法律分析：如果被旅客投诉的话，肯定有一定的处罚，因为列车员也是为旅客服务的，所以被旅客投诉有轻重处罚不一样。法律依据：《中华人民共和国铁路法》 第三条 铁路主管部门主管全国铁路工作，对国家铁路实行高度集中、统一指挥的运输管理，对地方铁路、专用铁路和铁路专用线进行指导、协调、监督和帮助。国家铁路运输企业行使法律、行规授予的行政管理职能。