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一、单项选择题
1、根据制度要求,办理外币业务网点必需配置出纳机具是（D）。
A.复点机
B.人民币验钞设备
C.自动捆钞机
D.外币判别仪
2、新建、改（扩）建金库必需经（A）出纳、保卫管理部门验收合格批复后方可启用。
A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.县支行 3、现金调拨业务必需由（B）名解款员办理。 A.1 C.3 B.2 |
4、营业机构提取和交存现金须经（C）同意。
A.出纳责任人
B.会计主管
C.营业机构责任人
D.出纳综合员
5、营业终了尾箱必需（C）。
A.上锁
B.入柜保管
C.入库保管 D.入支行临时库保管 ? 6、收缴假人民币, 对临柜人员奖励为假币金额（A）。 |
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A.5%---10%
B.10%---15%
C.15%---20%
D.10%---20%
7、现金差错率应控制在（D）之内。
A.万分之五
B.万分之零点五
C.百万分之五
D.百万分之零点五
8、某支行受理一用户申请挂失两张支票,经审查符合挂失要求,票面金额分别为10000元、元,问应收
手续费多少？（C）
A、 10元 B、 12元 C、 15元D、 60元 9、沈阳某支行2月2日接收一笔电汇, 收款人账号为我行开户单位账号, 但收款人名称不符, 当日发出查 询, 次日未收到查复, 2月3日怎样处理？（D）
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C、做退汇处理;
D、挂到“3140待处理结算款项”科目中,待查复后再处理。
?10、银行承兑汇票到期,若企业存款账户余额不足,则到期日银行从以下账户扣款次序？（C）
A活期存款账户、确保金账户、应解汇款
B确保金账户、活期存款账户、逾期贷款
C活期存款账户、确保金账户、逾期贷款
D确保金账户、活期存款账户、应解汇款
11、已纳入损益应收未收贷款利息,在其贷款本金或应收利息逾期超出（C）天（不含）以后,应立即
冲减利息收入。 |
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A.30 | B.60 | C.90 | D.180 | |
? 12、国债发行和兑付手续费收入应在（ B ）科目核实。 | ||||
A.代收代扣业务收入 B.代客证券买卖业务收入
C.其它营业收入 D.营业外收入
13、办理帮助冻结业务时,经办人在所提供材料审核无误后,应在帮助冻结存款通知书回执联上写明情况
并加盖（C）交执法人员。
A.结算专用章B.转讫章C.业务用公章D.票据受理章
14、中国（D）要求,“国家保护公民储蓄全部权”。
A．商业银行法 B．人民银行法 C．民法 D．
15、外币定时存款起存金额为通常不低于人民币（C）元等值外币。
A.10 | B.50 | C．100 | D．500 |
16、储蓄所一次领用其它关键单证,通常以本所（D）天签发量为限。
A、七 | B、十 | C、十五 | D、三十 |
17、依据国家相关文件要求, 实施个人存款帐户实名制时间是（ B ）。 A．1999年4月1日 C．1999年11月1日 D．11月1日 A.五百元 | |||
19、银行办理结算向外发出结算凭证,必需于(A ) 寄发。
A.当日最迟不超出次日 B.次日
C.当日最迟不超出5日 D.不超出10日内
20、营业网点遇节假日变更营业时间,应提前（B）对外张贴“营业时间变更通知”,以方便用户办理业务。
A 一天 | B 两天 C 三天 | D 五天 |
21、解答用户业务咨询,严禁说:“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字语言,对于确实不知道或
办不了问题,应该根据（ C ）要求去处理。
A、“柜面服务技巧实用手册”B、“中国建设银行服务准则”C、“首问负责制”D、业务制度
22、根据相关要求要求, 职员提取住房公积金账户内存放余额, 所在单位应该给予核实, 并出具提取证实。 然后职员应持提取证实向住房公积金管理中心申请提取住房公积金。住房公积金管理中心在受理申请之 日起（ A ）日内给准予提取或不准提取决定, 并通知申请人; 准予提取, 再到委托银行办理支付手续。 |
