我搜了一下网上关于这个五星级酒店马桶刷刷茶杯的视频，真是让人觉得恶心到不行，估计看完以后住酒店都有心理阴影了。
距离上一次这种酒店曝光的卫生问题似乎还不到一年，而且上一次曝光的也是五星级酒店，这次曝光的同样是五星级酒店。
作为消费者，根本不敢想象你花了2000多块去住一间酒店，而这家酒店却是金玉其外败絮其中，表面看起来很干净，其实内里的细菌可能是外面的一千万倍。
从新京报发布的拍摄视频来看，这种事情保洁偷懒是肯定的，但是我相信酒店也是默许的，就算高层没有默许，但是知道内情的中层肯定还是睁一只眼闭一只眼的。毕竟最直接考核，并且管理到这些保洁员工的大多是中层，如果中层知道而没有要求整改，那么这说明其实酒店也是默许这件事情，或者假装不知道而已。
这个视频曝光出来的，我想不只是保洁偷懒的问题，而是整个酒店有没有把客户服务放在一个比较重要的位置上。
因为从视频里面保洁、酒店管理人员对于暗访记者的叮嘱来看：
一是保洁员每天的工作量大。
里面的一个管理人员提到一天要清理12个房间，只有12个房间以后的保洁工作才有12块钱的提成。如果用心清理一个房间，如果平均每个房间要1个小时的话，清理12个房间，一整天基本上都要不眠不休。这个工作量显然是超负荷的。
二是保洁员的卫生意识远远不够，说明酒店在培训这方面做得不足。
保洁员对于新手记者的提醒是：没有使用过的不用换，毛巾枕依然摆放的很整齐，说明没有使用。这些提醒可能是她作为一个老员工对新员工的善意，但是这样的善意对于消费者来讲就太不公平了。而且酒店的日常监管却根本没有发现这样的问题。
以上，这种对保洁员超负荷的工作要求，以及未能尽到培训义务和监管义务，都是酒店不能回避的失职行为，也是对于客户服务不够重视的原因导致的。
所以我认为这个情况，有酒店默许的原因，也有保洁偷懒的原因。
-------------------------------------------------------------------------------
做生活有心人，一起更好成长，欢迎关注木木的公众号LiFe记（MULIFE09）。