可以通过以下几种方式查询医保个人账户金额：
1、查询医保卡余额：可以通过拨打医保卡服务电话或者登陆社保官网查询医保卡余额。
2、查询医保明细：可以登陆医保卡发卡银行的官网，查看医保明细，包括个人账户余额和统筹账户余额。
3、查询医保缴费记录：可以登录社保官网，查看医保缴费记录，包括个人缴费部分和统筹缴费部分。
4、查询医保消费明细：可以通过医保卡绑定的银行卡，在银行的ATM机上查询消费明细，包括个人消费部分和统筹消费部分。
5、线下查询：如果是在参保地的医保定点医院或药店就诊，可以直接通过医院结算窗口或药店的POS机查询消费明细。
医保卡余额的处理方式如下：
1、退费：在个人医保账户中有余额的情况下，可以到医保定点医院的窗口进行退费，将余额退回到个人银行账户中；
2、转移：有些地区允许医保卡余额转移到其他人的医保账户中，如配偶、子女等。此时需要到医保定点医院的窗口进行办理；
3、留存：有些地区允许医保卡余额留存在个人医保账户中，可以用于支付未来的医疗费用。但需要注意的是，不同地区的规定可能不同，需要咨询当地医保部门或医保定点医院的窗口工作人员。
综上所述，家人需要携带相关身份证明和医保卡到医院进行办理。但需要注意的是，不同地区的规定可能有所不同，具体操作方式需根据当地医保进行办理。
【法律依据】：
《中华人民共和国社会保险法》第二条
国家建立基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等社会保险制度，保障公民在年老、疾病、工伤、失业、生育等情况下依法从国家和社会获得物质帮助的权利。
第二十六条
职工基本医疗保险、新型农村合作医疗和城镇居民基本医疗保险的待遇标准按照国家规定执行。
第二十
符合基本医疗保险药品目录、诊疗项目、医疗服务设施标准以及急诊、抢救的医疗费用，按照国家规定从基本医疗保险基金中支付。