A、3B、7 C、15D、30
23、用户办理“银证通”后,当日交易资金(D )时间回到银行卡内。
A.下午3:00股市停盘B.下午5:00银行网点停业
C.次日早晨8:00开盘前D.午夜12:00银行结账
24、单位购置银行汇票申请书一次最多出售（ D ）,并在每联汇票申请书上加盖开户银行名章及
存款人账号。
A、一张B、五张C、十张D、一本
25、工、农、中、建之间代理银行汇票查询手续费每笔按（C）收取。
A.10元 B.20元C.30元 D.50元
26、现在建行创办个人消费贷款业务中只许可（B）办理贷款展期业务。
A. 个人汽车消费贷款 | B.个人住房装修贷款 |
C.国家助学贷款 D.小额存单质押贷款 27、当用户对柜员收缴假币提出异议且经过耐心具体讲解后仍有异议时, 应通知用户自收缴之日起三个 工作日内持《假币收缴凭证》直接或经过我行收缴单位向（C）提出书面判定申请。 | |
C人民银行当地分支机构或人民银行授权当地判定机构
D上级主管部门
28、某中心库有两名管库员甲和乙,丙曾经临时顶替过甲管库员班,则下列叙述正确是（D）。
A.丙不得再顶替甲管库员和乙管库员班B.丙能够再顶替乙管库员班
C.丙不得再顶替甲管库员班 D.丙只能固定顶替甲管库员
29、领取票样时,
应指定专员办理签收手续,登记（B）登记簿,并纳入会计表外核实,专夹入库保管。
A.交接
B.票样 | |
30、人行分支机构和人行授权判定机构应自受理假币判定之日起（D）个工作日内,出具《货币真伪判定
书》。因情况复杂不能在要求期限完成,可延长至（D）个工作日,必需以书面形式说明原因。
A、3,7 B、7,15 C、10,20 D、15,30
31、金融机构对收缴假币实物进行单独管理,并建立假币收缴代保管登记簿。金融机构收缴假币,每季
末解缴（A ）,由（A ）统一销毁,任何部门不得自行处理。
A、中国人民银行当地分支行,中国人民银行;B、中国建设银行当地分支行,中国建设银行;C、中国建
设银行一级分行,中国建设银行;D、人民银行指定判别机构,中国人民银行。
32、柜员在收缴假币过程中,一次性发觉假人民币（D）张（枚）（含张、枚）以上、假外币（D
）张（枚）（含张、枚）以上;属于利用新造假手段制造假币;有制造贩卖假币线索;持有些人不配合
金融机构收缴行为,立即汇报机关,并提供相关线索。
A、10,5 B、 10,10 C、 5,5 D、20,10
33、第四套人民币（ C ）种票面; 第五套人民币（ C ）种票面。 A、 7, 7 B、 7, 9 C、 9, 7 D、 9, 9 34、下面相关单位通知存款部分支取处理叙述正确是（ C ） |
B、通知存款部分支取,留存部分高于最低起存金额（50万元）,需重新填写《通知存款开户证实书》,
从原开户日计算存期;留存部分低于最低起存金额给予清户,按开户日约定利率计息。
C、通知存款部分支取,留存部分高于最低起存金额（50万元）,需重新填写《通知存款开户证实书》,
从原开户日计算存期;留存部分低于最低起存金额给予清户,按清户日挂牌公告活期存款利率计息。
D、通知存款部分支取,留存部分高于最低起存金额（50万元）,需重新填写《通知存款开户证实书》,
从原开户日计算存期;留存部分低于最低起存金额给予清户,按清户日挂牌公告通知存款利率计息。
35、单位协定存款期限由用户和银行在《协定存款协议》中约定,最长不超出（C ）,到期时任何一
方没有提出终止或修改协议,即视为自动延期。
A、六个月B、六个月（含六个月）C、 1年(含1年)D、三个月 36、单位协定存款基础存款额度以内存款按结息日中国人民银行要求（ A ）计息, 超出基础存款额 | |
度存款按结息日中国人民银行要求（ A ）计息。 |
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A、活期存款利率,协定存款利率B、协定存款利率,活期存款利率C、活期存款利率,不计息D、协定
存款利率,不计息
37、对个人住房贷款、个人住房组合贷款、个人住房转让贷款、个人再交易住房贷款,如
借款人因为某种原因无力还款时,经过贷款行同意,能够延长贷款还款期限,但原借款期限和延长久限之
和最长不得超出( D )。
A、B、20年C、25年D、30年
38、个人住房贷款额度最高为所购（建造、大修）住房全部价款或评定价值（ C ）
