值班管理制度
值班工作是沟通上下，联系内外、协调左右的信息枢纽。对上级重要文件的及时传达，对本公司内部事务的及时处理等起着重要的保证作用。为此，特制定本规定。
一、值班形式
值班分日常值班、节假日值班两种形式。
二、值班人员职责
1.值班人员要坚守岗位，不得擅自离岗。重要任务务必离开时，应找人替代，不得出现脱岗、离岗现象。
2.要认真处理好当班事宜，并记好值班日誌，妥善保管、处置好来文来电、重要来访，严格做到事事有登记，件件有着落。
3.要认真接好电话，并做好记录和办理工作。
4.持续好环境卫生，确保清洁。
5.办好领导临时交办的各项工作任务。
三、重要文电办理程序
1.文件、信函。值班人员接到文件、传真和信件时，要按照文电的性质和轻重缓急分别办理。对上级机关及外部发来的文电要认真填写阅文卡，经综合部经理签注批示意见后，按要求迅速办理;一般信息可直接送到达部门或人员。
2.对各类重要电话，要严格按电话记录要求的资料认真做好记录，并经综合部经理签注批分意见后办理。
3.节假日或晚上接到电话或传真时，要分清来文来电的紧急程度，1
不需立刻办理的，上班后及时按上述程序办理;需要急办的事项要立即通知有关领导。领导有指示的，要按指示精神认真办理。
四、值班工作要求
1.值班人员在接听电话时要做到礼貌亲切，听话、说话准确，记录完后要认真核对，确认无误后再终止通话。在写电话记录时要做到字迹工整，用词准确。
2.值班日记要按要求写清值班时间、值班人员、事项资料等。
3.信息传达要做到资料清楚，范围准确。即该传到哪里就准确无误地传到哪里，不能随意扩大或缩小传递的范围。
4.值班人员应注意严格执行保密规定。
5.值班人员由于其它原因不能值班的，应先行请假或请其它人员代替并报领导批准。
6.每一天下班前进行交。交接时要把当天未处理完的事项详细记在值班日记上，并须向人交代清楚。
五、考核办法
出现以下现象每人次扣罚10元，情节严重者加倍处罚。
1.值班人员不坚守岗位，脱岗、漏岗。
2.值班人员接到来文来电后，不及时准确传递，造成贻误工作的。
3.值班记录和电话记录填写不清楚。
4.值班人员不按时打扫卫生或打扫不干净。
5.值班人员和人员不按时交。
6.值班人员不执行保密规定。
7.领导交办的临时工作不按时办理的。
值班管理制度
值班工作是沟通上下，联系内外、协调左右的信息枢纽。对本公司内部事务的及时处理和公司财产安全等起着重要的保证作用。
1、值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告单位领导，并请求有关部门协助处理。
2、坚守工作岗位，做到干净整洁。不得擅离职守，不做与值班无关的事项。值班员工在值班时间内，擅离职守应给予50元/次的处罚，因情节严重造成损失者，应照价赔偿并予以辞退。
3、值班人员在值班期间严禁饮酒，一经发现严肃处理。
4、维持好厂门出入秩序。禁止外来人员随意进入厂内，禁止外来人员在厂区范围闲坐聊天大声喧哗。无关人员不得随便进入值班室。闲杂人员劝阻其离开厂区，无理取闹人员报告上级，情节严重者可报告当地机关。
5、值班员工应指引入场车辆，指定停放。工作期间前来探亲访友人员，在不妨碍工作的情况下，予以通报，由被探望员工亲自到门卫室引导，探访人员不得进入生产厂区。
6、有业务联系工作或外来洽谈生意等人员，登记材料后，及时通知相关部门进行接待，并做到有礼貌，热情大方，禁止粗言恶语。
7、对带有危险品，易燃易爆物品，进入厂内的客人，要讲清利害关系，劝其先将物品放置在指定地点，为其妥善保管。
8、加强厂区内的注意力，提高夜间安全的警戒。防止厂内财产
失窃。对夜间回厂人员应询问缘由，并做好登记。
9、遇盗窃打架斗殴火灾等危害工厂或员工财产和人身安全的情况，要立即向厂领导和公司负责人反映，同时及时报告机关。
10、值班员工应将值班时所处理的事项填写“报告表”，并连同外出人员及外来人员登记表整理后，于次月1日交由部门领导审核留存。
11、值班室人员时间安排：
8：00——17:00为日间值班，
17:00——8:00为夜间值班。
以上管理制度各值班人员必须严格执行
值班管理制度
值班管理制度
第一条：本公司于节假日及工作时间外应办一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项:
(一)预防灾害、盗窃及其它危机事项。
(二)指挥监督保安人员及值勤工人。
(三)临时发生事件及各项必要措施。
(四)随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密。
(五)公司交办的各项事宜。
第二条：本公司员工值班，其时间规定如下:
(一)自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。
(二)例假日:日班上午八时起至下午五时止(可随办公时间的变更而变更)。夜班下午五时半起至次日上午八时止。
第三条：员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应置值日牌，写明值班员工的姓名悬挂于明显地方。
第四条：值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。
第五条：值班员工遇有事情发生可先行处理，事后方可报告。如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。
第六条：值班员工收到电文应分别依下列方式处理:
(一)属于职权范围内的可即时处理。
(二)密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。
(三)非职权所及，视其性质应立即联系有关部门负责人处理。
第七条：值班员工应将值班时所处理的事项填写报告表，于后送主管领导转呈检查，报告表另定。
第：值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。
第九条：值班员工因病和其它原因不能值班的，应先行请假或请其它员工代理并呈准，出差时亦同，代理者应负一切职责。
第十条：值班员工在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。
第十一条：本公司员工值班可领取值班津贴，其标准另定。
值班管理制度
值班管理规定及值班交接制度
一、值班分值中班和值夜班
1、值中班时间：每日上午下班时起至次日上午上班时止;
2、值夜班时间：每日下午下班时起至次日上午上班时止;
3、值班时值班人员负责接听及接待业主(住户)的报修、投诉，协调、调度各部门协同处理突发事件;
4、值班视同正常上班，值班人员须坚守工作岗位，不得擅离;
5、值班时发生的一切问题要及时解决，疑难、重大问题应及时汇报请示领导妥善解决;
6、如有事不能值班，须事先向办公室请假，经批准后，由办公室安排其他人员顶班，自行调班，也须向办公室告知，未批准前，不允许私自调班，否则，一切职责和后果概由顶班者承担;
7、值班时，应将值班期间处理的问题及未能处理的问题，详细记录在《值班记录本》上。
二、交
(一)、：人应提前5分钟到达客服中心进行岗位交接工作;
1、人员清点值班用品，如：值班记录本、笔、手电筒、被褥等;
2、认真查阅上班值班记录，询问上班工作完成状况;
3、发现异常及不明白的地方，及时要求人员做出解释，并做好记录;
4、交接双方在确认无误后，在上一班值班记录上签名，并开始值班。
(二)、：人员应在前10分钟将公物摆放整齐有序(桌面、椅子、被褥等)。
1、检查当班值班记录，收集整理相关资料，认真如实填写当班状况;
2、将未完成的工作如实向人员交待说明状况;
3、互相签名后，方可离岗;
4、一般状况下，人员应将本班所发生的未能解决的问题，向人员交待清楚后，才能签字。