第三节工作压力紧张及其缓解

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第三节 工作压力紧张(jǐnzhāng)及其缓解

一、压力(yālì)紧张概述〔jobstress〕
〔一〕定义(dìngyì)：个体对某一没有足够能力应对的重要情况的心理〔主要为情绪〕与生理反响。

1、个体感知的情绪反响〔焦虑(jiāolǜ)、忧愁等〕和生理反响〔血压、呼吸等〕。

2、个体不能较好应对某种情境。反之如此不产生(chǎnshēng)压力。

3、如果应付或处理不佳，会给个体带来危害或目标不能实现。〔健康、前途〕。

〔二〕压力的典型症状为
1、慢性忧虑 2、无力放松
3、抽烟过度或酗酒 4、搁置问题
5、不合作态度 6、无力感
7、情绪不稳定 8、消化问题
9、高血压 10、神经紧张
〔三〕压力的四步紧张环理论
1、根本思想〔人和环境的交点作用〕〔或潜在压力〕①感受压力或紧张〔或潜在紧张〕
②理解情境要求，形成“紧张情境〞，做出反响
③感受潜在后果

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2、四步紧张环

输出过程

A、情境 D、行为

①A B：评价(píngjià)过程

紧张(jǐnzhāng)环境非紧张(jǐnzhāng)环境评价

良性(liánɡxìnɡ)环境 压力(yālì)环境 评价过程评价 作业过程

②B C：决策过程

C、反响选择

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唤起 业绩 联合作业增加的紧张
〔伴随唤起和任务困难度变化〕
压力模型

个别差异

压
力
〔四〕压力(yālì)〔紧张〕源

压力源 1、组织系统与压力(yālì)源

压力后果

①A组织的物理(wùlǐ)技术系统
②B组织的社会人际(rénjì)环境系统个人 压力管理

③C组织(zǔzhī)成员的个体系统			组织行为	组织
AB组织环境		ABC
AC 组织任务
BC组织角色

A、B、C、AB、AC、BC六组压力源
2、分别说明
A、工作条件：温度、噪音、照明、放射、事故、污染、频繁出差、时间强度高、上下班不方便。

B、工作人际关系：上下级关系、同事关系、比方参与管理制、性骚忧等。

C、个人条件：家庭、婚姻、经济、健康、子女、人格、价值观

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等。

AB、行为环境：〔工作环境〕
时机、〔晋升、评比〕、要求、〔作业标准〕〔标准、工具〕。

AC、任务(rènwu)与紧张〔太紧张〕

质

〔

困

难

(kù

n

nɑn)度〕量〔时间(shíjiān)强度〕的超负荷，负荷太低也会引发(yǐnfā)紧张
关键(guānjiàn)寻找一个恰当的紧张水平。

组

织

变

格

：领导变革、职位任命、薪酬设计、裁员、并购重组。

单调乏味的工作性质
任务要求不确定目标不细化
标准不明确 量化标准
工作业绩评价 压力往往出现在相互比拟之中。

BC：组织角色
角色不明确：工作目标、工作期望、工作职责与范围

角色冲突		角色间冲突
		角色内冲突

〔矛盾的角色期待〕管理者〔责任、评价、鼓励〕

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工作条件，事业开展，报酬、工作设计、人际关系、组织结构

管理者

管理

员工满意

生产、营销
顾客满意

职业开展：员工(yuángōng)挫折
〔五〕、影响(yǐngxiǎng)压力耐受性因素
1、工作(gōngzuò)满意度
正比(zhèngbǐ)关系 双满意(mǎnyì)理论
2、自主权
正比关系 中层管理者
3、社会支持 工作与家庭
4、身体状况
5、工作能力
6、人格：A型人格、B型人格。竞争心、奋斗、匆忙、不耐烦、急躁、极度敏感、讲话粗暴急性、表皮肌肉紧张、时间紧迫或和责任感。

坚强人格〔thehardy personality〕
承诺：指个体对工作及其他生活事件的投入；控制：指相信自己

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能够对工作与生活中重大事件与结果施加影响；挑战：将工作与生活的变故当成长的挑战和时机。

内倾与外倾
7、职业(zhíyè) 凯布拉〔Caplan1980〕
①非技术的工人〔装配线、生产线、铲车(chǎn chē)司机、机器看管员〕
②技术性工人(gōngrén)〔工具制造、冲模工〕
③非专业职员〔、电气技术员、领班、监管(jiānguǎn)员、航空运输控制人员、火车调度员等〕。

④专业职员(zhíyuán)：〔科学家、医生、教授、行政、会计、工程师〕
在紧张中的职业差异

紧张工程	职 业
	工 人		职 员
	非技术	技术		非专业	专业
工作负荷不满意	＋	○		○	○
工作不满意	＋	＋		－	－
厌烦	＋＋	○		－	－
焦虑	○	○		○	○
意志消沉	＋	○		○	○
对身体的诉说	＋＋	○		○	○

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能力利用低	＋＋	－	○	－
对复杂性适应差	＋＋	○	○	－
职责适应差	＋	＋	○	－
角色不明确适应性差	＋	○	○	○
工作超负荷	○	○	－	＋
前景不明确	＋＋	＋	○	○
低参与	＋	○	○	○
低社会支持	＋	○	○	○

