管理经营能力提升大纲
》《眼镜店长
q465415151 杰 主讲：郜
象对训培
眼镜店长、储备眼镜店长
式形训培
/互动问答/专题讲授 现场讨论/视频分析/案例分析
间时训培
标准课时6每天不少于 二天，
果效和标目训培
教会眼镜店长如何组建并激励具有战斗力的门店团队，并进行有效管理
教会眼镜店长如何做好店面日常货品管理工作 教会眼镜店长做好门店促销技巧
教会眼镜店长处理客户投诉、公关应对 掌握有效沟通的方法和技巧
教会眼镜店长如何做好客户服务管理工作
教会眼镜店长实战的销售技巧，并教会眼镜店长如何培训导购员，让每个导 以上的业绩30%购员提升
教会眼镜店长如何做大做强及数据分析 教会眼镜店长如何处理人际关系
教会眼镜店长如何应对员工冲突 教会眼镜店长如何节约门店成本 教会眼镜店长使用管理工具
前言
门店的四项收入
实战销售技巧 第一讲 开场技巧
如何处理反对问题 如何处理价格问题 快速成交技巧
店铺定位分级管理 第二讲 “大店”管理重心 “小店”管理重心 做好门店陈列 第三讲 店铺陈列规划设计
终端店铺陈列的关键点 店铺布局规划——分区管理 如何判断店铺货品的技术 做好门店形象管理 第四讲 店面形象的维持 商品形象的陈列 人员形象的维持 做好店铺指挥 第五讲 主动取代被动 沟通取代默许
当一个真正的店长 营业活动的管理 第六讲 开店、打烊准备与管理 陈列方式的更新和调整
管理和调整POP广告，宣传， 存活控管，调整，盘点 能源，电话的控管和节约
退换货，商品损坏，遭窃处理调整 待客应对，销售技巧 下属的管理与调整 第七讲
出勤表执行，报告，执行状况 导购人事考核
从业人员商品知识的提升
从业人员稳定力提升以及指导教育 传达企业愿景和文化 第八讲 愿景：看到未来，自然向前 文化：亲身实践，自然传达 品牌忠诚度，由自己做起 指导工作心态 第九讲 工作述职 平日激励 熟人生处
指导工作方法，技能 第十讲 随岗辅导
经验传承
开放的交流环境
指导团队协作 第十一讲 工作手则的运用 工具的应用 冲突管理
案例：员工之间矛盾、店员说店长坏话 开好销售例会 第十二讲
早会：目标确认，技能演练，工作分配 晚会：工作检讨及建议
周会：追目标，定方向，案例研讨，主题分享 月会：目标确认，工作总结，群体激励 销售例会注意事项
处理顾客投诉 第十三讲
认知：客户投诉的原因及类型 步骤一：隔离 步骤二：聆听不满 步骤三：做笔记 步骤四：分析原因
步骤五：敲定与转达决策
步骤六：追踪电话 步骤七：自我反省 如何道歉 第十四讲 避免常用错误道歉语 我向你道歉 这真是太糟糕了
谢谢你
顾客保持良好互动VIP维持 第十五讲 基本应对用语
好的关系来自用心 多做贴心的小事 运用科技
做好顾客归属感
做好售后服务的方式方法 VIP十招激活
后附店长日常管理、店务管理部分内容：
日常管理 一、 店长一天的活动 1.
早晨开门的准备（开店前半小时） 、1
）手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神a 状况
：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈B
列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况
、（找出原因）是降是升具体的数目，昨日营业额的分析：：C
寻找提高营业额的方法
：宣布当日营业目标D 开店后到中午 2.
：今日工作重点的确认，今日营业额要做多少？今日全力A 促销哪样产品？
：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）B
额比较/：营业店近期产品品类进行销售量C ：今天的营业高峰是什么时候？D 中午轮班午餐 3.
：00~3：1下午（ 4. ）00
：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气A ：对发现的问题进行处理和上报B
：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）C
）00：00~6：3傍晚（ 5. A ：确认营业额的完成情况 ：检查店面的整体情况B
：指示人员或代理人员的注意事项C ：进行订货工作，和总部协调D 关门）00~：6晚间（ 6.
：推销产品，尽力完成当日目标A
：盘点物品、收银B ：制作日报表C
：打烊工作的完成D
：做好离店的工作（保障店面晚间的安全）E 店务管理 二、 1. 现场管理的内容
）一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、1（ 能力、业绩；
店长不是收银员；店长不要总站在收银台，教练；=店长）2（
店长不要仅做销售，店长不是导购员；
）店长与员工的区别：店工是教练负有教导与指导员工3（ 成长的职责；
）客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与4（ 头档；
）客人进店不试：是陈列、货品、人员有问题；方法是5（
调整陈列、货品、人员；
）客人试了不买：是导购员服务、销售有问题，还是差6（
临门一脚；
随时跟进。 ）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、7（
如何召开晨会 2.
）晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；1
给方法，调整员工状态；