A、60%B、70%C、80%D、90%
39、我行是第（A ）家取得人民银行同意创办交易资金托管业务中国商业银行。
A、1B、2C、3D、4
40、我行代理行网络遍布全世界83个国家,和全球超出（ C ）家代理行建立了代理行关系,资
金清算速度快, 业务自动化程度高, 能为用户提供安全便利汇款业务。 A、一百 B、五百 C、一千 D、五千 E、一万 41、以下部门中最适宜使用建行重客系统是（ A ）。 A.证券企业 | |
A.用户是否下载了个人证书 | B. 用户是否到签约柜台签约 |
C. 用户是否能够做转账交易 | D. 用户是否定时交纳服务费 |
43、网上银行中所提到证书指什么？（D）
A.纸制凭证 B.建行颁发给用户证实材料
C.有用户信息证件 D.有用户信息电子文件
44、假如网银个人用户证书丢失且未做备份,用户需（D）
A.在建行指定网站重新恢复证书 B.向一级分行网银中心申请恢复证书
C.只能使用一般用户交易功效 D.将原用户注销重新申请并下载新证书
45、网银一般企业用户若想成为高级用户, 应该（ B ） A.注销一般用户资格, 重新签约成为网银高级用户 B. 用户填写申请表, 在签约柜台进行IC 卡签约操作后次日成为高级用户 |
|
C.由用户提出申请,省行网银中心为其升级成为高级用户
D.由总行修改用户等级
46、网银个人服务储蓄卡、存折在查询和转账时报“子账户不存在”错误,用户该怎样操作？（D）
A.删除账户重新追加 B.到开户储蓄网点补录子账户信息
C.账户状态异常,终止操作 D.在“一卡通服务”中进行“更新账户信息”
47、网上银行个人用户需到（B）办理网银签约业务。
A.开户储蓄网点 B.开户一级分行任一储蓄网点
C.自助银行 D.建设银行任一储蓄网点
48、BtoC电子商户使用（A）作为网上资金结算账户。
A.对公信用卡 B.会计结算账户 C.临时账户D.储蓄卡账户
49、网上银行企业用户签约成功后,（B）能够登录网上银行系统,使用网上银行服务功效。
A.当日 B. 次日 C. 两个工作以后 D. 三个工作以后 50、个人汽车消费贷款期限最长不超出（ B ） A.8年 B.5年 C.3年D.
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A.三十日内 | B.三十以后 C.三个月内 | D.三个月后 |
52、网上银行个人用户服务系统用户号是（A）。
A.个人证件号码 | B.账号 | C.DCC 系统用户号 | D.系统随机生成 |
53、下列哪种存款业务不需要签发存款开户证实书（B）。
A、单位定时存款业务
B、协定存款业务
C、信用卡确保金存款业务
D、通知存款业务
54、特种存单每张签发最低金额和最高金额为人民币（ C ）。 |
| |
A、 5万元和10万元 | B、 5万元和50万元 | |
C、 10万元和100万元 | D、 10万元和200万元 | |
55、教育储蓄存款最高金额为（C）。
A、 5000元 | B、 1万元 | C、 2万元 | D、 3万元 |
56、储户办理零存整取定时储蓄存款,中途漏存一次,应在（A）补存。
A、次月 B、存期结束前30天
C、任何时候 D、当年
57、中国境内居民,包含归侨,侨眷和港澳同胞亲属存入外汇存款称（C）存款。
A、甲种 B、乙种 C、丙种 D、现钞或现汇户
58、支票提醒付款期限自出票日起（B）
A、10日 B、15日
C、1个月 D、3个月
59、银行为用户开具个人存款证实书时,按每份( B )元人民币收取手续费。
A、 10 B、 20 C、 50 D、 5 A 对用户说: 你不能查, 让你们单位会计来查 。 C 立即给用户查询 |
D对用户说:对不起,为了保护用户权益,按要求我不能为您查询,请您谅解。
61、VIP卡使用期为（B ）,过期作废。VIP卡到期后,须重新验证用户资格,对符合VIP标准用
户须重新换发新VIP卡。
A、一年B、二年C、三年D、十年
62、携带不超出等值（B）美元外币现钞出境,无须申领外币出境许可证。
A、3000美元（含3000美元）B、5000美元（含5000美元）C、10000美元（含10000美元）D、10000美元（不含10000美元）
63、个人外汇期权业务交易起点金额为等值（B ）（以期权合约签署时我行个人外汇买卖中间价折算）。
A、 10000美元B、 30000美元C、 100000元人民币D、 50000元人民币 | |