〔六〕压力(yālì)后果
1、心身疾病(xīnshēn jí bìnɡ)
①心血管系统(xìtǒng)：高血压、冠心病等。

②消化系统(xiāohuàxìtǒng)：溃疡病、厌食、肥胖(féipàng)③呼吸系统：支气管哮喘、咳嗽
④皮肤：皮炎、斑秃
⑤神经系统：偏头痛、紧张性头痛
⑥癌症：情绪〔悲哀〕、人格〔多疑急躁〕
2、神经症
①神经衰弱〔易兴奋、易疲惫〕
②焦虑症〔广泛性、急性〕
③强迫性〔观念、动作〕
④恐怖症〔社交、广场〕
⑤抑郁〔情绪低落、无兴趣〕
⑥癔症〔情感爆发、感知狭窄、迟钝〕

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3、神经病
①精神症〔心理过程障碍〕
②情感性精神障碍〔焦虑(jiāolǜ)、抑郁〕
③偏执(piānzhí)性精神障碍〔妄想、(pòhài)与夸大〕④反响(fǎnyìng)性精神障碍〔创伤〕
二、压力(yālì)管理

〔一〕寻找压力源			组织内 组织外
1、工作环境		社会环境
		物理环境

难易
2、工作内容与任务： 明确与否
是否胜任
是否控制

3、个人特征		人格
		能力、知识、经验
		身体素质
		年龄

〔二〕个人压力管理

自我催眠 运动渲泄 各个击破 看恐怖片 放声大哭闻香减压 潜心阅读 享受美食 拥抱自然 饲养宠物

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1、行为减压法〔应激〕
①阅读(yuèdú)5分钟漫画
②听5分钟流行歌曲(liúxínɡ ɡē qǔ)
③小睡(xiǎoshuì)5分钟
④筹划周末(zhōumò)游玩
⑤和好友聊天(liáotiān)5分钟
⑥散步10分钟
⑦在公园阅读小说10分钟
⑧看VCD10分钟
⑨打游戏10分钟
⑩学习新的技能。〔开始行动〕
2、心态减压法〔人格塑造〕
①寻找真正的自我〔价值取向〕

我们面临的来自外界的许多要求，彼此之间是不可协调的。

答复“我是否要做这件事〞的前提，是我们知道什么对自己来说

，才是真正重要的，我们只有在对生活有一个长远的认识之后，才能

对这个问题做出答复。

②实现生活中的平衡

A、工作/或就 B身体/健康 C家庭/交际D思想/文化

只注重A或B 或C 或D是什么结果

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学会依赖 学会寻求社会支持

学会(xuéhuì)养生 学会(xuéhuì)饮食与运动

学会反思(fǎnsī) 积累工作与生活经验

在工作、家庭(jiātíng)、健康中寻找生命的意义

③选择(xuǎnzé)就意味着放弃

什么事情才是我们应该花时间去做的？均衡也是有重点的。

④掌握生活在每一阶段的重心

年轻时以事业为主；中年时以家庭为主；老年时以健康为主；功

成名就时以思想文化为主。

不是日复一日寻求四个领域之间建立必要的平衡〔机械化、灵活

化、调整〕，而是在生活过程中寻找这种平衡。

⑤时间管理

学会诊断自己的时间利用

工程	对我的重要性			每月的分配小时数	应该花多少时间
	很小	一般	很主要		更少些	一般	更多些
目标、方向
方案、方案
人事
具体业务
……

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诊断自己(zìjǐ )将时间“浪费(làngfè i)〞在什么(shén me)地方？

A是否做了一件无效果的事？B委托(wěituō)变成独揽C出席了浪费时间会议？D浪费限别人的时间？

从

事

务

性

工

作

中

解

脱

出

来

(chū

lái)？注意时间的整批应用。有效地方案与安排自己时间。〔每日之末、每周之末、第季之末、每年之末〕
⑥努力提升自我、应对各种不测。

健康、工作、婚姻、创业
⑦找到生活的节奏
有张有弛，花费时间的必要性，时机末到，不必着急，善于分解目标。

⑧平静及泰然自假如
自我意识〔尝试、失败、再尝试…〕
自信心〔并不是刚愎自用〕
自我价值观念〔我就是我〕
〔三〕组织压力管理
1、情绪气氛的控制
①尊重与关心 ②决策参与 ③沟通
2、提供社会支持
①提高群体内聚内。②管理者移情作用。③心理咨询。④家访3、重新确定员工角色

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①职责与范围②授权明确③减少角色冲突④上级领导合作良好 4、工作(gōngzuò)负荷和低负荷
①工作量与员工能力(nénglì),体能相匹配
②培训(péixù n) ③提升(tíshē ng) ④工作(gōngzuò)设计
⑤改善监管方式 ⑥弹性工作制 ⑦带薪休假
⑧组织员工文体休闲活动。

5、改善工作条件
①照明 ②噪声 ③温度 ④工作场所环境6、及时处理事故
①心理干预 ②妥善处理善后
③总结④问责 ⑤训练
成功压力管理工程指南。

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〔3〕⑧正确评价工程效果