类型 事件 机房强电停电，停电时间超过UPS备援时间 空调上水和凝水管小面积漏水，不超过单个机房面积的1/3，没有淹及强、弱电模块，不影响主机和网络设备的运行 机房漏水，漏水面积超过单个机房的1/3，水深已经引起地面强电短路、弱电模块不能正常通信 业务生产主机、财务生产主机运行主机宕机 事件级别 预防措施 定期对UPS运行状况和电池进行检测，增加UPS待机时间 紧急处理程序 关闭非关键业务服务器，与相关系统管理员联系，做好系统关机准备 机房环境 二级 机房环境 三级 安装防漏水报警系统，加强机房巡检，做好机房顶层的防水工作 立即联系工程部吸扫漏水，切断水源，联系相关厂商找出原因和解决问题 机房环境 一级 安装防漏水报警系统，加强机房巡检，做好机房顶层的防水工作 施行双机热备，加强系统巡检，加强数据和系统备份 立即联系工程部吸扫漏水，切断水源，联系相关厂商找出原因和解决问题 立即与集成商、厂商联系，借用设备暂时恢复服务，并立即查找原因并对设备进行修复 主机系统 二级 主机系统 磁盘阵列宕机 一级 加强系统巡检，迅速与集成商、厂商联与厂商联系定期系分析原因和解决问进行诊断，加强题 数据和系统备份 加强系统备份，加强系统巡检，提前发现并解决问题，增加硬件冗余措施 考虑硬件冗余，考虑线路冗余，加强日常监控 立即通知受影响的用户，联系软件厂商进行紧急修复 主机系统 邮件系统故障，服务不能在短时间内恢复 与分公司的单条线路出现故障，处理时间超过2小时 分公司与中心支公司连接的分公司汇聚端出现故障，影响分公司与所有下辖机构的通信 分公司与中心支公司相连的单条线路出现故障，处理时间超过8小时 总公司广域网汇二级 网络系统 三级 立即与电信运营商、系统集成商联系分析原因和解决问题 网络系统 二级 考虑硬件冗余，考虑线路冗余，加强日常监控 立即与电信运营商、系统集成商联系分析原因和解决问题 网络系统 三级 考虑硬件冗余，考虑线路冗余，加强日常监控 考虑硬件冗余，立即与电信运营商、系统集成商联系分析原因和解决问题 立即与电信运营商、系网络系统 一级 聚端出现故障，影响总公司与所有分公司的通信 核心路由器或核心交换机单台故障 2台核心路由器或2台核心交换机都发生故障 网络遭受拒绝服务攻击Internet出口堵塞 安全事件 内部网络遭入侵，内部机密露 考虑线路冗余，加强日常监控 考虑硬件冗余，加强日常监控，加强数据和系统备份 考虑硬件冗余，加强日常监控，加强数据和系统备份 安装防火墙 统集成商联系分析原因和解决问题 网络系统 二级 立即与系统集成商联系，并手动切换备份设备 立即与系统集成商联系，借用设备暂时恢复服务，并立即查找原因并对设备进行修复 修改IP地址，立即联系集成商、厂商进行分析和处理 网络系统 一级 二级 一级 立即关闭遭受攻击的安装防火墙，加端口，备份重要日志安全意识教育 件，并联系集成商、厂商进行分析和处理