以创新服务赢得客户满意 以国际品质打造身边实惠

以创新服务赢得客户满意　以国际品质打造身边实惠　口交通银行太平洋信用卡中心副首席执行官徐瀚　提出了更高的要求。信用卡行业要在　未来的一年里抓住机遇，以客户为中　心，创新差异化特色金融服务，大力　提升产品和服务品质，为客户打造身　边实惠新体验，充分发挥信用卡作为　最佳支付和融资工具的优势。　“刷卡金”开创客户回馈新模式　交通银行信用卡首创“刷卡金”　奖励模式。交通银行信用卡持卡人　在指定商户刷卡消费满足一定条件　后就可以获得刷卡金，并在下次消　费时折返。“刷２００送１００”、“刷满６　笔１６８，返３％刷卡金或享８倍积分”　等刷卡金奖励活动在岁末年初纷纷出　台，在刷卡消费旺季为持卡人送去实　实在在的“钞票”，这无疑是一份具　刚刚过去的２０１０年对交通银行信用卡来说是收　有特殊意义的新年大礼。　获颇丰的一年：在册卡量突破１６００万张；卡均应收　账款及卡均消费额等主要业务指标位居行业前列；　服务质量不断提升；“国际品质，身边实惠”的品牌　内涵日益深入人心，实现了快速、平稳、均衡发展。　２０１１年是“十二五”规划的开局之年，为信用卡业　务的发展提供了难得的机遇，也对信用卡行业的发展　“倍多分”　创造行业积分回馈新标准　刷卡“赚”积分，积分换礼品，　信用卡产品的积分回馈对广大持卡人　来说并不陌生。为了给持卡人不一样　２６　的积分回馈体验，交通银行太　保障，“刷得宝”具有保障范围　品牌——“最红星期五”优惠　平洋信用卡中心推出创新积分　回馈“倍多分”计划。交通银　行信用卡持卡人在指定商户刷　卡可以享受３倍、１０倍甚至２７　倍积分，实现持卡人刷卡“积　分快速升”。交通银行的“倍多　分”指定商户超过５０００家，包　含了持卡人生活的方方面面。　“倍多分”计划推出之时，正值　大众对信用卡积分价值普遍质　疑之际，当时“积分缩水”的　言论甚嚣尘上，而“倍多分”　计划以真实的获利数据击破了　这种言论，可以说为信用卡积　分正了名，也为持卡人创造了　“最易累积积分、使用渠道最多、　兑换最具弹性”的全新积分体　验。　“刷得保”　再次创新产品增值服务　不断完善的增值服务是信　用卡客户服务的重要环节。交　通银行太平洋信用卡中心一直　关注信用卡增值服务的品质，　不断给持卡人提供新颖实用的　产品，以满足客户的不同需求。　继２００８年推出“用卡无忧”、　２００９年推出“信用保障”产品　后，２０１０年我们又向市场推出　了“刷得宝”。客户刷卡即可得　广、一人刷卡全家享、资费更优、　定制更自由等特点。“刷得宝”　产品的推出进一步丰富了交通　银行信用卡的增值服务内涵。　领先风险管理实践　高质服务标准管理　交通银行太平洋信用卡中　心依托汇丰银行的管理经验优　势，在风险管控上率先引进国　内先进的风险管理工具，风险　管理指标以国际同业为标准，　实现了国际经验和本土实践相　结合，全力保障持卡人的用卡　安全。在确保持卡人安心用卡　的同时，交通银行太平洋信用　卡中心高度关注持卡人的用卡　体验，“以客户为中心”，“用客　户的脑袋去思考”，通过服务的　标准化和精细化管理，致力于　为持卡人打造优质服务。　“最红星期五”　打造身边实惠新体验　随着信用卡行业的不断发　展，大众对信用卡越来越熟悉，　信用卡与大众日常生活的联系　也越来越紧密。２０１０年，交通　银行太平洋信用卡中心与全国　２０００多家超市、加油站、电影　院等商户合作，倾情打造营销　活动。交通银行信用卡持卡人　每周五在指定商户的消费达到　一定金额即可享受５％　现金回　馈的超值优惠，这一营销活动　被媒体誉为开创了情感营销之　先河，与持卡人产生了心理上　的共鸣。２０１１年，交通银行太　平洋信用卡中心将着力打造“最　红星期五”活动品牌，挖掘深度、　开拓广度，让持卡人感受到“快　乐时光从星期五开始”。　２０１０年１０月１８日通过的　关于制定国民经济和　社会发展第十二个五年规划的　建议　提出：扩大内需将成为　中国未来五年发展的第一要务，　扩大消费需求将成为扩大内需　的战略重点，要建立扩大消费　需求的长效机制，调整优化投　资结构，加快形成消费、投资、　出口协调拉动经济增长的新局　面。信用卡行业仍处于高速发　展期，中国信用卡市场发展仍　有潜力可挖。２０１１年，交通银　行太平洋信用卡中心将牢牢把　握扩大内需的机遇，继续坚持　走创新发展之路，以贴近客户　需求的服务、严格的风险管控　和稳健的发展步伐，为中国信　用卡行业的成长贡献自己的力　量。ＣＣＣ　国信用卡‘Ｊ２７