高（ D ）元。。 |
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A、1,20 B、1,50 C、2,20 D、2,50 E、不限
65、个人外币活期存款以每十二个月(C )为结息日,当日挂牌公布活期存款利率结计利息。
A、6月30日B、12月1日C、12月20日D、12月31日
66、生肖储蓄卡换卡标准上一年一换,每十二个月生肖储蓄卡使用期到（B）。
A、本年度12月31日B、下年度3月底C、下年度6月底D、5年
67、开放式基金由基金管理企业提议设置,经审核同意。自同意之日起3个月内净销售额超出（B
）亿元,基金方可成立。
A、1B、2 C、5D、10
68、用户开立证券卡后,可在开立证券卡（A ）创券业务网点办理证券业务。
A、一级分行辖区内任一B、二级分行辖区内任一C、全国范围内任一D、原开立证券卡网点。
69、用户能够开立（A ）个基金账户。
A、 1 B、 2 C、 3 D、不限 关规范上报用户姓名生僻字通知》要求, 由分行汇总并上报总行证券运行中心。替换, 然后根据总行下发《相
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A、 30天B、三个月C、二年D、三年
72、由她人代为账户全部些人办理业务时,代办人应在凭条署名处签写（C ）姓名。柜员应审核其
署名是否和提交身份证件相符。
A、帐户全部些人B、代办人C、帐户全部些人和代办人
73、按人民银行统一要求,个人结算账户数量为（D ）。
A、 5个B、10个C、99个D、没有
74、个人耐用消费品贷款额度为（）,且最高不超出所购商品价格总额（A ）。
A、3000元至5万元,80%; B、1000元至2万元,80%; C、3000元至5万元,70%; D、1000元至2
万元, 70% |
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75、个人耐用消费品贷款期限为（ A | ）。 | |
A、六个月至3年; B、一年到3年C、一年到二年D、六个月到2年 | ||
76、通常商业性助学贷款额度为:（ D ）
A、最低1000元,最高5万元B、最低元,最高2万元C、最低元,最高5万元D、最低元,最高10万元。
77、给用户打电话时,主动表明身份:（ C ）
A、“您好,我是建设银行××支行(网点)××。”B、“您好,我是××支行(网点)。”C、“您好,我是建设银
行××支行(网点)。”D“您好,我是××。”
78、柜面服务坚持“以（ C ）为中心”标准
A、业绩B、服务C、用户D、建行利益
79、不管多么棘手、复杂投诉,永远是分三步走:（ A ）。
A、先控制情绪,再控制事态,后处理问题B、先控制事态,再控制情绪,后处理问题C、先情绪,
再控制事态,后处理问题D、先控制事态,再情绪,后处理问题
80、建设银行关键价值观是（C）
A 敬业精神 B 求真务实 C 实现价值最大化 D 严谨规范 81、内部帐余额查询操作代码是（ D ） A、 7013 B、 7014 C、 7015 D、 7016 |
83、一卡一折,假如丢失其中一个,下面哪个说法正确？（ A ）
A、一卡一折丢失其中一个,另一个能够正常使用
B、一卡一折丢失其中折,卡能够正常使用
C、一卡一折丢失其中卡,折能够正常使用
D、一卡一折丢失其中一个,卡折全部不能够正常使用
84、补登存折交易代码是（B ）。
A、1161B、1162C、1163D、11
85、根据总行小额账户收费实施文件, 对公告后, 在（ C | ）前主动到我行进行帐户归并或对小额 |
帐户进行销户, 销户时需要办理挂失手续, 我行免收挂失手续费 A、 9月30日B、 9月21日C、 12月31日D、任意时间 |
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86、银行帮助扣划款项时, 应该将扣划存款直接划入有权机关指定账户, 有权机关要求提取现金, 银行 | |
（D ）。
A.应帮助 B.应办理 C.取得同意可办理 D.不予帮助
87、有权机关应该在冻结期满前办理续冻,逾期未办理续冻手续,视为（A）方法。
A.自动解除冻结B.继续续冻 C.延长冻结期D.其它
88、单位定时存款起存金额为人民币（C）。
A.1000元 B.5000元 C.10000元 D.50000元
