第一章：上岗要求
一：基本要求(四心)
爱心：爱心是成功的最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。
信心：人所以能，是因为相信自己能。
恒心：忍耐，一贯，坚持。
热心：热忱是最重要的一个要求，把热心和工作结合在一起，事半功倍。
二：因掌握的基本知识
公司状况
行业和常用术语 你好 欢迎光临
竞争品牌产品，销售情况 您好 不好意思
商品陈列与卖场生动化常识
顾客特性与购买心理 好的 谢谢 对不起
导购技巧 再见
工作职责与工作规范/制度
产品出现质量问题现象，原因及预防措施。
三：促销员自身要求
(1) 从公司的角度看：积极的工作态度;饱和的工作热情;的工作能力;良好的人际关系;优秀的团队精神。
(2) 从顾客的角度看：外表整洁;有礼貌;有耐心;态度友好;亲切;热情;竭诚服务;解疑答问;关心顾客的利益，意见和要求。
第二章：促销员工作规范
促销员是企业形象的代言人，你们面对面地直接与顾客沟通，其一言一行，一举一动在顾客眼里就代表着天轮企业(品牌)的形象。整洁美观的容貌，大方得体的着装，稳重高雅的言谈举止，既表现了个人的良好精神面貌，也代表了整个公司员工的素质。你们的仪表，言行，举止往往决定和影响着顾客的购买情绪，也就直接关系到你们工作的成与败。
一：合理的饰物
女性可适当佩戴装饰品，以外形美观大方为主，衬托女性柔美之气质(不要佩带3件以上的首饰)，可化淡妆，切忌浓妆艳抹;男性禁止佩戴除结婚戒指以外的任何首饰;任何外型夸张，怪异之首饰严禁不佩戴;不提倡留长发。
二：整齐的仪容，仪表
一个优秀促销人员，首先必须衣着得体，不奇装异服浓装艳抹，做到朴素，整洁，自然，大方，外表整洁，干净，给顾客留下仪表堂堂，精神焕发的好印象，你们的形象不仅仅是代表个人形象，而且还是公司形象的外在体现。
所有促销员禁止在柜台内就餐
站：促销员在接待顾客的咨询时要时刻保持站立姿势，脚跟合拢，脚尖自然分开成30度角，两手交叉放于腹前，挺胸受腹，目光平视，精神饱满，留意顾客的动向，随时准备上前服务。严禁双手叉腰，双臂抱于胸前或对着顾客打呵欠，伸懒腰。
手：促销员给顾客介绍产品时，手指应自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标，严禁一个手指指点方向，摆手回答或用手做各种小动作。
行：促销员行走时应抬头挺胸，双臂自然摆动，双眼平视前方，面带笑容，充满活力，带有自信向上的神态。严禁左盼友顾，四处张望或盯住顾客上下打量。
听：用心倾听顾客提出的意见和建议，最还不要打断顾客的讲话，根据顾客的言行准确的判断顾客的'需要心理，提高成交率。
三：语言规范
语言，是人们思想交流的工具。言为心声，语为心镜。促销员每天接待很多客人，主要是靠语言这种工具和顾客进行沟通和交流，促销员的语言是否热情。礼貌。得体。直接影响着自身和公司的形象。因此，促销员在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的技巧。
1：主动开口，交谈是要自信，赢得顾客的信赖，面队咨询时，态度要热情，友善的回答顾客提出的各种问题。
2：巧用手势，自信的表达与合理的手势应相结合，表达的时候吐字要清晰，语调，语速要适中，善用“你好”，“请”，“谢谢”，“对不起”，“再见”等礼貌用语。
3：接近我们产品的每一位顾客都是我们的服务对象，面带微笑，主动问好，展示良好的素养，忌说当地忌语。
四：行为规范
1：每天提前到达工作岗位做好准备工作，上班前将样品和柜台擦拭一遍，保持整洁。
2：不将不良情绪带入工作中，保持良好的心态接待每一位顾客。
3：熟练的介绍和演示产品，注意节奏，让顾客明白其功能。
4：顾客大量涌入时，要做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，并且兼顾第三批顾客的咨询，不要顾此失彼。
5：对外地顾客，使用标准普通话，不欺生，不贬低竞争品牌，不与同行发生冲突，突出自己的产品优势。
五：礼仪规范
迎接顾客时点头微笑并说：“欢迎光临”
因顾客过多而没得及时上前服务时说：“对不起，让你久等了”
当顾客要看商品时说：“好的，我马上拿给你看”
当顾客提出意见或批评时说：“谢谢你，我会把你的意见反映给公司”
当顾客离开时应行注目礼并说：“谢谢你，欢迎再次光临”
第三章 怎样进行中端建设与维护
你知道如何建立和维护终端形象吗?只要你用心，就一定能做到。
1：专柜切忌杂乱无章，货品摆放应错落有序，矮产品在前，高产品在后。
2：产品面向客流通道，同意朝向，不可“左顾右盼”。
3：宣传资料摆放整齐，左右对齐一条线。
4：充分利用公司的POP，如画册，道具等物料，提升和优化天籁钟行的形象，提籁钟行在消费者心目中的地位。
5：专柜不能布置的太花哨，适当装饰，突出产品。
6：天籁钟行的钟要“整整洁洁”不可“灰头鼠面”。
7：有质量问题的产品不可做成列品。
8：加强产品生命力的演示，让产品动起来。
9：专柜周边的地面要保持干净，不能有垃圾或废弃的宣传品及杂物。
10：衣服和杂物不要放在钟柜里，因为这也是个卖点。
11：保持价格牌的干净整洁，并贴在醒目的地方。
12：专柜要保持清洁，样品，专柜必须每天擦拭一遍，注意清洁钟面和一些不起眼的地方。
13：专柜上不可以有空位，产品不够的时候可采取重复白样。
14：如 公司有促销活动，要把海报贴在醒目的地方告诉顾客。
15：赠品一定要摆放出来，或是在柜台上堆放，并标明“赠品”字样。
16：如有需要现场维修的产品，请回避顾客，不要在柜台前进行维修。
17;与周围其他专柜的促销员处理好关系，在他(她)们中树立一重威信，这样在你不在的时候就会有人帮你“照顾”。
18：处理好同商场领导的关系，这样你的专柜会得到更多的“照顾”