产品召回管理程序
目的
打造以顾客体验为中心的产品质量，维护客户利益，不断提高客户满意度。
定义
1.顾客：接受产品的组织或个人。 本公司所指的顾客是特定的组织而非个人。
2.召回：指公司对于有问题的产品，无偿收回生产企业的制度，以改正缺陷，提高企业信誉。
职责：
1.总经理负责产品召回的批准及向召回报告的提交。
2.业务部：与客户进行沟通协调，使召回、索赔工作得到有效处理并记录。
3.各部门负责人是处理召回、索赔工作的有效责任人。
4.研发部负责产品的预警工作和生产工艺的技术改进。
5.品管部负责召回产品的检验，不合格原因的判定。
6.生产部负责追溯、产品返工或补货。
7.品管部在日常检验分析不合格产品时，如发现产品存在致命缺陷应及时通知业务部，追溯使用本批产品的所有客户和销售地点，必要时召回已发产品。
产品召回的处理措施
1.正在生产的同类产品全部停止生产。
2.已经出口的同类产品全部进行召回处理。
3.已经在运输途中的同类产品进行召回处理。
4.已经生产结束正准备发运的同类产品不得发运。
召回的处理方法
1.总经理确定召回
2.业务部制定召回计划，退货。
3.业务部门组织实施对缺陷产品的召回、同时将处理情况及时与客户协商。
4.品管部组织进行原因分析，制定纠正预防措施。
5.生产部负责追溯召回产品的生产线别或人员、生产日期、生产周期和供应商，并对退货产品进行返工，或及时安排生产相关合格的产品补货，满足客户要求。
6.研发部及时进行生产工艺和技术的改进，确保问题得到整改。
7.召回的产品，如果对人体健康、安全不构成威胁的，可改变用途或重新设计、加工，经再次检验合格，客户确认后方可出货销售。