1、12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是、市关注民生、倾听的平台。
2、工作原则：公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准。
3、公开电话工作坚持实事求是、按章办事的原则。对群众反映的各类问题，符合规定的，要及时处理，尽快解决；不符合规定的，要说服疏导，讲明道理。对受理的来电来信做到事事有结果、件件有答复。
4、公开电话工作坚持分级负责、归口办理的原则。各区县（自治县、市）、市各部门公开电话对群众反映的问题和公开电话值班室交办事项要认真办理，及时回复。