨也考虑Twitter、Pinterest、Foursquare、Tumbler以及，而对于B2B模式，如果想达到互动效果，不妨考虑LinkedIn平台。
对于规模较小、员工不多的连锁企业，在上述所有平台上都开展互动活动可能很难。很多小规模的公司在推出全方位推广活动之前，会针对不同平台进行测试，他们会将大部分时间用在给自己带来最高回报率的那些平台上。
2．明确谁有控制权。特许经营方是要控制社会媒体的方方面面，还是完全放权给加盟商，还是制定一项、两者合作？你要在上建立一个惟一的页面，还是允许加盟商建立自己的页面呢？
对于上述问题并没有统一的答案。
比如，新泽西州的连锁企业Lawn Doctor已发展了360家加盟商，它从公司层面对社交媒体推广活动进行管理，但是会定期从加盟商那边获得反馈意见。该公司的首席执行官Scott Frith说：“我们建立了一个全国性平台，加盟商可以通过它给我们提供当地的信息。”
而像Houlihan's这样的公司则鼓励加盟商创建自己的社交媒体推广活动，只是必须要接受特许方的指导。该公司的营销副总裁Guvlick说：“不可能让一家拥有很多加盟店的公司在上共享一个页面，因为你必须处理好本地化的难题。”因此， Houlihan's仅提供资源，让加盟商自行在其网页上添加内容。。
正确的做法可能取决于品牌的具体情况——例如，加盟商在多大程度上有营销自，或推广活动是全国性的还是地区性的。
对于那些未经授权就自行博文或者帖子的加盟商，你该采取什么行动呢？对于那些不遵守规矩的加盟商，Powills建议与其采取威胁手段，倒不如告诉他们：专注于本地市场的同时，需要定期清理网上痕迹。
3.保持真实。如果你想全面获益，按照Powills的观点，你必须让公司页面保持新鲜与互动，因为“这是媒体加社交”。
确保你的网页保持新鲜的方法之一，就是创建一份有奖问答和特殊事件的时间表。但是，这并不意味着你可以把网页的更新工作完全托付给自动工具。加州的网络营销机构Stark Logic的CEO Rich Stark说：“如果你随便没有互动性的通用内容，你的社交媒体宣传活动就不会取得理想的效果。”
制造热点话题，利用社交圈激发期待心理
特定网络群体中社交关系的维持与发展，有赖于参与者兴趣爱好、职业身份或者生活经历的某种相似性，而共同的话题则是这种相似性的直观体现。。这一传播特性产生的显著效果，使得社交媒体成为电影营销过程中制造话题的便捷手段。
2014年暑期，在好莱坞大片《变形金刚4》冲击下，国产电影《分手大师》依然取得了超过4.5亿元的票房成绩。其成功的秘诀，就在于网络社交平台上热闹非凡的话题营销：2013年11月，杨幂在微博上与邓超的“婚纱照”，电影借力明星人物的感情状况迅速进入公众视野;2014年2月，在雾霾笼罩的日子，电影营销团队再次推出话题“召唤分手大师驱散雾霾”，引发广泛讨论。本来就拥有众多粉丝的杨幂与邓超，凭借其在社交网络中的人气，吸引了众多网民参与互动，《分手大师》也由此获得了相当的知名度。
2011年发行的国产中小成本电影《失恋33天》，同样借助网络社交媒体创造了票房神话。最初，制片方在制定电影营销策略时，对潜在观众进行了调查分析，发现以80后、90后年轻人为主的群体多是网络社交媒体的忠实用户。。电影正式上映后，关于“失恋”话题的讨论已经达到了，去电影院亲身感受“失恋的滋味”成了一种时尚。
。在这一过程中，微博等社交媒体传播速度快、传播范围广以及类似于现实人际交流的亲密感，成为话题制造与传播的最佳平台，赚取了足够多的噱头，也激发了观众对电影作品内容的期待心理。待到影片上映时，好奇心驱使着人们走进了电影院。
整合网络平台，利用关系链实现二次传播
。。新浪微博曾给出这样的公式：“二次传播率=微博粉丝数×转发次数×30”，就是说，拥有1000个粉丝的微博，了1条微博内容，而所的这条微博有100个粉丝去转发互动，那么这条微博的二次传播率将达300万。①电影营销中，如果能够成功整合社交媒体与其他网络平台，其信息的传播效果将是惊人的。
官方微博往往是二次传播的信息源头。电影《致我们终将逝去的青春》，早在筹拍之时就建立了官方微博，实时电影筹拍、开机、上线等有关内容，为二次传播提供了原始信息。据统计，共有24个微博名人的账号参与转发该电影的相关话题，粉丝总数接近3.7亿，占微博总用户量的80%。投资方介绍，该片用在宣传发行上的总费用不到1000万元，其效果很大程度上得益于社交媒体的“免费”传播。
营销实践中，社交媒体并不是单一的二次传播平台。。。
之所以强调“关系链”在社交媒体营销中的重要性，根本原因就在于二次传播并非“灌输性”的，而是建立在传播主体之间的相互信任与互相依赖之上的。信息的传播本身就是对“关系”的确认与维系，这也就是所谓的“自己人效应”发挥了关键作用。正是基于这一认识，我们可以深刻理解社交媒体在其中发挥的核心功能：不论营销过程中整合了多少网络平台，其基础依然是社交媒体建立起来的关系链。
。。
新媒体时代观众的电影消费倾向，与社交媒体朋友圈的评价有着相当程度的关联。2014年6月上映的电影《小时代3》，曾受到专业影评人和媒体记者的强烈批评，称其不过是“一场奢华的时装秀”，但这并不妨碍电影在网络社交平台上的热度。。
。。2014年7月31日，国内动画电影《秦时明月》在杭州的电影院里首次使用“弹幕”技术放映，观众可以用短信将自己的“吐槽”发送到互动平台，并在同一时间显现在银幕两侧。之后，《小时代3》尝试使用弹幕手段，《窃听风云3》、《分手大师》等多部国内叫座影片也宣布上线弹幕影片。
尼尔森公司的调查结果显示，91%的在线消费者不同程度地信任熟人所推荐的商品。③可以预见的是，全链条的社交媒体化营销将成为电影宣传与发行过程中不可或缺的手段，而口碑则是其中最具价值的形式与内容。。
【本文为湖北省属高校十二五期间重点学科“戏剧与影视学”阶段性成果】
注释：
①金建树：《重构“二次传播” 提升纸媒影响力》[J]，《中国报业》，2014年第11期，第63～页
②孙冰：《专访“整合营销传播之父”唐・舒尔茨：大多数市场营销规则已过时了》[J]，《中国经济周刊》，2012年第48期，第70～72页
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