实名制火车车票退票需持本人身份证明办理退票业务。如果是帮别人代办退票需要出示当事人的身份证明或者户口本。一般有以下情况：(1)乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件办理退票。(2)代乘车人办理的，请提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。(3)居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码。如果在12306网上退票：符合网上退票条件的旅客(即：仍没有取票并且距离发车时间多于2小时)，不需要身份证，可以直接在订票官网办理退票。 该内容由 母文斌律师 和 律说律答 共创回答