第2种观点： 12345投诉有效，具体如下：1、如果商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协会来组织商家去协商解决；2、若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；3、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家进行行政处罚。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保》第三十九条【争议解决的途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民提起诉讼。12345在哪种情况下可以打1、对部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等规定方面的咨询；2、对改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；3、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要解决的诉求；4、对企业生产经营、发展环境等方面需要协调解决的诉求；5、对部门及其工作人员的批评意见、投诉等。
第3种观点： 法律分析：12345是服务热线，对有代表性并产生一定影响的问题，会转请有关部门限期办理;对群众反映涉及面广、反映突出的热点、难点问题，会被归纳整理后及时报送有关领导，再按领导批示及时转请有关部门办理。所以结果怎样，具体要看是什么问题，严重的肯定就会被行政处罚。法律依据：《中华人民共和国公务员法》 第十四条 公务员应当履行下列义务：（一）忠于，模范遵守、自觉维护和法律，自觉接受中国党领导；（二）忠于国家，维护国家的安全、荣誉和利益；（三）忠于人民，全心全意为人民服务，接受人民监督；（四）忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令，按照规定的权限和程序履行职责，努力提高工作质量和效率；（五）保守国家秘密和工作秘密；（六）带头践行社会主义核心价值观，坚守法治，遵守纪律，恪守职业道德，模范遵守社会公德、家庭美德；（七）清正廉洁，公道正派；（八）法律规定的其他义务。