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服 务 质 量 跟 踪 单维修人员请求服务时间月 日 时 客 户 单 位 故障 情况 描述 经办人：同行人员 到达时间联系人 编 号月 日 时 离开时间 月 日 时 联系方式处理过程记录 经办人：相关 预防措施措施纠正措施口维护结束，系统已能正常运行。遗留问题及时对策(附下次计划）: 结果 □仍有故障，下次维护。确认□硬件故障，现场修复。□硬件故障，带回修理。□硬件故障，建议更换。 工程师签字： 工程师签字：服1.过程描述 □详实(1.0) □真实(0.8) □一般(0.6) 不真实(〇)客户打分:务2.响应时间 □迅速(1.0) □及时(0.8) □一般(0.6) 不满意(〇)质3.服务态度 □迅速(1.0) □较好(0.8) □一般(0.6) 不满意(〇)量4.服务水平 □迅速(1.0) □较好(0.8) □一般(0.6) 不满意(〇)客户意见及 建议 客户签字：xxxxxxx有限公司 制