、单位通知存款最低起存金额为（C）,最低支取金额为（C）。
A.10万元,20万元 B.20万元,50万元
C. 50万元,10万元 D.100万元,10万元
90、单位定时存款许可提前支取（A）次。
A. 一 | B. 二 | C. 三 | D. 四 |
91、存款是指单位和个人存放到建设银行货币资金, 是建设银行关键（ B ）。 A. 资产 B.负债 C. 收入 D. 支出 92、转入“其它应付款”科目核实长久睡眠户款项, 超出（ D ）年可作为“营业外收入”入账。
| |||
息余额转入“长久不动单位活期存款”科目核实,同时停止计息。
A、 1年B、2年C、3年D、5年
94、出售给开户单位使用会计凭证关键是结算凭证和专用凭证,包含:现金支票、转账支票、银行汇票
申请书、银行本票申请书、信（电）汇凭证、委托收款凭证、托收承付凭证、进账单等。通常结算户
不得购置（A ）。
A、现金支票B、转帐支票C、托收承付凭证D、银行本票申请书E、银行汇票申请书
95、会计专用印章是明确银行对内、对外权责关系关键依据。它刻制实施（D ）管理。
A、总行B、一级分行C、二级分行D、总行和一级分行两级
96、下面相关存款人申请开立通常存款账户应向银行出具证实文件, 那条是错误？（B） A、企业法人, 应出具企业法人营业执照正本; | |
B、通常存款账户开户登记证; |
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C、存款人因向银行借款需要,应出具借款协议;
D、存款人因其它需要,应出含相关证实。
97、柜面服务场所应依据(A)配置必需服务设施,为用户办理业务提供方便。
A业务需要和用户需求B管理需要 C网点规模需要 D业务量需要
98、因服务质量问题被新闻媒体曝光,严重影响建设银行声誉重大用户投诉事件,经调查情况属实,对相
关责任人、网点责任人及其上级行服务主管部门责任人分别处以罚款,情节严重,对相关人员依据《中国
建设银行工作人员违规行为处理措施》相关要求给纪律处分。（A）
A200至元 B100至元 C200至1000元 D100至1000元
99、设置一米线营业网点,应实施（A ）。
A、一米线一对一服务制B、零距离服务制C、一米线零距离服务制D、面对面全程服务制
100、办理业务时如有电话打来,必需办完业务后再接电话,缩短用户等候时间;如有特殊情况,必需先
接电话, 须取得用户同意; 接听、拨打电话要长话短说、言简意赅, 私人电话不超出（ C ）分钟。 A、半B、 1 C、 2 D、 3 二、多项选择题
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B、必需手工填制或使用计算机打印现金交款回单;
C、当面点清现金,一笔一清;不得将几笔款项混收;
D、清点票币时要看清票面,判别真伪及是否为现行流通货币。
2、审核现金支付凭证关键点是:（ABCDE）
A、支付凭证是否真实、各要素是否齐全;
B、会计记账、复核员是否签章;
C、无支付密码需双人折角验印鉴;
D、金额、收款人名称不能更改。
E、支取大额现金是否经过大额现金支付报备、审批手续。 3、根据《中国人民银行残缺、污损人民币兑换管理措施》要求, 残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半 | |
额”两种情况。下面要求正确是: （ CD ） |
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A、能分辨面额,票面剩下四分之三以上,其图案、文字能按原样连接残缺、污损人民币,金融机构应向
持有些人按原面额全额兑换。
B、能分辨面额,票面剩下二分之一以上至四分之三以下,其图案、文字能按原样连接残缺、污损人民
币,金融机构应向持有些人按原面额二分之一兑换。
C、纸币呈正十字形缺乏四分之一,按原面额二分之一兑换。
D、兑付额不足一分,不予兑换;五分按半额兑换,兑付二分。
4、不宜流通人民币挑剔标准是:（BCDE）
A、纸币票面缺乏面积在10平方毫米以上;
B、纸币票面裂口2处以上,长度每处超出5毫米,纸币票面裂口1处,长度每处超出10毫米;
C、纸币票面有纸质绵软,起皱较显著,脱色、变色、变形,不能保持其票面防伪功效等情形之一;
D、纸币票面污渍、涂写字迹面积超出2平方厘米;不超出2平方厘米,但遮盖了防伪特征之一;
