2020年第5卷第3期Vol.5, No.3, 2020
实用临床护理学电子杂志Electronic Journal Of Practical Clinical Nursing Science
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护理管理对提高护士优质护理服务意识的影响效果浅析
秦惠娣
（江苏省溧阳市中医医院急诊输液室，江苏 溧阳 213300）【摘要】优质护理服务是在以患者为中心的基础上，全面落实责任制护理，进而整体上提升护理服务水平。随着医疗技术的进步，疾病进一步细化，科室种类增多，在要求护理人员具有基础的、全科的护理知识及技能基础上，更要求专科的护理技巧；医学界各专家为促使患者接受具有明显效果性、无缝隙的护理服务，提出了各种护理服务模式，以减少护患纠纷，减少患者的投诉率，护理管理是其中一种理念与护理模式。本文中从优质护理服务意识的作用、具体护理管理方法及其作用进行综述。
【关键词】优质护理服务意识；护理管理；影响
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2096-2479.2020.3.159.01
在经济社会不断发展同时，人们对护理服务要求也进一步提高。此时要求护理人员改变既往的护理观念，逐渐树立以患者为中心的护理服务意识，进而提高护理效果[1]。本文对护理管理对于提高优质护理服务意识的作用进行综述。
止事件的进一步严重化与扩大化[4]。
2.4 强化护患关系的重要性取得患者的信任是一切护理工作与治疗工作能有效进行的前提，患者信任医生、护理人员，才会形成良好的治疗依从性，配合医生、护士进行疾病的治疗与康复，在日常生活中督促自我，改善既往不良生活方式，进而更有效的促进健康、维持健康[5]。护理人员完善护理工作，将被动护理逐渐转化为主动服务，可以督促康复患者及慢性病患者加入护理方案的制定中来，即可以明确患者眼下迫切需要的护理程度，又提高了患者的治疗参与感，提高自我效能感。加强患者的基础护理，经常询问患者需要，从现实角度出发，不管患者需不需要护理人员的护理补偿，但是护理人员主动的关注与给予，增加了患者的被关注感，更有利于和谐护患关系的建立。
心理干预是各类疾病患者都需进行的护理干预，特别是肿瘤科、心血管科、神经内科等科室的慢性病患者，及时有效的心理干预能缓解疾病对于患者的冲击，提高患者对于疾病的接受能力，进而进行角色转化与自我心理调整，有利于患者排解内心不良情绪，以积极乐观的态度进行疾病的诊治，提高治疗依从性，缓解患者家庭因患者住院引起的经济压力与心理压力，潜在的提高了患者家庭的生活质量。
1 优质护理服务的认识
在临床医疗技术发展同时，临床护理工作随之发生改变，不再是仅仅执行医嘱、处理疾病的被动角色，逐渐的丰富了教育者、合作者的角色，临床护理发展的必然阶段为优质护理服务。优质护理服务意识的建立有助于护理人员采取相应的护理行为，提高工作效率同时提高护理服务效果，增进了护理人员间的相互协助精神，合理分配了人力资源及医疗资源，提高了护理人员的专业能力与专业素质[2]。
2 护理管理具体实施方法
2.1 护理服务意识的树立护理部班底制定一系列措施提高护理人员的优质护理服务意识，如前期组织全院护理人员进行国内外优质护理服务模式的学习，加强护理人员的相关认识；制定优质护理服务中必须落实的具体内容，督促各科室落实；定时到科室进行优质护理相关知识掌握度的问答，并进行具体内容落实情况检查；开展优质护理服务模范病区的评比，鼓励各科室积极参与，调动基层护理人员的积极性[3]。科室护士长遵循护理部的要求，强化优质护理服务概念的实施。
2.5 护理人员自身能力的提高虽然护理人员均接受了专业性的知识学习及临床实践后才进入临床工作，排除工作经验、工龄、职称等影响，个人的能力还是具有较大的差别，直接影响着临床工作质量。院内加强护理人员的专业知识学习与业务能力培训，定期进行理论知识的考核及技能操作的评比，考试成绩与个人工资、绩效挂钩，促进护理人员的学习能动性。
2.2 制度优化依据科室具体床位及护理工作人员数量，全面落实责任制护理，对以往的护理模式进行优化，加强工作员的工作规范的学习，在排班时注意“老、中、青”搭配，使危急情况时有年资老的护理人员进行指导工作，减少不必要的护理不良事件的发生。加强责任制的落实与宣传，确定患者知晓各自的责任护士，使患者有困难时能得到有效解决，提高患者对护理人员的信任度及亲切感。
完善消毒隔离制度、病房管理制度、护理常规流程、抢救制度等，保证病区内良好的环境，维持合适的温湿度，避免噪音对患者的干扰，增加患者的舒适度。
3 小 结
综上所述，本文对优质护理服务的概念、发展趋势及护理管理的应用对于优质护理服务意识建立的影响进行总结综述，供临床起参考作用。
参考文献
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2.3 分级管理患者的优质护理包含了对患者疾病的处置，还包括了专业照顾、心理干预、有效沟通、健康指导等，这不可避免的增加了护理人员的工作量，对于工作经验不足的护理人员而言，在护理工作中极易发生差错。可将科内护理人员以工龄、学历、工作经验、职称等进行划分，成立若干小组，设立组长，每个小组依据个体情况确定所分管患者的数量与病情轻重，在保证了责任制基础上，控制了护理服务难度；同时由组长每天进行护理服务质量的监控，对于可能形成护理差错的事件及时进行更正与弥补，防
本文编辑：李 豆