转变服务理念,提高服务层次

・图书档案・　青年时代　ＹＯＵＴＨ　ＴＩＭＥＳ　２０１５年第ｏ２期　转变服务理念，提高服务层次　周红兵　淮阴工学院图书馆摘江苏淮安２２３００３　要：信息时代的到来，使得高校图书馆呈渐进式的发展，信息时代社会对高校图书馆的服务要求越来越高。高校　图书馆是学校文献情报中心，是学生第二课堂。使得服务理念要不断更新，打造特色服务，吸引读者，提高服务意识。提高　服务方式。　关键词：高校图书馆；服务理念；提高服务意识　高校图书馆工作人员是图书馆服务的提供者，是联系　馆员与读者之间的桥梁和纽带，是信息资源的管理者和传播　者，高校图书馆工作人员素质和服务理念是提高图书馆质量　的根本保证，是读者满意度的关键保证。　一从服务上去改变　１、增强服务意识　现代高校图书的读者服务工作，首先要求高校图书馆　工作人员树立正确的服务理念，图书馆整个业务流程就是围　绕着读者服务展开，这就要求我们能够正确处理和认识好与　读者之间的关系，要有甘为人梯的思想，能经常设身处地从　读者出发，多为读者考虑。　“一切为了读者，为了读者一切，为了一切读者。”　为服务理念，急读者所急，想读者所想，转变服务理念，努　力提高服务意识。　２、提高服务质量　高校图书馆流通工作要做到细心、耐心、热心、爱　心，提高馆员和读者之间距离、最大限度的满足对馆员知识　的要求。　３、改善服务方式　高校图书馆传统的读者服务工作方式主要是被动服　务，读者到图书馆来主要是自己动手查阅所需文献及信息，　参考咨询服务也仅仅是读者需要什么信息就帮助查找什么信　息，这种被动服务方式也不能满足信息时代的读者的要求，　随着高校建设的不断发展、和高校之间的优化组合，高校学　科专业覆盖面越来越广，因此，有必要建立学科馆员制度、　直接倾听对口学科读者对图书馆意见和建议，使高校图书馆　的读者服务工作被动的服务为主动服务。　二全面优化咨询服务工作　高校图书馆工作从点到对口学科、院校师生提供咨询　服务，通过电话、电子邮件、微信、ＱＱ等咨询方式及时解　决读者问题，协助院导老师进行相关课题的文献咨询检索，　并提供定期课题文献检索，逐步做到有针对性的为教学和展　开提供咨询参考服务；高校图书馆工作人员要充分利用馆里　文献信息资源和自身学科知识，对读者提供针对性参考价值　高的信息咨询服务，以二次、三次文献形式学科新动态，新　观点提供给读者，为其教学和科研工作提供参考咨询，提供　选题服务，提供跟踪服务，想读者所想，急读者所急。　三转变服务理念，促进馆员与读者顺畅沟通　读者服务是高校图书馆工作的重心，由于高校图书馆　人力资源不足，导致读者服务方式是单一、缺乏主动性及创　新精髓，常常是被动的服务，工作人员一道要改变服务理　念，变被动为主动的服务理念，把高校图书馆简单服务模式　１９６　逐步扩展为开放式多样互动服务模式，以显著服务效果，提　高服务层次。　在高校图书馆的服务工作中，由于存在馆员和读者之　间缺乏交流及信息传递渠道不完善的情况下，高校图书馆工　作人员和读者之间常常会产生一些误会和隔阂，如图书馆各　种规章制度、开放时间等产生不满，就容易产生矛盾，这就　要求工作人员要有耐心、细心、热心去帮助读者，从而有效　沟通和交流，让双方互相理解、支持和尊重。　四创新服务，为各类读者创造良好的阅读环境　随着信息技术不断发展，高校图书馆的服务模式应更　加开放，服务内容更加丰富，高校图书馆有坚强的生命力。　为大一新生提供优质服务，为大一新生提供图书馆入　馆手册，挑选高水平的馆员为新生上课，借助网络的优势，　给大一新生带来全新的感觉。　为毕业生提供多样的服务，为高校毕业生办理校友卡　以便校后免费进入图书馆查询信息资料。定期举办图书漂流　活动，在服务平台上开辟一块“漂流区”，毕业生离校后有　很多图书和期刊今后可能不再使用，漂流给学弟学妹，需要　的人可以随时拿起，就像在自家一样，图书随处漂。图书馆　则达到知识充分分享和资源再循环的双赢，开展毕业生书法　摄影展留下学生与图书馆的美好瞬间。　为临时读者服务，高校图书读者类型分为稳定性和临　时眭，一般稳定性读者相对于了解图书馆服务，临时性读者　因为不常到图书馆，对图书馆馆里情况及规章制度不甚了　解，在资源选择获取利用，查询方面均需要馆员及时热情细　心耐心帮助和辅导馆员要打破原来静态服务模式，主动交流　互动，提供参与咨询和导读服务。　最后，新时期高校图书馆读者服务思想观念要变革。　随着网络信息技术的迅速发展，使高校图书馆发生巨大的变　化，读者对信息的要求，不单单是简单的借阅，而是全方　位、综合性、高效率的信息技术服务，图书馆功能不断在加　强服务方式和服务手段日益多样化，这就要求高校图书馆读　者服务工作中也要多样化，高校图书馆服务的宗旨以人为　本，“三个一切”的服务理念，提倡“读者第一、服务至　上”的服务理念，维护读者的各种正当权利。　体现在服务细节上，要树立想读者所想，急读者所　急，要有积极沟通，主动与读者沟通，逐渐拉近距离，要保　持高度的责任心和饱满的工作热情，就应该尽心尽责的为广　大读者服务，服务无止境，我们要把细节落到实处　参考文献：　【１】马莉．建设学科馆员制度，服务高校重点学科建设［Ｊ］．　太原理工大学学报２０１　１年１９ｌ