E、硬币有穿孔、裂口、变形、磨损、氧化、或文字、面额数字、图案模糊不清等情形之一。 5、第五套人民币100元券和50元券防伪特征是（ ABCD ）A、红、蓝彩色纤维; B、磁性微文字安全线; C、手工雕刻头像; D、胶印缩微文字; E、多重水印。 |
7、1996年版100美元精制假钞特点是（ABC ）。
A、钞纸颜色已靠近真钞;B、安全线有改善,在常光下已看不见棕色线条,但透视宽线条轮廓仍很清楚;
C、后面绿颜色油墨已靠近真钞颜色;D、纸质已经靠近真钞。
8、第五套人民币纸币采取安全线有（ABD ）。
A、磁性缩微文字安全线;B、明暗相间安全线;C、隐性彩色线条安全线;D、全息磁性开窗安全线
9、单位人民币活期存款适用对象有（ABEFGHIJ ）
A、企业法人;B、企业法人内部单独核实单位;C、行政机关、机关;D、县级以上、单位;
E、外国驻华机构;F、社会团体;G、单位附设食堂、招待所、幼稚园;H、外地常设机构;I、私营
企业、个体经济户和承包户J、外地临时机构能够开立临时存款账户。 10、未在建行开立活期存款账户用户办理单位定时人民币存款业务操作程序依次是: ( DACB ) | |
A、银行依据用户申请为单位开立定时存款账户。 |
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B、银行向用户出具“单位定时存款开户证实书”。
C、银行将支票、银行汇票资金存入定时存款账户。
D、用户携开户申请书、经过年检营业执照正本(或副本)、加盖单位公章、财务专用章、个人名章
（法定代表人或财务责任人）预留印鉴、法定代表人授权书等材料,并持支票、银行汇票至银行结算柜
台申请办理单位定时人民币存款业务。
11、单位通知存款遇哪些情况,按活期存款利率计息？(ABCDE )
A、实际存期不足通知期限,按活期存款利率计息;
B、未提前通知而支取,支取部分按活期存款利率计息;
C、已办理通知手续而提前支取或逾期支取,支取部分按活期存款利率计息;
D、支取金额不足或超出约定金额,不足或超出部分按活期存款利率计息;
E、支取金额不足最低支取金额（10万元）,按活期存款利率计息。
A、常常项目外汇账户B、非常常项目外汇账户C、外币专用账户D、资本项目外汇账户
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A、新加坡元B、英镑C、欧元D、日元E、港币F、加拿大元D、法郎H、澳大利亚元
15、关键单证要实施专员管理,做到（D）管账,( E )管证。
A、记账员B、复核员C、单证专管员D、会计人员E、出纳人员F、会计主管G、综合员
16、用户向银行申请流动资金贷款必需符合下列条件:（ABC ）
A、借款人必需符合《贷款通则》要求;
B、生产经营活动符合国家产业;外汇管理和银行信贷;
C、生产经营正常,财务制度健全,资金使用合理;拥有法定资本金,有不少于正常流动资金周转需要
量30%营运资金。
D、生产经营正常, 财务制度健全, 资金使用合理; 拥有法定资本金, 有不少于正常流动资金周转需要量 | |
20%营运资金。 |
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17、（ BCEGH | ）等银行内部使用关键空白凭证不许可出售。 |
A、支票B、银行汇票C、银行承兑汇票D、商业承兑汇票E、银行本票F、汇票申请书G、存款开
户证实书H、印鉴卡
18、办理房地产开发贷款需含有基础条件是（ABCF ）
A、 A、含有法人资格B、实施核实C、有立项同意文件D、项目投资总额40%自有资金投入E、
取得了“三证”F、能够提供有效贷款担保。
19、电子汇款业务应立即入账,凡属当日汇划款项,不得无故留待次日处理。每日清算工作结束后,应对（
CD ）双人逐笔勾对,往来双方必需查对一致。
A、“待清算资金往来”B、“汇出汇划款项”C、“清算资金往来”D、“待汇出汇划款项”
20、我行为个人住房贷款、个人住房组合贷款、个人住房转让贷款、个人再交易住房贷款用户提供方
便多样贷款偿还方法,其中:借款期限在1年以上,能够采取等额本息还款法、等额本金还款法、等额累
进还款法、等比累进还款法等多个分期还款方法, 但现在通常采取( AB )。A、等额本息还款法B、等额本金还款法C、等额累进还款法D、等比累进还款法 21、“百易安——交易资金托管服务”可适用领域有（ ABCDE ） |
