在精益服务启动计划中，要确保客户体验得到提升，可以采取以下几个措施：
确定关键客户群体：首先要明确哪些客户群体是最重要的，他们对企业的价值贡献最大，对这部分客户提供更加个性化、高质量的服务可以带来更大的回报。
数据驱动决策：通过收集客户反馈、行为数据等信息，进行客户分析，了解客户需求和行为习惯，基于数据做出针对性的决策，提升客户体验。
流程优化：通过价值流程图等工具，对服务流程进行优化，减少浪费和不必要的环节，提高服务效率和质量，从而提升客户体验。
培训员工：员工是直接接触客户的重要环节，他们的专业素养和服务态度直接影响客户体验。因此，要加强员工培训，提高其服务意识和专业技能。
持续改进：客户体验是一个动态的过程，需要不断改进和优化。企业可以建立客户反馈机制，定期收集客户反馈，及时调整服务策略，持续提升客户体验水平。
在实际案例中，以某快递公司为例，该公司在精益服务启动计划中，通过优化配送流程、提升员工培训水平、建立客户投诉处理机制等措施，成功提升了客户体验。客户对快递服务的满意度提高，投诉率下降，客户忠诚度得到提升，进而带来了更多的口碑推荐和业务增长。
综上所述，要确保客户体验得到提升，在精益服务启动计划中，关键是确定关键客户群体、数据驱动决策、流程优化、员工培训和持续改进。通过这些措施的实施，可以有效提升客户体验，提升企业竞争力。