A、总帐B、分户帐C、明细账D、流水帐E、登记簿
23、代理我行美元汇款银行有:（ACDEF ）
A、美洲银行B、中国建设银行纽约分行C、摩根大通银行D、中国建设银行分行（港澳地域汇
入美元使用）E、花旗银行F、美联银行
24、当用户手持外币支票或旅行支票要求托收时,柜员应怎样办理？
我行能够对下列票据进行光票托收服务:( AD )
A、不能以买入票据方法处理外币支票B、本票C、汇票; D、旅行支票。
25、个人存款人死亡,其继承人若要办理其存款继承,能够凭(ABCD )到银行办理继承过户或支取
手续。 A、判决书B、裁定书C、调解书D、公证处继承权证实书 |
| |
26、按人民银行统一要求,个人结算账户可办理（ABCDE | ） | |
A、现金存取;B、接收她人或单位资金转入;C、转帐/汇款;D、投资;E、贷款。
27、办理下列那些业务应审核和登记用户有效身份证件（ABCDEFGHI ）
A、挂失B、查询C、冻结D、止付E、购置记名式国债F、购置基金G、购置保险H、定时存款
提前支取I、为用户开立存款证实。
28、个人存款账户实名制要求有效身份证件有（ABEFG ）。
A、户口簿B、护照;C、临时身份证（使用期为3个月）D、离退休干部荣誉证E、军官退休证F、
军事院校学员证G、边民出入境通行证
29、个人办理汽车消费贷款申请,借款人需向经办行提供资料有:（ABCDEFG ）
A、《汽车消费贷款申请书》;B、借款人有效身份证件原件和复印件;C、借款人能按时还款收入证实;
和建设银行特约经销商签署购车协议或协议;D、以抵押或质押方法申请贷款借款人,应提供抵押物或质
押财产权利凭证清单、权属证实及有权处分人（包含财产共有些人）同意抵押或质押证实;E、由第三方
提供, 应出具确保人同意提供书面文件和相关资信证实文件; F、建设银行开出购车首付款证实; G、建 设银行要求其它资料。 30、“乐当家”个人理财设计了: 等五大专题理财套餐,满足用户人生不一样阶段理财需求。 |
31、营业网点柜面人员要统一着装,并做到以下几点:(ABCDE)
A.保持服装、鞋袜洁净得体,衣扣整齐;
B.衣、裤口袋尽可能不装物品,以免变形,影响美观;
C.职员不许可穿拖鞋。男职员应穿深色皮鞋,女职员应穿黑色或白色皮鞋;
D.男职员应着深色袜子,女职员袜子应和制服颜色相当,避免露出袜口;
E.职员上班时不能戴袖套。
32、接收用户批评和听取意见时（AB）
A.要表示感谢,不要争辩
B. 自己处理不了, 请示领导解答处理 C. 在工作中受到委屈时, 要顾全大局, 谦和礼让, 求得了解, 严禁和用户争吵 | |
若用户所述不对, 可和用户辨解。、 |
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33、解答用户业务咨询要注意问题是:(ABCD)
A.说明问题语言要清楚、正确,避免用户产生不一样了解,造成办理业务时发生周折;
B.要一次性把需要说明问题交代清楚,避免问一句说一句,造成用户办理业务时“跑来跑去”现象;
C.严禁说:“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字语言,
d.对于确实不知道或办不了问题,应该根据“首问负责制”要求去处理。
34、当用户提出龙卡贷记卡问题,柜员不清楚怎样回复或不能给用户一个满意回复时,柜员首先咨询所在
分行信用卡中心指定负责业务咨询人员,如还不能得到满意回复时,提议用户拨打用户服务电话
（ BE ）进行咨询。
A、95533B、800888C、8008533D、8008688E、
35、建设银行职员座右铭是（ABCD ）
A、时时敬业B、四处真诚C、事事严谨D、人人争优。
36、单位存款按存款账户性质不一样可分为（ ABCD ）。 A、基础存款账户存款 B、通常存款账户存款 C、临时存款账户存款 D、专用存款账户存款 E、验 资账户存款
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38、发放抵押或质押贷款时,经办行会计部门应审核业务部门出具（ABCD）
A、“担保物、待处理抵债资产收妥通知书”B、抵（质）押协议C、抵押物权证D、权利质押权利凭证
39、在发售过程中,填制错误有价单证须加盖“作废”戳记后切角入库登记保管。已兑付、已停止发售或
注销作废有价单证,经清点后逐层上交至（ C ）。
A、总行B、一级分行C、二级分行D、有权管理部门